Modèle de politique d'expédition : exemples gratuits à copier-coller

Une politique d'expédition doit indiquer aux clients où vous expédiez, combien cela coûte et quand s'attendre à recevoir leur commande. Utilisez le modèle gratuit ci-dessous, puis suivez les exemples pour l'adapter à votre processus d'exécution réel.

Modèle de politique d'expédition à copier-coller​

Copiez le bloc ci-dessous dans la page de politique de votre boutique. Remplacez chaque champ entre crochets avant la publication, dupliquez les lignes d'expédition si nécessaire et supprimez les options que vous ne proposez pas. Ce sont des champs à compléter, et non des promesses de livraison recommandées. Transformez les champs URL de politique de retour et de suivi en liens fonctionnels dans l'éditeur de votre boutique.

Politique d'expédition — [NOM DE L'ENTREPRISE]

Dernière mise à jour : [DATE DE MISE À JOUR DE LA POLITIQUE]

Traitement des commandes

Nous traitons les commandes sous [PLAGE DE TEMPS DE TRAITEMENT] jours ouvrables. Nos jours ouvrables sont [JOURS OUVRABLES ET JOURS FÉRIÉS EXCLUS]. Notre heure limite de commande est [HEURE LIMITE ET FUSEAU HORAIRE]. Les commandes reçues après cette heure limite entrent en traitement [RÈGLE DU JOUR DE TRAITEMENT SUIVANT].

Le traitement a lieu avant le transit du transporteur. Les précommandes, les produits personnalisés et autres exceptions suivent [DÉLAIS DE TRAITEMENT SPÉCIFIQUES AU PRODUIT OU AUCUN].

Destinations et options de livraison

Nous expédions vers [PAYS, RÉGIONS ET TERRITOIRES DESSERVIS]. Les destinations, types d'adresses et produits exclus sont [RESTRICTIONS D'EXPÉDITION OU AUCUNE].

Destination	Méthode et transporteur	Transit estimé après expédition	Prix d'expédition et devise
[DESTINATIONS NATIONALES]	[SERVICE ET TRANSPORTEUR NATIONAUX]	[PLAGE DE TRANSIT NATIONALE]	[PRIX NATIONAL OU CALCUL AU PAIEMENT]
[DESTINATIONS INTERNATIONALES OU SUPPRIMER LA LIGNE]	[SERVICE ET TRANSPORTEUR INTERNATIONAUX]	[PLAGE DE TRANSIT INTERNATIONALE]	[PRIX INTERNATIONAL OU CALCUL AU PAIEMENT]

Livraison gratuite : [SEUIL, DEVISE, RÉGIONS ÉLIGIBLES ET EXCLUSIONS, OU NON PROPOSÉE]. Tous frais de zone éloignée, d'article surdimensionné ou autres frais d'expédition sont [SUPPLÉMENTS ET MOMENT OÙ ILS SONT AFFICHÉS, OU AUCUN].

Les estimations de transit commencent lorsque le transporteur reçoit l'envoi. Les estimations de traitement et de transit ensemble décrivent la fenêtre de livraison prévue. Tout service garanti et ses conditions sont [CONDITIONS DU SERVICE GARANTI OU AUCUN].

Droits et taxes internationaux

Pour les commandes internationales, les droits d'importation, les taxes et les frais de dédouanement du transporteur sont [FRAIS INCLUS, FRAIS PERÇUS PLUS TARD, ET QUI LES PAIE]. Nos informations sur le dédouanement et les retards sont [INFORMATIONS DOUANIÈRES SPÉCIFIQUES À LA DESTINATION]. Supprimez cette section si l'expédition internationale n'est pas disponible.

Suivi et modifications de commande

Les confirmations d'expédition sont envoyées par [E-MAIL, SMS OU AUTRE CANAL]. Le suivi est disponible à [LIEN DE SUIVI OU INSTRUCTIONS DE COMPTE] ; les services sans suivi sont [OPTIONS SANS SUIVI OU AUCUNE]. Les mises à jour de suivi apparaissent normalement sous [ESTIMATION DE MISE À JOUR SUPPORTÉE PAR LE TRANSPORTEUR] après l'expédition.

Pour demander un changement d'adresse ou une annulation, contactez [E-MAIL D'ASSISTANCE OU URL DE CONTACT]. Les demandes sont traitées selon [PROCESSUS DE MODIFICATION ET D'ANNULATION, HEURE LIMITE ET LIMITATIONS].

Commandes retardées, manquantes ou endommagées

Si votre commande est retardée, manquante ou endommagée, contactez [E-MAIL D'ASSISTANCE OU URL DE CONTACT] avec votre numéro de commande et [DÉTAILS UTILES OU PHOTOS, SI DISPONIBLES]. Nos heures d'assistance sont [HEURES D'ASSISTANCE ET FUSEAU HORAIRE].

Nous traitons ces cas selon [PROCESSUS D'INVESTIGATION ET DE MISE À JOUR DU CLIENT], avec [OPTIONS DE REMPLACEMENT, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION POUR RETARD APPLICABLES]. Toute demande de signalement rapide d'un problème ne supprime pas vos droits légaux applicables.

Retours et échanges

Nos conditions de retour et d'échange, y compris les modalités de renvoi applicables, sont disponibles ici : [URL DE LA POLITIQUE DE RETOUR].

Personnalisez le modèle pour votre boutique​

Remplissez la politique à partir de vos paramètres de paiement, de vos services de transporteur et de vos registres d'exécution. Une politique doit décrire le service qu'un client peut réellement acheter.

Exemple d'expédition nationale​

Gardez le traitement et le transit séparés. Le service de deux jours d'un transporteur ne signifie pas une livraison deux jours après la commande si la boutique a besoin de temps pour emballer.

Les valeurs suivantes sont uniquement à titre d'illustration, pour une boutique fictive expédiant des marchandises ordinaires en stock dans les États-Unis contigus. Elles ne constituent pas des devis actuels de transporteur ni des valeurs par défaut pour votre entreprise :

Selon ces hypothèses, le traitement plus le transit est d'environ 4 à 7 jours ouvrables à partir du début du traitement. La règle d'heure limite peut déplacer ce début à un jour ouvrable ultérieur. Remplacez les estimations par des preuves issues de votre propre service, et expliquez tout changement de jour férié ou saisonnier avant qu'une commande ne soit passée.

Si vous proposez le retrait en magasin, la livraison locale ou l'expédition accélérée, ajoutez des lignes séparées avec la zone réelle, l'heure limite, le prix et les instructions de collecte ou de livraison. Vérifiez les restrictions d'adresse de chaque service de transporteur au lieu de supposer que tous les services excluent les boîtes postales.

Exemple d'expédition internationale​

Nommez explicitement les destinations desservies. Expliquez quels droits, taxes d'importation et frais de dédouanement votre paiement en ligne perçoit, lesquels peuvent être perçus plus tard et qui les paie. Une mention telle que « expédition internationale » ne suffit pas à expliquer le coût total pour le client.

Pour une boutique qui a vérifié qu'elle perçoit tous les frais d'importation pertinents pour un service particulier, un texte adaptable est le suivant :

Pour les commandes vers [DESTINATIONS VÉRIFIÉES] utilisant [SERVICE], [DROITS, TAXES ET FRAIS DE DÉDOUANEMENT SPÉCIFIÉS] sont inclus dans le total au paiement. Les autres frais ou exceptions sont [EXPLIQUEZ TOUTE EXCEPTION OU CONFIRMEZ QU'IL N'Y EN A AUCUNE].

Pour un service où certains frais sont perçus plus tard :

Pour les commandes vers [DESTINATIONS] utilisant [SERVICE], [FRAIS SPÉCIFIÉS] ne sont pas perçus au paiement. [PARTIE RESPONSABLE] paie ces frais via [MÉTHODE DE PERCEPTION]. Voir [INFORMATIONS SUR LES COÛTS SPÉCIFIQUES À LA DESTINATION] avant de commander.

N'utilisez l'un ou l'autre exemple que s'il correspond à votre transporteur, à votre paiement en ligne et à vos règles de destination réels. Ne promettez pas « aucun frais supplémentaire » sans vérifier ce que couvre le service. Gardez les frais de douane distincts de vos propres frais d'expédition.

Sources de politique vérifiées le 10 septembre 2026 : le changement concernant les petits colis dans l'UE n'est plus un événement futur de juillet 2026. Les orientations de l'UE décrivent désormais un droit de 3 EUR pour chaque groupement d'articles de marchandises dans les importations de consommation de faible valeur couvertes, plutôt qu'un droit unique par colis ; la TVA et les frais de livraison sont distincts. Les marchandises partageant un même code de marchandises et un même pays d'origine peuvent être groupées. Vérifiez le champ d'application et les modalités de perception actuels avant de définir les frais au paiement. Orientations de la Commission européenne pour les consommateurs

Expédition de produits personnalisés, de précommandes et de produits spéciaux​

Remplacez l'estimation de traitement ordinaire lorsqu'elle ne s'applique pas. Pour les biens fabriqués sur commande, indiquez quand la production commence et la fenêtre d'expédition prévue. Pour les précommandes, distinguez une date d'expédition estimée d'une date de livraison et expliquez comment vous informez les clients des changements.

Pour les denrées périssables, les articles fragiles, les batteries ou les biens surdimensionnés, vérifiez les exigences spécifiques du transporteur et de la destination avant de proposer un service. Décrivez toute exigence d'emballage, de signature, de rendez-vous ou de disponibilité du destinataire. Évitez de copier une clause générale « toutes ventes finales » ou « aucune responsabilité après l'expédition » dans une politique d'expédition.

Fixez des conditions de livraison et de résolution des problèmes que vous pouvez honorer​

Une politique claire peut réduire l'incertitude et donner au personnel d'assistance une référence cohérente. Elle ne supprime pas automatiquement la responsabilité en cas de commandes retardées ou endommagées.

Pour les commandes de marchandises couvertes par la réglementation américaine, la FTC exige une base raisonnable pour le délai d'expédition annoncé. Lorsqu'aucun délai d'expédition n'est indiqué, la règle utilise généralement 30 jours. Si l'expédition ne peut pas avoir lieu dans le délai applicable, le vendeur doit suivre les exigences de la règle en matière d'avis de retard, de consentement et de remboursement. Une enquête du transporteur ne remplace pas ces obligations. Règle FTC sur les commandes de marchandises

Ne transformez pas une demande de photos des dommages sous 48 heures en une perte automatique des droits du client, et ne supposez pas qu'un scan « livré » règle chaque litige de commande manquante. Par exemple, les orientations de l'UE pour les consommateurs indiquent que le vendeur est responsable des dommages avant que l'acheteur ne reçoive les biens. Adaptez votre processus d'investigation et les recours disponibles aux règles de consommation applicables. Droits de livraison et d'expédition dans l'UE

Conservez des détails opérationnels utiles dans la politique : comment contacter l'assistance, quelles informations aident à localiser une commande, quand les clients peuvent s'attendre à une mise à jour et où trouver les conditions de retour. Remplissez ces détails à partir de votre processus d'assistance réel au lieu de copier un délai arbitraire de sept jours ou un résultat de remboursement garanti.

Affichez et maintenez votre politique d'expédition​

Lieez la politique depuis votre pied de page, vos pages produit, votre panier et votre paiement en ligne, là où les clients cherchent des informations de livraison. Placez également le prix et l'estimation de livraison pertinents près de la décision d'achat ; un lien de politique ne doit pas masquer des frais de paiement inattendus.

Avant de publier, passez une commande test pour chaque région d'expédition prise en charge et confirmez :

• Chaque champ entre crochets est remplacé et chaque méthode de la politique est disponible au paiement.
• Les délais de traitement, les heures limites, les fuseaux horaires et les estimations de transit concordent entre les pages produit, la politique et le paiement.
• Les prix, les devises, les seuils de livraison gratuite et les exclusions correspondent au calcul du paiement.
• La perception des frais internationaux et les restrictions de produit ou d'adresse correspondent au service choisi.
• Les liens de suivi, d'assistance et de politique de retour fonctionnent, y compris sur mobile.
• Le personnel peut exécuter le processus déclaré de retard, d'annulation et de gestion des dommages.

Révisez la politique lorsque les transporteurs, les destinations, les coûts ou les délais de traitement changent. Conservez des versions datées afin de pouvoir identifier les conditions affichées au moment où un client a commandé.

Suivez les coûts d'expédition avant de promettre la livraison gratuite​

Choisissez un seuil de livraison gratuite en fonction de vos marges et de vos coûts de commande, plutôt qu'un pourcentage universel au-dessus de la valeur moyenne des commandes. Incluez les frais de transporteur, l'emballage, la main-d'œuvre d'exécution, les suppléments et le coût attendu des retours ou des remplacements. Une commande plus importante peut encore être déficitaire si ses articles supplémentaires sont coûteux à expédier.

Surveillez la dépense moyenne d'expédition par commande, la part récupérée auprès des clients, l'utilisation de la livraison gratuite et les problèmes de livraison par service. Ces enregistrements vous aident à décider s'il faut modifier un seuil, un prix ou un transporteur.

La comptabilité en texte brut de Beancount.io vous permet de conserver les dépenses d'expédition, les frais d'expédition facturés aux clients et les remboursements des transporteurs dans des enregistrements traçables. Commencez gratuitement pour organiser les coûts derrière votre politique d'expédition.