Политика доставки должна сообщать клиентам, куда вы доставляете, сколько это стоит и когда ожидать их заказ. Используйте бесплатный шаблон ниже, затем следуйте примерам, чтобы адаптировать его под ваш фактический процесс выполнения заказов.
Шаблон политики доставки для копирования и вставки
Скопируйте блок ниже на страницу политики вашего магазина. Замените каждое поле в квадратных скобках перед публикацией, дублируйте строки доставки по мере необходимости и удалите варианты, которые вы не предлагаете. Это поля для заполнения, а не рекомендуемые обещания по срокам доставки. Превратите ссылки на политику возврата и URL-адреса отслеживания в работоспособные ссылки в редакторе вашего магазина.
Политика доставки —
[НАЗВАНИЕ БИЗНЕСА]Дата последнего обновления:
[ДАТА ОБНОВЛЕНИЯ ПОЛИТИКИ]Обработка заказов
Мы обрабатываем заказы в течение
[ДИАПАЗОН СРОКОВ ОБРАБОТКИ]рабочих дней. Наши рабочие дни:[РАБОЧИЕ ДНИ И ИСКЛЮЧЕННЫЕ ПРАЗДНИКИ]. Наш крайний срок приема заказов:[ВРЕМЯ ОКОНЧАНИЯ ПРИЕМА И ЧАСОВОЙ ПОЯС]. Заказы, полученные после этого срока, переходят в обработку[ПРАВИЛО СЛЕДУЮЩЕГО РАБОЧЕГО ДНЯ].Обработка происходит до транспортировки перевозчиком. Предзаказы, персонализированные товары и другие исключения следуют
[СРОКИ ОБРАБОТКИ ДЛЯ КОНКРЕТНЫХ ТОВАРОВ ИЛИ ИХ ОТСУТСТВИЕ].Направления и варианты доставки
Мы доставляем в
[СТРАНЫ, РЕГИОНЫ И ТЕРРИТОРИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ]. Исключенные направления, типы адресов и товары:[ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТАВКИ ИЛИ ИХ ОТСУТСТВИЕ].
Направление Способ и перевозчик Расчетное время в пути после отправки Стоимость доставки и валюта [ВНУТРЕННИЕ НАПРАВЛЕНИЯ][ВНУТРЕННИЙ СЕРВИС И ПЕРЕВОЗЧИК][ДИАПАЗОН ВНУТРЕННЕГО ВРЕМЕНИ В ПУТИ][ВНУТРЕННЯЯ ЦЕНА ИЛИ РАСЧЕТ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА][МЕЖДУНАРОДНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИЛИ УДАЛИТЬ СТРОКУ][МЕЖДУНАРОДНЫЙ СЕРВИС И ПЕРЕВОЗЧИК][ДИАПАЗОН МЕЖДУНАРОДНОГО ВРЕМЕНИ В ПУТИ][МЕЖДУНАРОДНАЯ ЦЕНА ИЛИ РАСЧЕТ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА]Бесплатная доставка:
[ПОРОГ, ВАЛЮТА, ПОДХОДЯЩИЕ РЕГИОНЫ И ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ НЕ ПРЕДЛАГАЕТСЯ]. Любые сборы за отдаленные районы, крупногабаритные товары или другие расходы на доставку:[ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СБОРЫ И КОГДА ОНИ ОТОБРАЖАЮТСЯ, ИЛИ ИХ ОТСУТСТВИЕ].Оценки времени в пути начинаются, когда перевозчик получает отправление. Оценки обработки и времени в пути вместе описывают ожидаемое окно доставки. Любая гарантированная услуга и ее условия:
[УСЛОВИЯ ГАРАНТИРОВАННОГО СЕРВИСА ИЛИ ИХ ОТСУТСТВИЕ].Международные пошлины и налоги
Для международных заказов импортные пошлины, налоги и сборы перевозчика за таможенное оформление:
[КАКИЕ СБОРЫ ВКЛЮЧЕНЫ, КАКИЕ ВЗИМАЮТСЯ ПОЗЖЕ И КТО ИХ ОПЛАЧИВАЕТ]. Наша информация о таможенном оформлении и задержках:[ТАМОЖЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КОНКРЕТНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ]. Удалите этот раздел, если международная доставка недоступна.Отслеживание и изменения заказов
Подтверждения отправки отправляются через
[ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА, SMS ИЛИ ДРУГОЙ КАНАЛ]. Отслеживание доступно по адресу[ССЫЛКА ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ИЛИ ИНСТРУКЦИИ В АККАУНТЕ]; услуги без отслеживания:[ВАРИАНТЫ БЕЗ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ИЛИ ИХ ОТСУТСТВИЕ]. Обновления отслеживания обычно появляются в течение[ОЦЕНКА ОБНОВЛЕНИЯ, ПОДДЕРЖИВАЕМАЯ ПЕРЕВОЗЧИКОМ]после отправки.Чтобы запросить изменение адреса или отмену, свяжитесь с нами:
[ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА ПОДДЕРЖКИ ИЛИ URL-АДРЕС КОНТАКТА]. Запросы обрабатываются в соответствии с[ПРОЦЕСС ИЗМЕНЕНИЙ И ОТМЕН, СРОКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ].Задержанные, утерянные или поврежденные заказы
Если ваш заказ задержан, утерян или поврежден, свяжитесь с нами:
[ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА ПОДДЕРЖКИ ИЛИ URL-АДРЕС КОНТАКТА], указав номер заказа и[ПОЛЕЗНЫЕ ДЕТАЛИ ИЛИ ФОТО, ЕСЛИ ЕСТЬ]. Наши часы работы поддержки:[ЧАСЫ РАБОТЫ ПОДДЕРЖКИ И ЧАСОВОЙ ПОЯС].Мы рассматриваем такие случаи через
[ПРОЦЕСС РАССЛЕДОВАНИЯ И ИНФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТА], с[ПРИМЕНИМЫЕ ВАРИАНТЫ ЗАМЕНЫ, ВОЗВРАТА ДЕНЕГ И ОТМЕНЫ ПРИ ЗАДЕРЖКЕ]. Любая просьба оперативно сообщить о проблеме не лишает вас применимых прав, предусмотренных законодательством.Возвраты и обмены
Наши условия возврата и обмена, включая применимые правила оплаты обратной доставки, доступны здесь:
[URL-АДРЕС ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА].
Настройте шаблон под свой магазин
Заполните политику на основе настроек оформления заказа, услуг перевозчиков и данных о выполнении заказов. Политика должна описывать услугу, которую клиент может реально купить.
Пример внутренней доставки
Разделяйте обработку и время в пути. Двухдневный сервис перевозчика не означает доставку через два дня после заказа, если магазину нужно время на упаковку.
Следующие значения приведены только для иллюстрации, для вымышленного магазина, доставляющего обычные товары со склада по непрерывной территории США (без Аляски и Гавайев). Они не являются актуальными тарифами перевозчиков или значениями по умолчанию для вашего бизнеса:
| Поле | Иллюстративное значение для замены |
|---|---|
| Обработка | 1–2 рабочих дня, с понедельника по пятницу, исключая указанные магазином праздники |
| Крайний срок приема заказов | 14:00 America/New_York; заказы, полученные позже, начинают обрабатываться на следующий рабочий день |
| Сервис и перевозчик | Стандартный сервис через контрактного перевозчика магазина; укажите фактическое название услуги |
| Расчетное время в пути у перевозчика | 3–5 рабочих дней после отправки |
| Цена | 6,99 долларов США; бесплатно для подходящих товаров на сумму от 75 долларов США после скидок, до налога |
| Территория | Только непрерывная территория США (без Аляски и Гавайев); отдельно укажите любые исключения по адресам или товарам |
При таких допущениях обработка плюс время в пути составляет примерно 4–7 рабочих дней с начала обработки. Правило крайнего срока может перенести это начало на более поздний рабочий день. Замените оценки данными из вашей собственной службы доставки и объясните любые праздничные или сезонные изменения до размещения заказа.
Если вы предлагаете самовывоз, локальную доставку или экспресс-доставку, добавьте отдельные строки с реальным районом, крайним сроком, ценой и инструкциями по получению или доставке. Проверяйте ограничения по адресам для каждого сервиса перевозчика, а не предполагайте, что каждый сервис исключает абонентские ящики.
Пример международной доставки
Указывайте поддерживаемые направления явно. Объясните, какие пошлины, импортные налоги и сборы за оформление взимаются при оформлении заказа, какие могут взиматься позже и кто их оплачивает. Ярлыка «международная доставка» недостаточно, чтобы объяснить клиенту общую стоимость.
Для магазина, который подтвердил, что взимает все соответствующие импортные сборы за конкретную услугу, подходит следующая формулировка:
Для заказов в
[ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ]через[СЕРВИС]в общую сумму при оформлении заказа включены[УКАЗАННЫЕ ПОШЛИНЫ, НАЛОГИ И СБОРЫ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ]. Другие сборы или исключения:[ОБЪЯСНИТЕ ЛЮБЫЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ПОДТВЕРДИТЕ ИХ ОТСУТСТВИЕ].
Для услуги, где часть сборов взимается позже:
Для заказов в
[НАПРАВЛЕНИЯ]через[СЕРВИС]сборы[УКАЗАННЫЕ СБОРЫ]не взимаются при оформлении заказа.[ОТВЕТСТВЕННАЯ СТОРОНА]оплачивает эти сборы через[СПОСОБ ОПЛАТЫ]. См.[ИНФОРМАЦИЯ О СТОИМОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ]перед заказом.
Используйте любой из примеров только там, где он соответствует вашим фактическим правилам перевозчика, оформления заказа и направлений. Не обещайте «отсутствие дополнительных сборов», не проверив, что покрывает услуга. Держите таможенные сборы отдельно от вашей собственной платы за доставку.
Источники политики проверены 10 сентября 2026 года: изменение для малых посылок в ЕС больше не является будущим событием июля 2026 года. В рекомендациях ЕС теперь описывается пошлина в размере 3 евро за каждую группу товарных позиций в соответствующих недорогих потребительских импортных поставках, а не единый фиксированный сбор за посылку; НДС и плата за доставку взимаются отдельно. Товары с одинаковым товарным кодом и страной происхождения могут быть сгруппированы. Проверьте текущий охват и порядок взимания сборов перед настройкой суммы при оформлении заказа. Рекомендации Европейской комиссии для потребителей
Доставка нестандартных, предзаказанных и специальных товаров
Замените обычную оценку обработки там, где она неприменима. Для товаров, изготовленных на заказ, укажите, когда начинается производство, и ожидаемое окно отправки. Для предзаказов различайте расчетную дату отправки и дату доставки и объясните, как вы уведомляете клиентов об изменениях.
Для скоропортящихся, хрупких товаров, батарей или крупногабаритных товаров проверьте конкретные требования перевозчика и направления, прежде чем предлагать услугу. Опишите любые требования к упаковке, подписи, записи на прием или доступности получателя. Избегайте копирования в политику доставки общих пунктов «все продажи окончательны» или «нет ответственности после отправки».
Установите условия доставки и решения проблем, которые вы можете выполнить
Четкая политика может снизить неопределенность и дать сотрудникам поддержки единый ориентир. Она не снимает автоматически ответственность за задержанные или поврежденные заказы.
Для соответствующих товарных заказов в США FTC требует разумного обоснования рекламируемого срока отправки. Если срок отправки не указан, правило обычно использует 30 дней. Если отправка не может быть осуществлена в установленный срок, продавец должен соблюдать требования правила об уведомлении о задержке, согласии и возврате средств. Расследование перевозчика не заменяет эти обязательства. Правило FTC о товарных заказах
Не превращайте запрос фотографий повреждений в течение 48 часов в автоматическую потерю прав клиента и не предполагайте, что отметка «доставлено» урегулирует любой спор о пропавшем заказе. Например, рекомендации ЕС для потребителей гласят, что продавец несет ответственность за повреждение до получения товара покупателем. Согласуйте процесс расследования и доступные меры с применимыми правилами защиты потребителей. Права на доставку в ЕС
Включайте в политику полезные операционные детали: как связаться с поддержкой, какая информация помогает найти заказ, когда клиенты могут ожидать обновления и где найти условия возврата. Заполняйте эти детали на основе вашего реального процесса поддержки, а не копируйте произвольный семидневный срок или гарантированный результат возврата денег.
Отображение и поддержание политики доставки
Ссылайтесь на политику в нижнем колонтитуле, на страницах товаров, в корзине и при оформлении заказа — там, где клиенты ищут информацию о доставке. Размещайте соответствующую цену и оценку доставки рядом с решением о покупке; ссылка на политику не должна скрывать неожиданный сбор при оформлении заказа.
Перед публикацией сделайте тестовый заказ для каждого поддерживаемого региона доставки и подтвердите:
- Каждое поле в квадратных скобках заменено, и каждый способ, указанный в политике, доступен при оформлении заказа.
- Сроки обработки, крайние сроки приема, часовые пояса и оценки времени в пути согласованы на страницах товаров, в политике и при оформлении заказа.
- Цены, валюты, пороги бесплатной доставки и исключения соответствуют расчету при оформлении заказа.
- Взимание международных сборов и ограничения по товарам или адресам соответствуют выбранной услуге.
- Ссылки на отслеживание, поддержку и политику возврата работают, в том числе на мобильных устройствах.
- Сотрудники могут выполнять описанный процесс обработки задержек, отмен и повреждений.
Пересматривайте политику при изменении перевозчиков, направлений, затрат или сроков обработки. Храните версии с датами, чтобы можно было определить условия, которые действовали при размещении заказа клиентом.
Отслеживайте стоимость доставки, прежде чем обещать бесплатную доставку
Выбирайте порог бесплатной доставки на основе вашей маржи и стоимости заказов, а не универсального процента выше средней стоимости заказа. Учитывайте сборы перевозчика, упаковку, труд на выполнение заказов, дополнительные сборы и ожидаемую стоимость возвратов или замен. Крупный заказ все равно может быть убыточным, если его дополнительные товары дороги в доставке.
Отслеживайте средние расходы на доставку на заказ, долю, возмещаемую клиентами, использование бесплатной доставки и проблемы с доставкой по каждому сервису. Эти записи помогут вам решить, менять ли порог, цену или перевозчика.
Бухгалтерский учет в текстовом формате Beancount.io позволяет хранить расходы на доставку, платежи клиентов за доставку и возвраты от перевозчиков в отслеживаемых записях. Начните бесплатно, чтобы систематизировать затраты, лежащие в основе вашей политики доставки.
