Политиката за доставка трябва да информира клиентите до къде доставяте, каква е цената и кога да очакват поръчката си. Използвайте безплатния шаблон по-долу, след което следвайте примерите, за да го адаптирате към действителния си процес на изпълнение на поръчки.
Шаблон на политика за доставка за копиране и поставяне
Копирайте блока по-долу в страницата с политики на вашия магазин. Заменете всяко поле в скоби преди публикуване, дублирайте редовете за доставка, ако е необходимо, и премахнете опциите, които не предлагате. Това са полета за попълване, а не препоръчителни срокове за доставка. Превърнете полетата за връщания и URL адреса за проследяване в работещи връзки в редактора на вашия магазин.
Политика за доставка —
[ИМЕ НА БИЗНЕСА]Последна актуализация:
[ДАТА НА АКТУАЛИЗАЦИЯ НА ПОЛИТИКАТА]Обработка на поръчки
Обработваме поръчките в рамките на
[ПЕРИОД ЗА ОБРАБОТКА]работни дни. Нашите работни дни са[РАБОТНИ ДНИ И ИЗКЛЮЧЕНИ ПРАЗНИЦИ]. Нашият краен срок за поръчки е[КРАЕН ЧАС И ЧАСОВА ЗОНА]. Поръчките, получени след този краен срок, влизат в обработка[ПРАВИЛО ЗА СЛЕДВАЩИЯ РАБОТЕН ДЕН].Обработката се извършва преди транспортирането от куриера. Поръчките с предварителна поръчка, персонализираните продукти и други изключения следват
[СПЕЦИФИЧНИ ВРЕМЕНА ЗА ОБРАБОТКА НА ПРОДУКТА ИЛИ НЯМА].Дестинации и опции за доставка
Доставяме до
[ОБСЛУЖВАНИ ДЪРЖАВИ, РЕГИОНИ И ТЕРИТОРИИ]. Изключените дестинации, типове адреси и продукти са[ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА ДОСТАВКА ИЛИ НЯМА].
Дестинация Метод и куриер Очакван транзит след експедиция Цена на доставка и валута [ВЪТРЕШНИ ДЕСТИНАЦИИ][ВЪТРЕШНА УСЛУГА И КУРИЕР][ПЕРИОД НА ВЪТРЕШЕН ТРАНЗИТ][ВЪТРЕШНА ЦЕНА ИЛИ ИЗЧИСЛЕНИЕ ПРИ ПЛАЩАНЕ][МЕЖДУНАРОДНИ ДЕСТИНАЦИИ ИЛИ ПРЕМАХНЕТЕ РЕДА][МЕЖДУНАРОДНА УСЛУГА И КУРИЕР][ПЕРИОД НА МЕЖДУНАРОДЕН ТРАНЗИТ][МЕЖДУНАРОДНА ЦЕНА ИЛИ ИЗЧИСЛЕНИЕ ПРИ ПЛАЩАНЕ]Безплатна доставка:
[ПРАГ, ВАЛУТА, ДОПУСТИМИ РЕГИОНИ И ИЗКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ НЕ СЕ ПРЕДЛАГА]. Всички такси за отдалечени райони, извънгабаритни предмети или други такси за доставка са[ДОПЪЛНИТЕЛНИ ТАКСИ И КОГА СЕ ПОКАЗВАТ ИЛИ НЯМА].Прогнозите за транзит започват, когато куриерът получи пратката. Оценките за обработка и транзит заедно описват очаквания прозорец за доставка. Всяка гарантирана услуга и нейните условия са
[УСЛОВИЯ ЗА ГАРАНТИРАНА УСЛУГА ИЛИ НЯМА].Международни мита и данъци
За международни поръчки вносните мита, данъците и таксите за митническо освобождаване на куриера са
[КОИ ТАКСИ СА ВКЛЮЧЕНИ, КОИ СЕ СЪБИРАТ ПО-КЪСНО И КОЙ ПЛАЩА]. Нашата информация за митническо освобождаване и закъснения е[СПЕЦИФИЧНА ЗА ДЕСТИНАЦИЯТА МИТНИЧЕСКА ИНФОРМАЦИЯ]. Премахнете този раздел, ако международната доставка не е налична.Проследяване и промени на поръчки
Потвържденията за изпращане се изпращат чрез
[ИМЕЙЛ, SMS ИЛИ ДРУГ КАНАЛ]. Проследяването е достъпно на[ВРЪЗКА ЗА ПРОСЛЕДЯВАНЕ ИЛИ ИНСТРУКЦИИ ЗА АКАУНТ]; услугите без проследяване са[ОПЦИИ БЕЗ ПРОСЛЕДЯВАНЕ ИЛИ НЯМА]. Актуализациите за проследяване обикновено се появяват в рамките на[ОЦЕНКА ЗА АКТУАЛИЗАЦИЯ, ПОДДЪРЖАНА ОТ КУРИЕРА]след експедиция.За да поискате промяна на адрес или анулиране, свържете се с
[ИМЕЙЛ ЗА ПОДДРЪЖКА ИЛИ URL ЗА КОНТАКТ]. Заявките се обработват съгласно[ПРОЦЕС ЗА ПРОМЕНИ И АНУЛИРАНЕ, КРАЕН СРОК И ОГРАНИЧЕНИЯ].Закъснели, липсващи или повредени поръчки
Ако поръчката ви е закъсняла, липсва или е повредена, свържете се с
[ИМЕЙЛ ЗА ПОДДРЪЖКА ИЛИ URL ЗА КОНТАКТ]с номера на поръчката си и[ПОЛЕЗНИ ДАННИ ИЛИ СНИМКИ, АКО ИМА]. Нашите часове за поддръжка са[РАБОТНО ВРЕМЕ НА ПОДДРЪЖКАТА И ЧАСОВА ЗОНА].Ние обработваме тези случаи чрез
[ПРОЦЕС ЗА РАЗСЛЕДВАНЕ И ИНФОРМИРАНЕ НА КЛИЕНТА], с[ПРИЛОЖИМИ ОПЦИИ ЗА ЗАМЯНА, ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ И АНУЛИРАНЕ ПРИ ЗАКЪСНЕНИЕ]. Всяко искане за незабавно докладване на проблем не отнема приложимите ви законови права.Връщания и замени
Нашите условия за връщане и замяна, включително приложимите договорености за разходите за връщане, са достъпни тук:
[URL НА ПОЛИТИКАТА ЗА ВРЪЩАНЕ].
Персонализирайте шаблона за вашия магазин
Попълнете политиката въз основа на настройките за плащане, куриерските услуги и записите за изпълнение на поръчки. Политиката трябва да описва услугата, която клиентът действително може да закупи.
Пример за вътрешна доставка
Пазете обработката и транзита отделни. Услугата на куриера за два дни не означава доставка два дни след поръчката, ако магазинът има нужда от време за опаковане.
Следните стойности са само за илюстрация, за измислен магазин, доставящ обикновени стоки налични в склада в рамките на свързаните помежду си щати в континенталната част на САЩ (без Аляска и Хавай). Те не са актуални оферти на куриери или стойности по подразбиране за вашия бизнес:
| Поле | Илюстративна стойност за замяна |
|---|---|
| Обработка | 1–2 работни дни, понеделник–петък, с изключение на обявените празници на магазина |
| Краен срок за поръчки | 14:00 ч. America/New_York; по-късните поръчки започват обработка на следващия работен ден |
| Услуга и куриер | Стандартна услуга чрез договорения куриер на магазина; въведете действителното име на услугата |
| Оценка за куриерски транзит | 3–5 работни дни след експедиция |
| Цена | 6,99 щатски долара; безплатна за междинна сума на допустимите стоки от 75 щатски долара или повече след отстъпки, преди данъци |
| Територия | Само свързаните помежду си щати в континенталната част на САЩ (без Аляска и Хавай); посочете отделно всички изключения за адреси или продукти |
При тези допускания обработката плюс транзитът е приблизително 4–7 работни дни от началото на обработката. Правилото за крайния срок може да премести началото на по-късен работен ден. Заменете оценките с доказателства от вашата собствена услуга и обяснете всяка промяна, свързана с празници или сезони, преди да бъде направена поръчка.
Ако предлагате получаване от обект, локална доставка или експресна доставка, добавете отделни редове с реалния район, краен срок, цена и инструкции за получаване или доставка. Проверете ограниченията за адреси на всяка куриерска услуга, вместо да предполагате, че всяка услуга изключва пощенски кутии.
Пример за международна доставка
Посочете изрично поддържаните дестинации. Обяснете кои мита, вносни данъци и такси за освобождаване събира вашето плащане, кои могат да бъдат събрани по-късно и кой ги плаща. Етикет като „международна доставка“ не е достатъчен, за да обясни общата цена за клиента.
За магазин, който е потвърдил, че събира всички свързани вносни такси за конкретна услуга, адаптивен текст е:
За поръчки до
[ПОТВЪРДЕНИ ДЕСТИНАЦИИ]чрез[УСЛУГА],[УКАЗАНИ МИТА, ДАНЪЦИ И ТАКСИ ЗА ОСВОБОЖДАВАНЕ]са включени в общата сума при плащане. Други такси или изключения са[ОБЯСНЕТЕ ВСИЧКИ ИЗКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ПОТВЪРДЕТЕ, ЧЕ НЯМА].
За услуга, при която някои такси се събират по-късно:
За поръчки до
[ДЕСТИНАЦИИ]чрез[УСЛУГА],[УКАЗАНИ ТАКСИ]не се събират при плащане.[ОТГОВОРНА СТРАНА]плаща тези такси чрез[МЕТОД ЗА СЪБИРАНЕ]. Вижте[СПЕЦИФИЧНА ЗА ДЕСТИНАЦИЯТА ИНФОРМАЦИЯ ЗА РАЗХОДИТЕ], преди да поръчате.
Използвайте който и да е от примерите само ако съответства на действителните ви куриер, плащане и правила за дестинации. Не обещавайте „без допълнителни такси“, без да проверите какво покрива услугата. Дръжте митническите такси отделни от собствената си такса за доставка.
Източници на политики, проверени на 10 септември 2026 г.: промяната за малките колети в ЕС вече не е бъдещо събитие за юли 2026 г. Насоките на ЕС вече описват мито от 3 евро за всяка група стоки в обхванатите евтини потребителски вносни пратки, вместо единна фиксирана такса за колет; ДДС и таксите за доставка са отделни. Стоки, споделящи един и същ код по стоковата номенклатура и държава на произход, могат да бъдат групирани заедно. Проверете текущия обхват и договореностите за събиране, преди да зададете таксите при плащане. Насоки за потребителите на Европейската комисия
Доставка на поръчкови, предварителни и специални продукти
Заменете обичайната оценка за обработка, където тя не се прилага. За стоки, произведени по поръчка, посочете кога започва производството и очаквания прозорец за експедиция. За предварителни поръчки разграничете очакваната дата на експедиция от датата на доставка и обяснете как уведомявате клиентите за промени.
За нетрайни стоки, чупливи предмети, батерии или извънгабаритни стоки проверете конкретните изисквания на куриера и дестинацията, преди да предложите услуга. Опишете всяко изискване за опаковка, подпис, уговорен час за доставка или наличност на получателя. Избягвайте да копирате общо „всички продажби са окончателни“ или „без отговорност след експедиция“ клаузи в политиката за доставка.
Задайте условия за доставка и решаване на проблеми, които можете да спазите
Ясната политика може да намали несигурността и да даде на екипа за поддръжка постоянна референция. Тя не премахва автоматично отговорността за закъснели или повредени поръчки.
За обхванати поръчки на стоки в САЩ FTC изисква разумно основание за рекламирания срок за изпращане. Когато не е посочен срок за изпращане, правилото обикновено използва 30 дни. Ако експедицията не може да се осъществи в приложимия срок, продавачът трябва да следва изискванията на правилото за уведомяване при закъснение, съгласие и възстановяване. Разследване от куриера не е заместител на тези задължения. Правило на FTC за поръчки на стоки
Не превръщайте искането за снимки на повреда в рамките на 48 часа в автоматична загуба на правата на клиента и не предполагайте, че сканиране „доставено“ разрешава всеки спор за липсваща поръчка. Например насоките на ЕС за потребителите казват, че търговецът отговаря за повреда, преди купувачът да получи стоките. Направете процеса си на разследване и наличните средства за защита на потребителя съобразени с приложимите потребителски правила. Права за доставка в ЕС
Запазете полезни оперативни подробности в политиката: как да се свържете с поддръжката, каква информация помага за намиране на поръчка, кога клиентите могат да очакват актуализация и къде да намерят условията за връщане. Попълнете тези подробности от действителния си процес на поддръжка, вместо да копирате произволен седемдневен срок или гарантиран резултат за възстановяване.
Показване и поддържане на вашата политика за доставка
Свържете политиката от долния колонтитул, страниците на продуктите, количката и плащането, където клиентите търсят информация за доставка. Поставете също съответната цена и прогноза за доставка близо до решението за покупка; връзката към политиката не трябва да скрива неочаквана такса при плащане.
Преди публикуване направете тестова поръчка за всеки поддържан регион на доставка и потвърдете:
- Всяко поле в скоби е заменено и всеки метод в политиката е наличен при плащане.
- Времената за обработка, крайните срокове, часовите зони и прогнозите за транзит съвпадат в страниците на продуктите, политиката и плащането.
- Цените, валутите, праговете за безплатна доставка и изключенията съответстват на изчислението при плащане.
- Събирането на международни такси и ограниченията за продукти или адреси съответстват на избраната услуга.
- Връзките за проследяване, поддръжка и политика за връщане работят, включително на мобилни устройства.
- Персоналът може да изпълни описания процес за закъснение, анулиране и обработка на повреди.
Преглеждайте политиката, когато куриерите, дестинациите, разходите или времената за обработка се променят. Съхранявайте версии с дати, за да можете да идентифицирате условията, показани, когато клиентът е направил поръчка.
Проследявайте разходите за доставка, преди да обещаете безплатна доставка
Изберете праг за безплатна доставка въз основа на вашите маржове и разходи за поръчки, а не универсален процент над средната стойност на поръчката. Включете таксите на куриера, опаковката, труда за изпълнение, допълнителните такси и очакваните разходи за връщания или замени. По-голяма поръчка може все пак да е загуба, ако допълнителните ѝ артикули са скъпи за доставка.
Следете средния разход за доставка на поръчка, дела, възстановен от клиентите, използването на безплатна доставка и проблемите с доставката по услуга. Тези записи ви помагат да решите дали да промените праг, цена или куриер.
Счетоводството в обикновен текст на Beancount.io ви позволява да съхранявате разходите за доставка, таксите за доставка на клиентите и възстановяванията от куриери в проследими записи. Започнете безплатно, за да организирате разходите зад вашата политика за доставка.
