Політика доставки має пояснювати клієнтам, куди ви надсилаєте товари, скільки це коштує та коли очікувати замовлення. Скористайтеся безкоштовним шаблоном нижче, а потім адаптуйте його за прикладами до свого фактичного процесу виконання замовлень.
Шаблон політики доставки для копіювання
Скопіюйте наведений нижче блок на сторінку політик свого магазину. Перед публікацією замініть кожне поле у квадратних дужках, за потреби додайте копії рядків доставки та видаліть варіанти, яких ви не пропонуєте. Це поля для заповнення, а не рекомендовані обіцянки щодо строків доставки. У редакторі магазину перетворіть поля URL політики повернення та відстеження на робочі посилання.
Політика доставки —
[BUSINESS NAME]Останнє оновлення:
[POLICY UPDATE DATE]Обробка замовлень
Ми обробляємо замовлення протягом
[PROCESSING TIME RANGE]робочих днів. Наші робочі дні —[WORKING DAYS AND EXCLUDED HOLIDAYS]. Граничний час приймання замовлень для обробки цього дня —[CUTOFF TIME AND TIME ZONE]. Замовлення, отримані після цього часу, надходять в обробку згідно з правилом[NEXT PROCESSING DAY RULE].Обробка відбувається до перевезення перевізником. Для попередніх замовлень, персоналізованих товарів та інших винятків діють
[PRODUCT-SPECIFIC PROCESSING TIMES OR NONE].Напрямки та способи доставки
Ми надсилаємо товари до
[COUNTRIES, REGIONS AND TERRITORIES SERVED]. Виключені напрямки, типи адрес і товари:[SHIPPING RESTRICTIONS OR NONE].
Напрямок Спосіб і перевізник Орієнтовний строк перевезення після відправлення Вартість доставки та валюта [DOMESTIC DESTINATIONS][DOMESTIC SERVICE AND CARRIER][DOMESTIC TRANSIT RANGE][DOMESTIC PRICE OR CHECKOUT CALCULATION][INTERNATIONAL DESTINATIONS OR REMOVE ROW][INTERNATIONAL SERVICE AND CARRIER][INTERNATIONAL TRANSIT RANGE][INTERNATIONAL PRICE OR CHECKOUT CALCULATION]Безкоштовна доставка:
[THRESHOLD, CURRENCY, ELIGIBLE REGIONS AND EXCLUSIONS, OR NOT OFFERED]. Будь-які доплати за віддалені райони, великогабаритні товари чи інші особливості доставки:[SURCHARGES AND WHEN THEY ARE SHOWN, OR NONE].Відлік орієнтовного строку перевезення починається, коли перевізник отримує відправлення. Строки обробки та перевезення разом визначають очікуваний період доставки. Будь-які гарантовані послуги та їхні умови:
[GUARANTEED SERVICE TERMS OR NONE].Міжнародні мита й податки
Для міжнародних замовлень порядок сплати ввізного мита, податків і зборів перевізника за митне оформлення такий:
[WHICH CHARGES ARE INCLUDED, WHICH ARE COLLECTED LATER, AND WHO PAYS]. Інформація про митне оформлення та затримки:[DESTINATION-SPECIFIC CUSTOMS INFORMATION]. Видаліть цей розділ, якщо міжнародна доставка недоступна.Відстеження та зміни замовлення
Підтвердження відправлення надсилаються через
[EMAIL, SMS OR OTHER CHANNEL]. Відстеження доступне за[TRACKING LINK OR ACCOUNT INSTRUCTIONS]; послуги без відстеження:[UNTRACKED OPTIONS OR NONE]. Оновлення відстеження зазвичай з’являються протягом[CARRIER-SUPPORTED UPDATE ESTIMATE]після відправлення.Щоб попросити змінити адресу або скасувати замовлення, зверніться за
[SUPPORT EMAIL OR CONTACT URL]. Запити розглядаються відповідно до[CHANGE AND CANCELLATION PROCESS, CUTOFF AND LIMITATIONS].Затримані, втрачені або пошкоджені замовлення
Якщо ваше замовлення затрималося, загубилося або пошкоджене, зверніться за
[SUPPORT EMAIL OR CONTACT URL], зазначивши номер замовлення та[HELPFUL DETAILS OR PHOTOS, IF AVAILABLE]. Години роботи підтримки:[SUPPORT HOURS AND TIME ZONE].Ми розглядаємо такі випадки за процедурою
[INVESTIGATION AND CUSTOMER UPDATE PROCESS], із можливістю[APPLICABLE REPLACEMENT, REFUND AND DELAY-CANCELLATION OPTIONS]. Прохання оперативно повідомляти про проблему не скасовує ваших прав, передбачених чинним законодавством.Повернення та обмін
Наші умови повернення та обміну, зокрема відповідні умови зворотного пересилання, доступні тут:
[RETURN POLICY URL].
Налаштуйте шаблон для свого магазину
Заповнюйте політику на основі налаштувань оформлення замовлення, послуг перевізників і власних записів про виконання замовлень. Політика має описувати послугу, яку клієнт справді може придбати.
Приклад доставки всередині країни
Розділяйте обробку та перевезення. Дводенна послуга перевізника не означає доставку через два дні після замовлення, якщо магазину потрібен час на пакування.
Наведені нижче значення є лише ілюстративними та стосуються вигаданого магазину, який надсилає звичайні товари з наявності в межах суміжних штатів США. Це не поточні тарифи перевізників і не стандартні значення для вашого бізнесу:
| Поле | Ілюстративне значення, яке потрібно замінити |
|---|---|
| Обробка | 1–2 робочі дні, понеділок–п’ятниця, крім зазначених магазином святкових днів |
| Граничний час замовлення | 2-га година дня за часовим поясом America/New_York; пізніші замовлення починають обробляти наступного робочого дня |
| Послуга та перевізник | Стандартна послуга перевізника, з яким магазин уклав договір; укажіть її фактичну назву |
| Орієнтовний строк перевезення | 3–5 робочих днів після відправлення |
| Ціна | USD 6.99; безкоштовно для замовлень із проміжною сумою за товари, що відповідають умовам, від USD 75 після знижок, до нарахування податків |
| Територія | Лише суміжні штати США; окремо зазначте винятки щодо адрес або товарів |
За цих припущень обробка разом із перевезенням займає приблизно 4–7 робочих днів від початку обробки. Правило граничного часу може перенести початок на пізніший робочий день. Замініть оцінки даними про власну послугу та поясніть святкові чи сезонні зміни до оформлення замовлення.
Якщо ви пропонуєте самовивіз, місцеву або прискорену доставку, додайте окремі рядки з фактичною територією, граничним часом, ціною та інструкціями з отримання чи доставки. Перевірте обмеження щодо адрес для кожної послуги перевізника, а не припускайте, що всі послуги виключають абонентські скриньки.
Приклад міжнародної доставки
Чітко назвіть доступні напрямки. Поясніть, які мита, імпортні податки та збори за митне оформлення стягуються під час оформлення замовлення, які можуть стягуватися пізніше та хто їх сплачує. Позначки «міжнародна доставка» недостатньо, щоб пояснити клієнту загальну вартість.
Для магазину, який перевірив, що за конкретною послугою він стягує всі відповідні імпортні платежі, можна адаптувати таке формулювання:
Для замовлень до
[VERIFIED DESTINATIONS]із використанням[SERVICE]платежі[SPECIFIED DUTIES, TAXES AND CLEARANCE FEES]включені до підсумкової суми під час оформлення замовлення. Інші платежі або винятки:[EXPLAIN ANY EXCEPTIONS OR CONFIRM NONE].
Для послуги, за якою частина платежів стягується пізніше:
Для замовлень до
[DESTINATIONS]із використанням[SERVICE]платежі[SPECIFIED CHARGES]не стягуються під час оформлення замовлення.[PARTY RESPONSIBLE]сплачує їх через[COLLECTION METHOD]. Перед замовленням ознайомтеся з[DESTINATION-SPECIFIC COST INFORMATION].
Використовуйте будь-який із прикладів лише там, де він відповідає фактичним правилам перевізника, оформлення замовлення та країни призначення. Не обіцяйте «жодних додаткових платежів», не перевіривши, що охоплює послуга. Відокремлюйте митні платежі від власної плати за доставку.
Джерела щодо правил перевірено 10 вересня 2026 року: зміна ЄС щодо малих посилок уже не є майбутньою подією липня 2026 року. Настанови ЄС тепер описують мито EUR 3 за кожну групу товарних позицій у споживчих імпортних відправленнях низької вартості, на які поширюються ці правила, а не єдину фіксовану плату за посилку; ПДВ і плата за доставку є окремими. Товари з однаковим товарним кодом і країною походження можна об’єднувати в групу. Перш ніж установлювати платежі під час оформлення замовлення, перевірте чинну сферу застосування та порядок стягнення. Настанови Європейської комісії для споживачів
Доставка товарів на замовлення, попередніх замовлень і спеціальних товарів
Замінюйте звичайний строк обробки там, де він не застосовується. Для товарів, що виготовляються на замовлення, зазначте початок виробництва й очікуваний період відправлення. Для попередніх замовлень відрізняйте орієнтовну дату відправлення від дати доставки та пояснюйте, як повідомляєте клієнтам про зміни.
Для швидкопсувних, крихких або великогабаритних товарів і батарей перевірте конкретні вимоги перевізника й місця призначення перед пропонуванням послуги. Опишіть вимоги щодо пакування, підпису, узгодження часу або присутності одержувача. Не копіюйте до політики доставки загальні положення на кшталт «усі продажі остаточні» або «після відправлення відповідальності не несемо».
Установлюйте умови доставки та розв’язання проблем, які можете виконати
Зрозуміла політика може зменшити невизначеність і дати працівникам підтримки єдине джерело інформації. Вона не скасовує автоматично відповідальності за затримані чи пошкоджені замовлення.
Для замовлень товарів у США, на які поширюється правило, FTC вимагає обґрунтованих підстав для заявленого строку відправлення. Якщо строк відправлення не зазначений, зазвичай застосовуються 30 днів. Якщо відправлення неможливе у відповідний строк, продавець має виконати вимоги правила щодо повідомлення про затримку, згоди та повернення коштів. Розслідування перевізника не замінює цих обов’язків. Правило FTC щодо замовлення товарів
Не перетворюйте прохання надати фото пошкодження протягом 48 годин на автоматичну втрату прав клієнта й не припускайте, що статус «доставлено» розв’язує кожен спір щодо втраченого замовлення. Наприклад, настанови ЄС для споживачів зазначають, що продавець відповідає за пошкодження до отримання товару покупцем. Узгодьте процедуру перевірки та доступні способи відшкодування з чинними правилами захисту споживачів. Права щодо відправлення та доставки в ЄС
Залишайте в політиці корисні практичні подробиці: як зв’язатися з підтримкою, яка інформація допомагає знайти замовлення, коли клієнт може очікувати оновлення та де знайти умови повернення. Беріть ці дані зі свого фактичного процесу підтримки, а не копіюйте довільний семиденний строк або гарантію повернення коштів.
Розмістіть політику доставки та підтримуйте її актуальність
Додайте посилання на політику в нижній частині сайту, на сторінках товарів, у кошику й під час оформлення замовлення — там, де клієнти шукають інформацію про доставку. Також показуйте відповідну ціну й орієнтовний строк доставки поруч із місцем ухвалення рішення про покупку; посилання на політику не повинно приховувати несподівану доплату під час оформлення.
Перед публікацією зробіть тестове замовлення для кожного регіону доставки та переконайтеся, що:
- Кожне поле у квадратних дужках замінене, а всі способи доставки з політики доступні під час оформлення замовлення.
- Обробка, граничний час, часові пояси та орієнтовні строки перевезення узгоджені на сторінках товарів, у політиці й під час оформлення.
- Ціни, валюти, пороги безкоштовної доставки та винятки відповідають розрахунку під час оформлення замовлення.
- Стягнення міжнародних платежів і обмеження щодо товарів або адрес відповідають вибраній послузі.
- Посилання на відстеження, підтримку й політику повернення працюють, зокрема на мобільних пристроях.
- Працівники можуть виконати описані процедури щодо затримок, скасувань і пошкоджень.
Переглядайте політику, коли змінюються перевізники, напрямки, витрати або строки обробки. Зберігайте датовані версії, щоб визначити, які умови були показані клієнту під час замовлення.
Відстежуйте витрати на пересилання, перш ніж обіцяти безкоштовну доставку
Визначайте поріг безкоштовної доставки на основі маржі та витрат на замовлення, а не універсального відсотка понад середню суму замовлення. Ураховуйте тарифи перевізника, пакування, працю з виконання замовлень, доплати й очікувані витрати на повернення або заміну. Навіть більше замовлення може бути збитковим, якщо пересилання додаткових товарів дороге.
Відстежуйте середні витрати на пересилання одного замовлення, частку, відшкодовану клієнтами, використання безкоштовної доставки та проблеми з доставкою за видами послуг. Ці записи допоможуть вирішити, чи потрібно змінювати поріг, ціну або перевізника.
Облік у звичайному тексті від Beancount.io дає змогу зберігати витрати на пересилання, плату клієнтів за доставку та відшкодування перевізників у простежуваних записах. Почніть безкоштовно, щоб упорядкувати витрати, на яких ґрунтується ваша політика доставки.
