سیاست ارسال باید به مشتری بگوید به کجا ارسال میکنید، هزینه چقدر است و چه زمانی باید منتظر سفارش باشد. از الگوی رایگان زیر استفاده کنید و سپس با کمک نمونهها آن را با فرایند واقعی آمادهسازی و ارسال سفارشهای خود تطبیق دهید.
الگوی سیاست ارسال برای کپی و استفاده
متن زیر را در صفحه سیاستهای فروشگاه خود کپی کنید. پیش از انتشار، تمام بخشهای داخل کروشه را جایگزین کنید، در صورت نیاز ردیفهای ارسال را تکرار کنید و گزینههایی را که ارائه نمیدهید حذف کنید. این بخشها جای خالی برای تکمیل هستند، نه وعدههای پیشنهادی درباره تحویل. در ویرایشگر فروشگاه، بخشهای مربوط به نشانی سیاست مرجوعی و رهگیری را به پیوندهای فعال تبدیل کنید.
سیاست ارسال —
[BUSINESS NAME]آخرین بهروزرسانی:
[POLICY UPDATE DATE]آمادهسازی سفارش
سفارشها را ظرف
[PROCESSING TIME RANGE]روز کاری آماده میکنیم. روزهای کاری ما[WORKING DAYS AND EXCLUDED HOLIDAYS]است. مهلت ثبت سفارش برای ورود به فرایند آمادهسازی همان روز،[CUTOFF TIME AND TIME ZONE]است. سفارشهایی که پس از این مهلت دریافت شوند، طبق[NEXT PROCESSING DAY RULE]وارد فرایند آمادهسازی میشوند.آمادهسازی پیش از حمل توسط شرکت حملونقل انجام میشود. پیشسفارشها، محصولات شخصیسازیشده و سایر موارد استثنا تابع
[PRODUCT-SPECIFIC PROCESSING TIMES OR NONE]هستند.مقصدها و گزینههای تحویل
به
[COUNTRIES, REGIONS AND TERRITORIES SERVED]ارسال داریم. مقصدها، انواع نشانی و محصولات مستثنا عبارتاند از[SHIPPING RESTRICTIONS OR NONE].
مقصد روش و شرکت حملونقل برآورد زمان حمل پس از ارسال هزینه و ارز ارسال [DOMESTIC DESTINATIONS][DOMESTIC SERVICE AND CARRIER][DOMESTIC TRANSIT RANGE][DOMESTIC PRICE OR CHECKOUT CALCULATION][INTERNATIONAL DESTINATIONS OR REMOVE ROW][INTERNATIONAL SERVICE AND CARRIER][INTERNATIONAL TRANSIT RANGE][INTERNATIONAL PRICE OR CHECKOUT CALCULATION]ارسال رایگان:
[THRESHOLD, CURRENCY, ELIGIBLE REGIONS AND EXCLUSIONS, OR NOT OFFERED]. هرگونه هزینه اضافی برای مناطق دورافتاده، کالاهای بزرگ یا سایر موارد عبارت است از[SURCHARGES AND WHEN THEY ARE SHOWN, OR NONE].برآورد زمان حمل از زمانی آغاز میشود که شرکت حملونقل مرسوله را دریافت کند. مجموع برآورد زمان آمادهسازی و حمل، بازه مورد انتظار برای تحویل را مشخص میکند. هرگونه خدمت تضمینشده و شرایط آن عبارت است از
[GUARANTEED SERVICE TERMS OR NONE].حقوق ورودی و مالیاتهای بینالمللی
در سفارشهای بینالمللی، وضعیت حقوق ورودی، مالیاتها و هزینه ترخیص شرکت حملونقل به این صورت است:
[WHICH CHARGES ARE INCLUDED, WHICH ARE COLLECTED LATER, AND WHO PAYS]. اطلاعات مربوط به ترخیص گمرکی و تأخیرها عبارت است از[DESTINATION-SPECIFIC CUSTOMS INFORMATION]. اگر ارسال بینالمللی ندارید، این بخش را حذف کنید.رهگیری و تغییر سفارش
تأییدیه ارسال از طریق
[EMAIL, SMS OR OTHER CHANNEL]فرستاده میشود. رهگیری از طریق[TRACKING LINK OR ACCOUNT INSTRUCTIONS]در دسترس است؛ خدمات بدون رهگیری عبارتاند از[UNTRACKED OPTIONS OR NONE]. اطلاعات رهگیری معمولاً ظرف[CARRIER-SUPPORTED UPDATE ESTIMATE]پس از ارسال ظاهر میشود.برای درخواست تغییر نشانی یا لغو سفارش، با
[SUPPORT EMAIL OR CONTACT URL]تماس بگیرید. درخواستها طبق[CHANGE AND CANCELLATION PROCESS, CUTOFF AND LIMITATIONS]رسیدگی میشوند.سفارشهای تأخیردار، مفقود یا آسیبدیده
اگر سفارش شما تأخیر دارد، مفقود شده یا آسیب دیده است، با
[SUPPORT EMAIL OR CONTACT URL]تماس بگیرید و شماره سفارش و[HELPFUL DETAILS OR PHOTOS, IF AVAILABLE]را ارائه کنید. ساعات پشتیبانی ما[SUPPORT HOURS AND TIME ZONE]است.رسیدگی به این موارد از طریق
[INVESTIGATION AND CUSTOMER UPDATE PROCESS]و با گزینههای[APPLICABLE REPLACEMENT, REFUND AND DELAY-CANCELLATION OPTIONS]انجام میشود. درخواست برای گزارش سریع مشکل، حقوق قانونی قابل اعمال شما را از بین نمیبرد.مرجوعی و تعویض
شرایط مرجوعی و تعویض، از جمله ترتیبات مربوط به ارسال مرجوعی، در این نشانی در دسترس است:
[RETURN POLICY URL].
الگو را برای فروشگاه خود تنظیم کنید
سیاست را بر اساس تنظیمات تسویهحساب، خدمات شرکتهای حملونقل و سوابق آمادهسازی و ارسال سفارشهای خود تکمیل کنید. سیاست باید خدمتی را توصیف کند که مشتری واقعاً میتواند بخرد.
نمونه ارسال داخلی
زمان آمادهسازی و حمل را جدا نگه دارید. خدمت حمل دوروزه به این معنا نیست که سفارش دو روز پس از ثبت تحویل میشود، اگر فروشگاه برای بستهبندی آن به زمان نیاز داشته باشد.
مقادیر زیر صرفاً نمونه هستند و به فروشگاهی فرضی مربوط میشوند که کالاهای معمولی و موجود در انبار را در ایالتهای بههمپیوسته آمریکا ارسال میکند. اینها قیمتهای فعلی شرکتهای حملونقل یا مقادیر پیشفرض برای کسبوکار شما نیستند:
| مورد | مقدار نمونه که باید جایگزین شود |
|---|---|
| آمادهسازی | 1–2 روز کاری، دوشنبه تا جمعه، بهجز تعطیلات اعلامشده فروشگاه |
| مهلت ثبت سفارش | ساعت 2 بعدازظهر به وقت America/New_York؛ آمادهسازی سفارشهای بعدی از روز کاری بعد آغاز میشود |
| خدمت و شرکت حملونقل | خدمت استاندارد از طریق شرکت طرف قرارداد فروشگاه؛ نام واقعی خدمت را وارد کنید |
| برآورد زمان حمل شرکت حملونقل | 3–5 روز کاری پس از ارسال |
| قیمت | USD 6.99؛ رایگان برای جمع فرعی کالاهای واجد شرایط به مبلغ USD 75 یا بیشتر، پس از تخفیف و پیش از مالیات |
| محدوده | فقط ایالتهای بههمپیوسته آمریکا؛ استثناهای مربوط به نشانی یا محصول را جداگانه مشخص کنید |
با این فرضها، مجموع آمادهسازی و حمل از آغاز آمادهسازی حدود 4–7 روز کاری است. قاعده مهلت ثبت سفارش ممکن است شروع این بازه را به روز کاری بعدی منتقل کند. برآوردها را با شواهد مربوط به خدمت واقعی خود جایگزین کنید و هر تغییر ناشی از تعطیلات یا فصل را پیش از ثبت سفارش توضیح دهید.
اگر تحویل حضوری، تحویل محلی یا ارسال سریع ارائه میدهید، ردیفهای جداگانهای با محدوده واقعی، مهلت ثبت، قیمت و دستورالعمل دریافت یا تحویل اضافه کنید. محدودیت نشانی هر خدمت حمل را بررسی کنید؛ فرض نکنید تمام خدمات، صندوق پستی را مستثنا میکنند.
نمونه ارسال بینالمللی
مقصدهای تحت پوشش را صریحاً نام ببرید. توضیح دهید کدام حقوق ورودی، مالیات واردات و هزینههای ترخیص هنگام تسویهحساب دریافت میشوند، کدام ممکن است بعداً دریافت شوند و پرداخت آنها بر عهده چه کسی است. عنوانی مانند «ارسال بینالمللی» برای توضیح هزینه کل مشتری کافی نیست.
برای فروشگاهی که تأیید کرده تمام هزینههای مرتبط با واردات را برای یک خدمت مشخص دریافت میکند، میتوان متن زیر را تنظیم و استفاده کرد:
برای سفارشهای ارسالی به
[VERIFIED DESTINATIONS]از طریق[SERVICE]، هزینههای[SPECIFIED DUTIES, TAXES AND CLEARANCE FEES]در مبلغ نهایی تسویهحساب منظور شدهاند. سایر هزینهها یا استثناها عبارتاند از[EXPLAIN ANY EXCEPTIONS OR CONFIRM NONE].
برای خدمتی که برخی هزینهها بعداً دریافت میشوند:
برای سفارشهای ارسالی به
[DESTINATIONS]از طریق[SERVICE]، هزینههای[SPECIFIED CHARGES]هنگام تسویهحساب دریافت نمیشوند.[PARTY RESPONSIBLE]این هزینهها را از طریق[COLLECTION METHOD]پرداخت میکند. پیش از سفارش،[DESTINATION-SPECIFIC COST INFORMATION]را بررسی کنید.
هر یک از این نمونهها را فقط زمانی به کار ببرید که با قواعد واقعی شرکت حملونقل، تسویهحساب و مقصد شما مطابقت دارد. بدون بررسی پوشش خدمت، وعده «بدون هزینه اضافی» ندهید. هزینههای گمرکی را از هزینه ارسال خودتان جدا نگه دارید.
منابع سیاست در 10 سپتامبر 2026 بررسی شدهاند: تغییر اتحادیه اروپا درباره بستههای کوچک دیگر رویدادی در آینده، در ژوئیه 2026، نیست. راهنمای اتحادیه اروپا اکنون برای واردات مصرفی کمارزش مشمول، حقوق ورودی EUR 3 را به ازای هر گروه اقلام کالا بیان میکند، نه یک مبلغ ثابت واحد برای هر بسته؛ مالیات بر ارزش افزوده و هزینه تحویل جدا هستند. کالاهایی با کد کالایی و کشور مبدأ یکسان را میتوان در یک گروه قرار داد. پیش از تعیین هزینههای تسویهحساب، دامنه شمول و ترتیبات فعلی دریافت را بررسی کنید. راهنمای مصرفکنندگان کمیسیون اروپا
ارسال محصولات سفارشی، پیشسفارشها و کالاهای خاص
هرجا برآورد معمول آمادهسازی کاربرد ندارد، آن را جایگزین کنید. برای کالاهایی که پس از سفارش ساخته میشوند، زمان شروع تولید و بازه مورد انتظار ارسال را مشخص کنید. برای پیشسفارشها، تاریخ تقریبی ارسال را از تاریخ تحویل متمایز کنید و توضیح دهید چگونه تغییرات را به مشتری اطلاع میدهید.
برای کالاهای فاسدشدنی، شکستنی، باتریها یا کالاهای بزرگ، پیش از ارائه خدمت، الزامات مشخص شرکت حملونقل و مقصد را بررسی کنید. هرگونه الزام مربوط به بستهبندی، امضا، تعیین وقت یا حضور گیرنده را توضیح دهید. از کپی کردن بندهای کلی مانند «تمام فروشها قطعی است» یا «پس از ارسال هیچ مسئولیتی نداریم» در سیاست ارسال خودداری کنید.
شرایط تحویل و رسیدگی به مشکلات را طوری تعیین کنید که بتوانید اجرا کنید
یک سیاست روشن میتواند ابهام را کاهش دهد و مرجعی یکسان در اختیار کارکنان پشتیبانی قرار دهد. این سیاست مسئولیت سفارشهای تأخیردار یا آسیبدیده را خودبهخود از بین نمیبرد.
برای سفارشهای کالایی مشمول در آمریکا، کمیسیون تجارت فدرال (FTC) وجود مبنایی معقول برای زمان ارسالِ تبلیغشده را الزامی میداند. اگر زمانی برای ارسال ذکر نشود، قاعده عموماً 30 روز را در نظر میگیرد. اگر ارسال در مهلت قابل اعمال ممکن نباشد، فروشنده باید الزامات قاعده درباره اطلاعرسانی تأخیر، رضایت مشتری و بازپرداخت را رعایت کند. بررسی شرکت حملونقل جایگزین این تعهدات نیست. قاعده FTC درباره سفارش کالا
درخواست ارسال عکس آسیب ظرف 48 ساعت را به از دست رفتن خودکار حقوق مشتری تبدیل نکنید و فرض نکنید ثبت وضعیت «تحویل شد» هر اختلاف درباره سفارش مفقود را حل میکند. برای مثال، راهنمای مصرفکنندگان اتحادیه اروپا میگوید فروشنده مسئول آسیبی است که پیش از دریافت کالا توسط خریدار رخ میدهد. فرایند بررسی و راهکارهای قابل ارائه را با قواعد مصرفکننده قابل اعمال هماهنگ کنید. حقوق ارسال و تحویل در اتحادیه اروپا
جزئیات عملیاتی مفید را در سیاست نگه دارید: نحوه تماس با پشتیبانی، اطلاعات لازم برای یافتن سفارش، زمان مورد انتظار برای دریافت خبر جدید و محل دسترسی به شرایط مرجوعی. این جزئیات را از فرایند واقعی پشتیبانی خود استخراج کنید، نه با کپی کردن یک مهلت هفتروزه دلخواه یا تضمین نتیجه بازپرداخت.
سیاست ارسال را نمایش دهید و بهروز نگه دارید
در پاورقی، صفحههای محصول، سبد خرید و تسویهحساب، یعنی جاهایی که مشتری اطلاعات تحویل را جستوجو میکند، به سیاست پیوند بدهید. قیمت و برآورد تحویل مرتبط را نیز نزدیک محل تصمیمگیری برای خرید نشان دهید؛ پیوند سیاست نباید هزینهای غیرمنتظره در تسویهحساب را پنهان کند.
پیش از انتشار، برای هر منطقه تحت پوشش یک سفارش آزمایشی ثبت کنید و موارد زیر را تأیید کنید:
- تمام بخشهای داخل کروشه جایگزین شدهاند و هر روش ذکرشده در سیاست هنگام تسویهحساب در دسترس است.
- زمان آمادهسازی، مهلت ثبت سفارش، منطقههای زمانی و برآوردهای حمل در صفحههای محصول، سیاست و تسویهحساب با هم مطابقت دارند.
- قیمتها، ارزها، حد نصاب ارسال رایگان و استثناها با محاسبه تسویهحساب یکسان هستند.
- نحوه دریافت هزینههای بینالمللی و محدودیتهای محصول یا نشانی با خدمت انتخابی هماهنگ است.
- پیوندهای رهگیری، پشتیبانی و سیاست مرجوعی، از جمله روی موبایل، کار میکنند.
- کارکنان میتوانند فرایند اعلامشده برای رسیدگی به تأخیر، لغو و آسیب را اجرا کنند.
با تغییر شرکتهای حملونقل، مقصدها، هزینهها یا زمان آمادهسازی، سیاست را بازبینی کنید. نسخههای تاریخدار را نگه دارید تا بتوانید شرایطی را که هنگام ثبت سفارش به مشتری نشان داده شده بود شناسایی کنید.
پیش از وعده تحویل رایگان، هزینههای ارسال را ثبت و پیگیری کنید
حد نصاب ارسال رایگان را بر اساس حاشیه سود و هزینههای سفارش تعیین کنید، نه یک درصد همگانی بالاتر از میانگین ارزش سفارش. هزینه شرکت حملونقل، بستهبندی، نیروی کار آمادهسازی سفارش، هزینههای اضافی و هزینه مورد انتظار مرجوعی یا جایگزینی را لحاظ کنید. حتی یک سفارش بزرگتر ممکن است زیانده باشد، اگر ارسال اقلام اضافی آن پرهزینه باشد.
میانگین هزینه ارسال هر سفارش، سهم دریافتشده از مشتریان، میزان استفاده از ارسال رایگان و مشکلات تحویل را به تفکیک خدمت پایش کنید. این سوابق کمک میکنند تصمیم بگیرید حد نصاب، قیمت یا شرکت حملونقل را تغییر دهید یا نه.
حسابداری متن ساده Beancount.io به شما امکان میدهد هزینههای ارسال، مبالغ ارسال دریافتی از مشتریان و بازپرداختهای شرکت حملونقل را در سوابق قابل پیگیری نگه دارید. برای سامان دادن هزینههای پشت سیاست ارسال خود، رایگان شروع کنید.
