Modelo de Política de Envio: Exemplos Prontos para Copiar e Colar

Uma política de envio deve informar aos clientes para onde você envia, quanto custa e quando esperar o pedido. Use o modelo gratuito abaixo e depois siga os exemplos para adaptá-lo ao seu processo real de preparação e expedição de pedidos.

Modelo de Política de Envio para Copiar e Colar​

Copie o bloco abaixo para a página de políticas da sua loja. Substitua todos os campos entre colchetes antes de publicar, duplique as linhas de envio conforme necessário e remova as opções que você não oferece. Estes são campos a serem preenchidos, não promessas de prazo de entrega recomendadas. Transforme os campos de URL da política de devolução e de rastreamento em links funcionais no editor da sua loja.

Política de Envio — [NOME DA EMPRESA]

Última atualização: [DATA DE ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA]

Processamento de pedidos

Processamos pedidos em até [INTERVALO DE TEMPO DE PROCESSAMENTO] dias úteis. Nossos dias úteis são [DIAS ÚTEIS E FERIADOS EXCLUÍDOS]. Nosso horário limite para pedidos é [HORÁRIO LIMITE E FUSO HORÁRIO]. Pedidos recebidos após esse horário entram em processamento [REGRA PARA O PRÓXIMO DIA ÚTIL].

O processamento ocorre antes do trânsito da transportadora. Pré-encomendas, produtos personalizados e outras exceções seguem [PRAZOS DE PROCESSAMENTO ESPECÍFICOS POR PRODUTO OU NENHUM].

Destinos e opções de entrega

Enviamos para [PAÍSES, REGIÕES E TERRITÓRIOS ATENDIDOS]. Destinos excluídos, tipos de endereço e produtos são [RESTRIÇÕES DE ENVIO OU NENHUM].

Destino	Método e transportadora	Trânsito estimado após a postagem	Preço e moeda do envio
[DESTINOS NACIONAIS]	[SERVIÇO E TRANSPORTADORA NACIONAL]	[INTERVALO DE TRÂNSITO NACIONAL]	[PREÇO NACIONAL OU CÁLCULO NO CHECKOUT]
[DESTINOS INTERNACIONAIS OU REMOVA A LINHA]	[SERVIÇO E TRANSPORTADORA INTERNACIONAL]	[INTERVALO DE TRÂNSITO INTERNACIONAL]	[PREÇO INTERNACIONAL OU CÁLCULO NO CHECKOUT]

Envio grátis: [VALOR MÍNIMO, MOEDA, REGIÕES ELEGÍVEIS E EXCLUSÕES, OU NÃO OFERECIDO]. Quaisquer cobranças por áreas remotas, itens de grandes dimensões ou outros encargos de envio são [SOBRETAXAS E QUANDO SÃO EXIBIDAS, OU NENHUMA].

As estimativas de trânsito começam quando a transportadora recebe a remessa. As estimativas de processamento e trânsito juntas descrevem a janela de entrega esperada. Qualquer serviço garantido e suas condições são [TERMOS DE SERVIÇO GARANTIDO OU NENHUM].

Direitos aduaneiros e impostos internacionais

Para pedidos internacionais, direitos de importação, impostos e taxas de liberação da transportadora são [QUAIS COBRANÇAS ESTÃO INCLUÍDAS, QUAIS SÃO COBRADAS DEPOIS E QUEM PAGA]. Nossas informações sobre liberação aduaneira e atrasos são [INFORMAÇÕES ADUANEIRAS ESPECÍFICAS POR DESTINO]. Remova esta seção se o envio internacional não estiver disponível.

Rastreamento e alterações de pedidos

As confirmações de envio são enviadas por [E-MAIL, SMS OU OUTRO CANAL]. O rastreamento está disponível em [LINK DE RASTREAMENTO OU INSTRUÇÕES NA CONTA]; serviços sem rastreamento são [OPÇÕES SEM RASTREAMENTO OU NENHUMA]. As atualizações de rastreamento normalmente aparecem dentro de [ESTIMATIVA DE ATUALIZAÇÃO SUPORTADA PELA TRANSPORTADORA] após a postagem.

Para solicitar alteração de endereço ou cancelamento, entre em contato com [E-MAIL OU URL DE CONTATO DO SUPORTE]. As solicitações são tratadas sob [PROCESSO DE ALTERAÇÃO E CANCELAMENTO, HORÁRIO LIMITE E LIMITAÇÕES].

Pedidos atrasados, extraviados ou danificados

Se o seu pedido estiver atrasado, extraviado ou danificado, entre em contato com [E-MAIL OU URL DE CONTATO DO SUPORTE] com o número do seu pedido e [DETALHES ÚTEIS OU FOTOS, SE DISPONÍVEIS]. Nosso horário de atendimento é [HORÁRIO DE ATENDIMENTO E FUSO HORÁRIO].

Tratamos esses casos através de [PROCESSO DE INVESTIGAÇÃO E ATUALIZAÇÃO DO CLIENTE], com [OPÇÕES APLICÁVEIS DE SUBSTITUIÇÃO, REEMBOLSO E CANCELAMENTO POR ATRASO]. Qualquer solicitação para relatar um problema prontamente não remove seus direitos legais aplicáveis.

Devoluções e trocas

Nossos termos de devolução e troca, incluindo os arranjos aplicáveis de envio para devolução, estão disponíveis aqui: [URL DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO].

Personalize o Modelo para Sua Loja​

Preencha a política com base nas configurações do seu checkout, serviços de transportadora e registros de preparação e expedição de pedidos. Uma política deve descrever o serviço que o cliente pode realmente comprar.

Exemplo de Envio Nacional​

Mantenha o processamento e o trânsito separados. O serviço de dois dias de uma transportadora não significa entrega dois dias após o pedido se a loja precisar de tempo para embalá-lo.

Os valores a seguir são apenas ilustrativos, para uma loja fictícia que envia mercadorias comuns em estoque dentro dos Estados Unidos contíguos. Eles não são cotações atuais de transportadoras ou padrões para o seu negócio:

Sob essas premissas, processamento mais trânsito é de aproximadamente 4–7 dias úteis a partir do início do processamento. A regra do horário limite pode mover esse início para um dia útil posterior. Substitua as estimativas por evidências do seu próprio serviço e explique qualquer mudança sazonal ou de feriado antes que um pedido seja feito.

Se você oferece retirada, entrega local ou envio expresso, adicione linhas separadas com a área real, horário limite, preço e instruções de retirada ou entrega. Verifique as restrições de endereço de cada serviço de transportadora em vez de assumir que todo serviço exclui caixas postais.

Exemplo de Envio Internacional​

Nomeie os destinos suportados explicitamente. Explique quais direitos, impostos de importação e cobranças de liberação seu checkout coleta, quais podem ser coletados depois e quem os paga. Um rótulo como “envio internacional” não é suficiente para explicar o custo total do cliente.

Para uma loja que verificou que coleta todas as cobranças de importação relevantes para um serviço específico, uma redação adaptável é:

Para pedidos para [DESTINOS VERIFICADOS] usando [SERVIÇO], [DIREITOS, IMPOSTOS E TAXAS DE LIBERAÇÃO ESPECIFICADOS] estão incluídos no total do checkout. Outras cobranças ou exceções são [EXPLIQUE QUAISQUER EXCEÇÕES OU CONFIRME QUE NÃO HÁ NENHUMA].

Para um serviço onde algumas cobranças são coletadas depois:

Para pedidos para [DESTINOS] usando [SERVIÇO], [COBRANÇAS ESPECIFICADAS] não são coletadas no checkout. [PARTE RESPONSÁVEL] paga essas cobranças através de [MÉTODO DE COBRANÇA]. Consulte [INFORMAÇÕES DE CUSTO ESPECÍFICAS POR DESTINO] antes de fazer o pedido.

Use qualquer um dos exemplos apenas onde ele corresponda à sua transportadora, checkout e regras de destino reais. Não prometa “sem cobranças adicionais” sem verificar o que o serviço cobre. Mantenha as taxas alfandegárias distintas da sua própria cobrança de envio.

Fontes de políticas verificadas em 10 de setembro de 2026: a mudança de pequenas encomendas da UE não é mais um evento futuro de julho de 2026. As diretrizes da UE agora descrevem um direito de EUR 3 para cada agrupamento de item de mercadoria em importações de consumo de baixo valor cobertas, em vez de uma única cobrança fixa por encomenda; IVA e cobranças de entrega são separados. Mercadorias que compartilham o mesmo código de mercadoria e país de origem podem ser agrupadas. Verifique o escopo atual e os arranjos de cobrança antes de definir as cobranças no checkout. Diretrizes de consumo da Comissão Europeia

Envio para Produtos Personalizados, Pré-Encomendas e Produtos Especiais​

Substitua a estimativa de processamento normal onde ela não se aplica. Para mercadorias feitas sob encomenda, declare quando a produção começa e a janela de postagem esperada. Para pré-encomendas, distinga uma data de postagem estimada de uma data de entrega e explique como você notifica os clientes sobre mudanças.

Para perecíveis, itens frágeis, baterias ou mercadorias de grandes dimensões, verifique os requisitos específicos da transportadora e do destino antes de oferecer um serviço. Descreva qualquer requisito de embalagem, assinatura, agendamento ou disponibilidade do destinatário. Evite copiar uma cláusula genérica de “todas as vendas são finais” ou “nenhuma responsabilidade após a postagem” em uma política de envio.

Defina Termos de Entrega e Resolução de Problemas que Você Pode Cumprir​

Uma política clara pode reduzir a incerteza e dar à equipe de suporte uma referência consistente. Ela não remove automaticamente a responsabilidade por pedidos atrasados ou danificados.

Para pedidos de mercadorias nos EUA cobertos, a FTC exige uma base razoável para o prazo de envio anunciado. Quando nenhum prazo de envio é fornecido, a regra geralmente usa 30 dias. Se o envio não puder ocorrer dentro do prazo aplicável, o vendedor deve seguir os requisitos da regra de notificação de atraso, consentimento e reembolso. Uma investigação da transportadora não substitui essas obrigações. Regra de pedidos de mercadorias da FTC

Não transforme uma solicitação de fotos de danos em 48 horas em uma perda automática de direitos do cliente, nem presuma que uma leitura de “entregue” resolve toda disputa de pedido extraviado. Por exemplo, as diretrizes de consumo da UE dizem que o comerciante é responsável por danos antes que o comprador receba as mercadorias. Faça seu processo de investigação e as soluções disponíveis se ajustarem às regras de consumo aplicáveis. Direitos de envio e entrega da UE

Mantenha detalhes operacionais úteis na política: como entrar em contato com o suporte, quais informações ajudam a localizar um pedido, quando os clientes podem esperar uma atualização e onde encontrar os termos de devolução. Preencha esses detalhes com base no seu processo real de suporte, em vez de copiar um prazo arbitrário de sete dias ou um resultado de reembolso garantido.

Exiba e Mantenha Sua Política de Envio​

Vincule a política no rodapé, páginas de produto, carrinho e checkout, onde os clientes procuram informações de entrega. Coloque também o preço relevante e a estimativa de entrega perto da decisão de compra; um link de política não deve esconder uma cobrança inesperada no checkout.

Antes de publicar, faça um pedido de teste para cada região de envio suportada e confirme:

• Cada campo entre colchetes foi substituído e cada método na política está disponível no checkout.
• Os prazos de processamento, horários limites, fusos horários e estimativas de trânsito concordam entre páginas de produto, política e checkout.
• Preços, moedas, limites de envio grátis e exclusões correspondem ao cálculo do checkout.
• A cobrança internacional e as restrições de produto ou endereço correspondem ao serviço escolhido.
• Os links de rastreamento, suporte e política de devolução funcionam, inclusive no celular.
• A equipe consegue executar o processo declarado de atraso, cancelamento e tratamento de danos.

Revise a política quando transportadoras, destinos, custos ou prazos de processamento mudarem. Mantenha versões datadas para que você possa identificar os termos exibidos quando um cliente fez um pedido.

Acompanhe os Custos de Envio Antes de Prometer Entrega Grátis​

Escolha um limite de envio grátis com base nas suas margens e custos de pedido, em vez de uma porcentagem universal acima do valor médio do pedido. Inclua cobranças da transportadora, embalagem, mão de obra de preparação e expedição de pedidos, sobretaxas e o custo esperado de devoluções ou substituições. Um pedido maior ainda pode perder dinheiro se seus itens extras forem caros para enviar.

Monitore a despesa média de envio por pedido, a parcela recuperada dos clientes, o uso do envio grátis e os problemas de entrega por serviço. Esses registros ajudam você a decidir se deve mudar um limite, preço ou transportadora.

A contabilidade em texto simples do Beancount.io permite que você mantenha despesas de envio, cobranças de envio do cliente e reembolsos de transportadora em registros rastreáveis. Comece grátis para organizar os custos por trás da sua política de envio.