Una política de envío debe informar a los clientes a dónde envías, cuánto cuesta y cuándo esperar su pedido. Usa la plantilla gratuita a continuación y luego sigue los ejemplos para adaptarla a tu proceso real de preparación de pedidos.
Plantilla de Política de Envío para Copiar y Pegar
Copia el bloque siguiente en la página de políticas de tu tienda. Reemplaza cada campo entre corchetes antes de publicar, duplica las filas de envío según sea necesario y elimina las opciones que no ofrezcas. Estos son campos a completar, no promesas de entrega recomendadas. Convierte los campos de URL de política de devoluciones y seguimiento en enlaces funcionales en el editor de tu tienda.
Política de Envío —
[NOMBRE DEL NEGOCIO]Última actualización:
[FECHA DE ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA]Procesamiento de pedidos
Procesamos pedidos dentro de
[RANGO DE TIEMPO DE PROCESAMIENTO]días hábiles. Nuestros días hábiles son[DÍAS LABORABLES Y DÍAS FESTIVOS EXCLUIDOS]. Nuestro límite de pedidos es[HORA LÍMITE Y ZONA HORARIA]. Los pedidos recibidos después de ese límite entran en procesamiento[REGLAS PARA EL SIGUIENTE DÍA DE PROCESAMIENTO].El procesamiento ocurre antes del tránsito del transportista. Los pedidos anticipados, productos personalizados y otras excepciones siguen
[TIEMPOS DE PROCESAMIENTO ESPECÍFICOS POR PRODUCTO O NINGUNO].Destinos y opciones de entrega
Enviamos a
[PAÍSES, REGIONES Y TERRITORIOS ATENDIDOS]. Los destinos excluidos, tipos de dirección y productos son[RESTRICCIONES DE ENVÍO O NINGUNA].
Destino Método y transportista Tránsito estimado después del despacho Precio de envío y moneda [DESTINOS NACIONALES][SERVICIO NACIONAL Y TRANSPORTISTA][RANGO DE TRÁNSITO NACIONAL][PRECIO NACIONAL O CÁLCULO EN EL PAGO][DESTINOS INTERNACIONALES O ELIMINAR FILA][SERVICIO INTERNACIONAL Y TRANSPORTISTA][RANGO DE TRÁNSITO INTERNACIONAL][PRECIO INTERNACIONAL O CÁLCULO EN EL PAGO]Envío gratis:
[UMBRAL, MONEDA, REGIONES ELEGIBLES Y EXCLUSIONES, O NO OFRECIDO]. Cualquier recargo por zonas remotas, artículos de gran tamaño u otros cargos de envío son[RECARGOS Y CUÁNDO SE MUESTRAN, O NINGUNO].Las estimaciones de tránsito comienzan cuando el transportista recibe el envío. Las estimaciones de procesamiento y tránsito juntas describen la ventana de entrega esperada. Cualquier servicio garantizado y sus condiciones son
[TÉRMINOS DE SERVICIO GARANTIZADO O NINGUNO].Aranceles e impuestos internacionales
Para pedidos internacionales, los aranceles de importación, impuestos y cargos de despacho del transportista son
[QUÉ CARGOS ESTÁN INCLUIDOS, CUÁLES SE COBRAN DESPUÉS Y QUIÉN PAGA]. Nuestra información sobre despacho aduanero y retrasos es[INFORMACIÓN ADUANERA ESPECÍFICA POR DESTINO]. Elimina esta sección si el envío internacional no está disponible.Seguimiento y cambios en pedidos
Las confirmaciones de envío se envían a través de
[CORREO ELECTRÓNICO, SMS U OTRO CANAL]. El seguimiento está disponible en[ENLACE DE SEGUIMIENTO O INSTRUCCIONES DE CUENTA]; los servicios sin seguimiento son[OPCIONES SIN SEGUIMIENTO O NINGUNA]. Las actualizaciones de seguimiento normalmente aparecen dentro de[ESTIMACIÓN DE ACTUALIZACIÓN RESPALDADA POR EL TRANSPORTISTA]después del despacho.Para solicitar un cambio de dirección o cancelación, contacta
[CORREO DE SOPORTE O URL DE CONTACTO]. Las solicitudes se manejan bajo[PROCESO DE CAMBIOS Y CANCELACIONES, LÍMITE Y LIMITACIONES].Pedidos retrasados, perdidos o dañados
Si tu pedido está retrasado, perdido o dañado, contacta
[CORREO DE SOPORTE O URL DE CONTACTO]con tu número de pedido y[DETALLES ÚTILES O FOTOS, SI ESTÁN DISPONIBLES]. Nuestro horario de soporte es[HORARIO DE SOPORTE Y ZONA HORARIA].Manejamos estos casos a través de
[PROCESO DE INVESTIGACIÓN Y ACTUALIZACIÓN AL CLIENTE], con[OPCIONES APLICABLES DE REEMPLAZO, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN POR RETRASO]. Cualquier solicitud para reportar un problema de inmediato no elimina tus derechos legales aplicables.Devoluciones y cambios
Nuestros términos de devolución y cambio, incluidos los arreglos de envío de devolución aplicables, están disponibles aquí:
[URL DE POLÍTICA DE DEVOLUCIONES].
Personaliza la Plantilla para Tu Tienda
Completa la política con tus configuraciones de pago, servicios de transportista y registros de preparación de pedidos. Una política debe describir el servicio que un cliente realmente puede comprar.
Ejemplo de Envío Nacional
Mantén el procesamiento y el tránsito separados. El servicio de dos días de un transportista no significa entrega dos días después del pedido si la tienda necesita tiempo para empacarlo.
Los siguientes valores son solo ilustrativos, para una tienda ficticia que envía productos ordinarios en stock dentro de los Estados Unidos contiguos. No son cotizaciones actuales de transportistas ni valores predeterminados para tu negocio:
| Campo | Valor ilustrativo a reemplazar |
|---|---|
| Procesamiento | 1–2 días hábiles, lunes a viernes, excluyendo los días festivos listados de la tienda |
| Límite de pedidos | 2 p.m. America/New_York; los pedidos posteriores comienzan a procesarse el siguiente día hábil |
| Servicio y transportista | Servicio estándar a través del transportista contratado de la tienda; ingresa su nombre de servicio real |
| Estimación de tránsito del transportista | 3–5 días hábiles después del despacho |
| Precio | USD 6.99; gratis para subtotales de mercancía elegible de USD 75 o más después de descuentos, antes de impuestos |
| Territorio | Solo Estados Unidos contiguos; especifica cualquier exclusión de dirección o producto por separado |
Bajo estos supuestos, procesamiento más tránsito es aproximadamente 4–7 días hábiles desde el inicio del procesamiento. La regla del límite puede mover ese inicio a un día hábil posterior. Reemplaza las estimaciones con evidencia de tu propio servicio y explica cualquier cambio por días festivos o temporada antes de que se realice un pedido.
Si ofreces recogida, entrega local o envío exprés, agrega filas separadas con el área real, límite, precio e instrucciones de recogida o entrega. Verifica las restricciones de dirección de cada servicio de transportista en lugar de asumir que cada servicio excluye los apartados postales.
Ejemplo de Envío Internacional
Nombra explícitamente los destinos admitidos. Explica qué aranceles, impuestos de importación y cargos de despacho recauda tu pago, cuáles pueden recaudarse después y quién los paga. Una etiqueta como "envío internacional" no es suficiente para explicar el costo total del cliente.
Para una tienda que ha verificado que recauda todos los cargos de importación relevantes para un servicio particular, un texto adaptable es:
Para pedidos a
[DESTINOS VERIFICADOS]usando[SERVICIO],[ARANCELES, IMPUESTOS Y CARGOS DE DESPACHO ESPECIFICADOS]están incluidos en el total del pago. Otros cargos o excepciones son[EXPLICA CUALQUIER EXCEPCIÓN O CONFIRMA QUE NO HAY NINGUNA].
Para un servicio donde algunos cargos se recaudan después:
Para pedidos a
[DESTINOS]usando[SERVICIO],[CARGOS ESPECIFICADOS]no se recaudan en el pago.[PARTE RESPONSABLE]paga estos cargos a través de[MÉTODO DE RECAUDACIÓN]. Consulta[INFORMACIÓN DE COSTOS ESPECÍFICA POR DESTINO]antes de realizar el pedido.
Usa cualquiera de los ejemplos solo donde coincida con tu transportista real, pago y reglas de destino. No prometas "sin cargos adicionales" sin verificar qué cubre el servicio. Mantén los cargos aduaneros distintos de tu propio cargo de envío.
Fuentes de políticas verificadas el 10 de septiembre de 2026: el cambio de paquetes pequeños de la UE ya no es un evento futuro de julio de 2026. La guía de la UE ahora describe un arancel de EUR 3 por cada agrupación de artículos en importaciones de consumo de bajo valor cubiertas, en lugar de un cargo único plano por paquete; el IVA y los cargos de entrega son separados. Los bienes que comparten un código de mercancía y país de origen pueden agruparse. Verifica el alcance actual y los arreglos de recaudación antes de configurar los cargos en el pago. Guía de consumo de la Comisión Europea
Envío de Productos Personalizados, Anticipados y Especiales
Reemplaza la estimación de procesamiento ordinaria donde no aplique. Para bienes hechos a medida, indica cuándo comienza la producción y la ventana de despacho esperada. Para pedidos anticipados, distingue una fecha de despacho estimada de una fecha de entrega y explica cómo notificas a los clientes sobre cambios.
Para perecederos, artículos frágiles, baterías o bienes de gran tamaño, verifica los requisitos específicos del transportista y destino antes de ofrecer un servicio. Describe cualquier requisito de empaque, firma, cita o disponibilidad del destinatario. Evita copiar una cláusula genérica de "todas las ventas son finales" o "sin responsabilidad después del despacho" en una política de envío.
Establece Términos de Entrega y Resolución de Problemas que Puedas Cumplir
Una política clara puede reducir la incertidumbre y dar al personal de soporte una referencia consistente. No elimina automáticamente la responsabilidad por pedidos retrasados o dañados.
Para pedidos de mercancía cubiertos en EE. UU., la FTC requiere una base razonable para el tiempo de envío anunciado. Cuando no se da un tiempo de envío, la regla generalmente usa 30 días. Si el envío no puede ocurrir dentro del tiempo aplicable, el vendedor debe seguir los requisitos de notificación de retraso, consentimiento y reembolso de la regla. Una investigación del transportista no sustituye esas obligaciones. Regla de pedidos de mercancía de la FTC
No conviertas una solicitud de fotos de daños dentro de 48 horas en una pérdida automática de derechos del cliente, ni asumas que un escaneo de "entregado" resuelve cada disputa de pedido perdido. Por ejemplo, la guía de consumo de la UE dice que el comerciante es responsable del daño antes de que el comprador reciba los bienes. Haz que tu proceso de investigación y los remedios disponibles se ajusten a las reglas de consumo aplicables. Derechos de envío y entrega de la UE
Mantén detalles operativos útiles en la política: cómo contactar al soporte, qué información ayuda a localizar un pedido, cuándo los clientes pueden esperar una actualización y dónde encontrar los términos de devolución. Completa esos detalles desde tu proceso de soporte real en lugar de copiar un plazo arbitrario de siete días o un resultado garantizado de reembolso.
Muestra y Mantén Tu Política de Envío
Enlaza la política desde tu pie de página, páginas de producto, carrito y pago donde los clientes buscan información de entrega. Coloca el precio relevante y la estimación de entrega cerca de la decisión de compra también; un enlace de política no debe ocultar un cargo inesperado en el pago.
Antes de publicar, haz un pedido de prueba para cada región de envío admitida y confirma:
- Cada campo entre corchetes está reemplazado y cada método en la política está disponible en el pago.
- Los tiempos de procesamiento, límites, zonas horarias y estimaciones de tránsito coinciden entre páginas de producto, política y pago.
- Los precios, monedas, umbrales de envío gratis y exclusiones coinciden con el cálculo del pago.
- La recaudación de cargos internacionales y las restricciones de producto o dirección coinciden con el servicio elegido.
- Los enlaces de seguimiento, soporte y política de devoluciones funcionan, incluso en móvil.
- El personal puede llevar a cabo el proceso declarado de retraso, cancelación y manejo de daños.
Revisa la política cuando cambien transportistas, destinos, costos o tiempos de procesamiento. Mantén versiones fechadas para que puedas identificar los términos mostrados cuando un cliente realizó un pedido.
Rastrea los Costos de Envío Antes de Prometer Entrega Gratis
Elige un umbral de envío gratis basado en tus márgenes y costos de pedido, en lugar de un porcentaje universal por encima del valor promedio del pedido. Incluye cargos del transportista, empaque, mano de obra de preparación de pedidos, recargos y el costo esperado de devoluciones o reemplazos. Un pedido más grande aún puede perder dinero si sus artículos adicionales son costosos de enviar.
Monitorea el gasto promedio de envío por pedido, la parte recuperada de los clientes, el uso del envío gratis y los problemas de entrega por servicio. Estos registros te ayudan a decidir si cambiar un umbral, precio o transportista.
La contabilidad en texto plano de Beancount.io te permite mantener gastos de envío, cargos de envío al cliente y reembolsos del transportista en registros rastreables. Comienza gratis para organizar los costos detrás de tu política de envío.
