Una política d'enviament ha d'informar els clients on envieu, quant costa i quan esperar la seva comanda. Utilitzeu la plantilla gratuïta següent i després seguiu els exemples per adaptar-la al vostre procés real de preparació de comandes.
Plantilla de Política d'Enviament de Copia i Enganxa
Copieu el bloc següent a la pàgina de polítiques de la vostra botiga. Substitueu cada camp entre claudàtors abans de publicar, dupliqueu les files d'enviament segons calgui i elimineu les opcions que no oferiu. Aquests són camps per completar, no promeses de lliurament recomanades. Convertiu els camps d'URL de la política de devolució i seguiment en enllaços funcionals a l'editor de la vostra botiga.
Política d'Enviament —
[NOM DE L'EMPRESA]Darrera actualització:
[DATA D'ACTUALITZACIÓ DE LA POLÍTICA]Processament de comandes
Processem les comandes dins de
[RANG DE TEMPS DE PROCESSAMENT]dies hàbils. Els nostres dies hàbils són[DIES LABORABLES I FESTIUS EXCLOSOS]. El nostre termini de tancament de comandes és[HORA DE TALL I ZONA HORÀRIA]. Les comandes rebudes després d'aquest termini entren en processament[REGLA DEL SEGÜENT DIA DE PROCESSAMENT].El processament té lloc abans del trànsit del transportista. Les comandes anticipades, els productes personalitzats i altres excepcions segueixen
[TEMPS DE PROCESSAMENT ESPECÍFICS PER PRODUCTE O CAP].Destinacions i opcions de lliurament
Enviem a
[PAÏSOS, REGIONS I TERRITORIS ATESOS]. Les destinacions excloses, els tipus d'adreça i els productes són[RESTRICCIONS D'ENVIAMENT O CAP].
Destinació Mètode i transportista Trànsit estimat després de la sortida Preu d'enviament i moneda [DESTINACIONS NACIONALS][SERVEI NACIONAL I TRANSPORTISTA][RANG DE TRÀNSIT NACIONAL][PREU NACIONAL O CÀLCUL A LA COMPRA][DESTINACIONS INTERNACIONALS O ELIMINEU LA FILA][SERVEI INTERNACIONAL I TRANSPORTISTA][RANG DE TRÀNSIT INTERNACIONAL][PREU INTERNACIONAL O CÀLCUL A LA COMPRA]Enviament gratuït:
[LLINDAR, MONEDA, REGIONS ELEGIBLES I EXCLUSIONS, O NO OFERT]. Qualsevol càrrec de zona remota, article de gran mida o altres càrrecs d'enviament són[RECÀRRECS I QUAN ES MOSTREN, O CAP].Les estimacions de trànsit comencen quan el transportista rep el paquet. Les estimacions de processament i trànsit juntes descriuen la finestra de lliurament esperada. Qualsevol servei garantit i les seves condicions són
[TERMES DEL SERVEI GARANTIT O CAP].Drets i impostos internacionals
Per a comandes internacionals, els drets d'importació, impostos i càrrecs de despatx del transportista són
[QUINS CÀRRECS ESTAN INCLOSOS, QUINS ES COBREN MÉS TARD, I QUI ELS PAGA]. La nostra informació de despatx duaner i retards és[INFORMACIÓ DUANERA ESPECÍFICA PER DESTINACIÓ]. Elimineu aquesta secció si l'enviament internacional no està disponible.Seguiment i canvis de comanda
Les confirmacions d'enviament s'envien per
[CORREU ELECTRÒNIC, SMS O ALTRE CANAL]. El seguiment està disponible a[ENLLAÇ DE SEGUIMENT O INSTRUCCIONS DEL COMPTE]; els serveis sense seguiment són[OPCIONS SENSE SEGUIMENT O CAP]. Les actualitzacions de seguiment normalment apareixen dins de[ESTIMACIÓ D'ACTUALITZACIÓ SUPORTADA PEL TRANSPORTISTA]després de la sortida.Per sol·licitar un canvi d'adreça o una cancel·lació, contacteu amb
[CORREU DE SUPORT O URL DE CONTACTE]. Les sol·licituds es gestionen segons[PROCÉS DE CANVI I CANCEL·LACIÓ, TERMINI I LIMITACIONS].Comandes endarrerides, perdudes o danyades
Si la vostra comanda està endarrerida, perduda o danyada, contacteu amb
[CORREU DE SUPORT O URL DE CONTACTE]amb el número de comanda i[DETALLS ÚTILS O FOTOS, SI ESTAN DISPONIBLES]. Els nostres horaris de suport són[HORES DE SUPORT I ZONA HORÀRIA].Gestionem aquests casos a través de
[PROCÉS D'INVESTIGACIÓ I ACTUALITZACIÓ AL CLIENT], amb[OPCIONS APLICABLES DE SUBSTITUCIÓ, REEMBORSAMENT I CANCEL·LACIÓ PER RETARD]. Qualsevol sol·licitud d'informar d'un problema ràpidament no elimina els vostres drets legals aplicables.Devolucions i bescanvis
Els nostres termes de devolució i bescanvi, incloent els arranjaments d'enviament de devolució aplicables, estan disponibles aquí:
[URL DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓ].
Personalitzeu la Plantilla per a la Vostra Botiga
Ompliu la política a partir de la configuració de la vostra compra, els serveis del transportista i els registres de preparació de comandes. Una política ha de descriure el servei que un client pot comprar realment.
Exemple d'Enviament Nacional
Mantingueu el processament i el trànsit separats. El servei de dos dies d'un transportista no significa lliurament dos dies després de la comanda si la botiga necessita temps per empaquetar-la.
Els valors següents són només il·lustratius, per a una botiga fictícia que envia mercaderies ordinàries en estoc dins dels Estats Units contigus. No són pressupostos actuals del transportista ni valors per defecte per al vostre negoci:
| Camp | Valor il·lustratiu a substituir |
|---|---|
| Processament | 1–2 dies hàbils, de dilluns a divendres, excloent els festius publicats de la botiga |
| Termini de tancament | 14:00 America/New_York; les comandes posteriors comencen el processament el següent dia hàbil |
| Servei i transportista | Servei estàndard a través del transportista contractat de la botiga; introduïu el nom real del servei |
| Estimació de trànsit del transportista | 3–5 dies hàbils després de la sortida |
| Preu | 6,99 USD; gratuït per a subtotals de mercaderies elegibles de 75 USD o més després de descomptes, abans d'impostos |
| Territori | Només Estats Units contigus; especifiqueu qualsevol exclusió d'adreça o producte per separat |
Sota aquestes suposicions, el processament més el trànsit és aproximadament 4–7 dies hàbils des de l'inici del processament. La regla del termini de tancament pot moure aquest inici a un dia hàbil posterior. Substituïu les estimacions amb evidència del vostre propi servei i expliqueu qualsevol canvi de festiu o estacional abans de fer una comanda.
Si oferiu recollida, lliurament local o enviament exprés, afegiu files separades amb l'àrea real, el termini, el preu i les instruccions de recollida o lliurament. Comproveu les restriccions d'adreça de cada servei del transportista en lloc de suposar que tots els serveis exclouen les bústies postals.
Exemple d'Enviament Internacional
Esmenteu les destinacions suportades explícitament. Expliqueu quins drets, impostos d'importació i càrrecs de despatx recull la vostra compra, quins es poden recollir més tard i qui els paga. Una etiqueta com "enviament internacional" no és suficient per explicar el cost total del client.
Per a una botiga que ha verificat que recull tots els càrrecs d'importació rellevants per a un servei particular, un redactat adaptable és:
Per a comandes a
[DESTINACIONS VERIFICADES]utilitzant[SERVEI],[DRETS, IMPOSTOS I CÀRRECS DE DESPATX ESPECIFICATS]estan inclosos al total de la compra. Altres càrrecs o excepcions són[EXPLIQUEU LES EXCEPCIONS O CONFIRMEU QUE NO N'HI HA CAP].
Per a un servei on alguns càrrecs es recullen més tard:
Per a comandes a
[DESTINACIONS]utilitzant[SERVEI],[CÀRRECS ESPECIFICATS]no es recullen a la compra.[PART RESPONSABLE]paga aquests càrrecs a través de[MÈTODE DE COBRAMENT]. Consulteu[INFORMACIÓ DE COSTOS ESPECÍFICA PER DESTINACIÓ]abans de fer la comanda.
Utilitzeu qualsevol exemple només on coincideixi amb el vostre transportista real, la compra i les regles de destinació. No prometeu "sense càrrecs addicionals" sense verificar què cobreix el servei. Mantingueu les taxes duaneres separades del vostre propi càrrec d'enviament.
Fonts de política verificades el 10 de setembre de 2026: el canvi de paquets petits de la UE ja no és un esdeveniment futur del juliol de 2026. La guia de la UE ara descriu un dret de 3 EUR per cada agrupació d'articles de mercaderies en importacions de consumidors de baix valor cobertes, en lloc d'un únic càrrec pla per paquet; l'IVA i els càrrecs de lliurament són separats. Les mercaderies que comparteixen un codi de classificació i un país d'origen es poden agrupar. Comproveu l'abast actual i els procediments de cobrament abans de configurar els càrrecs de la compra. Guia del consumidor de la Comissió Europea
Enviament de Productes Personalitzats, Anticipats i Especials
Substituïu l'estimació de processament ordinària on no s'apliqui. Per a mercaderies fetes per encàrrec, indiqueu quan comença la producció i la finestra de sortida esperada. Per a comandes anticipades, distingiu una data de sortida estimada d'una data de lliurament i expliqueu com notifiqueu els canvis als clients.
Per a productes peribles, fràgils, bateries o articles de gran mida, verifiqueu els requisits específics del transportista i de la destinació abans d'oferir un servei. Descriviu qualsevol requisit d'embalatge, signatura, cita o disponibilitat del destinatari. Eviteu copiar una clàusula genèrica de "totes les vendes finals" o "cap responsabilitat després de la sortida" a una política d'enviament.
Establiu Termes de Lliurament i Resolució de Problemes que Pugueu Complir
Una política clara pot reduir la incertesa i donar al personal de suport una referència consistent. No elimina automàticament la responsabilitat per comandes endarrerides o danyades.
Per a comandes de mercaderies cobertes als EUA, la FTC requereix una base raonable per al temps d'enviament anunciat. Quan no es dona cap temps d'enviament, la regla generalment utilitza 30 dies. Si l'enviament no pot passar dins del temps aplicable, el venedor ha de seguir els requisits de notificació de retard, consentiment i reemborsament de la regla. Una investigació del transportista no és un substitut d'aquestes obligacions. Regla de comandes de mercaderies de la FTC
No convertiu una sol·licitud de fotos de danys dins de 48 hores en una pèrdua automàtica de drets del client, ni assumiu que un escaneig de "lliurat" resol totes les disputes de comandes perdudes. Per exemple, la guia del consumidor de la UE diu que el comerciant és responsable dels danys abans que el comprador rebi les mercaderies. Feu que el vostre procés d'investigació i les solucions disponibles s'ajustin a les regles de consum aplicables. Drets d'enviament i lliurament de la UE
Mantingueu detalls operatius útils a la política: com contactar el suport, quina informació ajuda a localitzar una comanda, quan els clients poden esperar una actualització i on trobar els termes de devolució. Ompliu aquests detalls del vostre procés de suport real en lloc de copiar un termini arbitrari de set dies o un resultat garantit de reemborsament.
Mostreu i Mantingueu la Vostra Política d'Enviament
Enllaceu la política des del vostre peu de pàgina, pàgines de producte, cistella i compra on els clients busquen informació de lliurament. Poseu el preu rellevant i l'estimació de lliurament a prop de la decisió de compra també; un enllaç de política no ha d'amagar un càrrec inesperat a la compra.
Abans de publicar, feu una comanda de prova per a cada regió d'enviament suportada i confirmeu:
- Cada camp entre claudàtors està substituït i cada mètode de la política està disponible a la compra.
- Els temps de processament, terminis de tancament, zones horàries i estimacions de trànsit coincideixen entre les pàgines de producte, la política i la compra.
- Els preus, monedes, llindars d'enviament gratuït i exclusions coincideixen amb el càlcul de la compra.
- El cobrament de càrrecs internacionals i les restriccions de producte o adreça coincideixen amb el servei escollit.
- Els enllaços de seguiment, suport i política de devolució funcionen, inclòs en mòbil.
- El personal pot dur a terme el procés declarat de retard, cancel·lació i gestió de danys.
Reviseu la política quan canvien els transportistes, destinacions, costos o temps de processament. Mantingueu versions datades perquè pugueu identificar els termes mostrats quan un client va fer una comanda.
Seguiu els Costos d'Enviament Abans de Prometre Lliurament Gratuït
Trieu un llindar d'enviament gratuït a partir dels vostres marges i costos de comanda, en lloc d'un percentatge universal per sobre del valor mitjà de la comanda. Incloeu càrrecs del transportista, embalatge, mà d'obra de preparació de comandes, recàrrecs i el cost esperat de devolucions o substitucions. Una comanda més gran encara pot perdre diners si els seus articles addicionals són cars d'enviar.
Superviseu la despesa mitjana d'enviament per comanda, la part recuperada dels clients, l'ús de l'enviament gratuït i els problemes de lliurament per servei. Aquests registres us ajuden a decidir si canvieu un llindar, preu o transportista.
La comptabilitat en text pla de Beancount.io us permet mantenir les despeses d'enviament, els càrrecs d'enviament dels clients i els reemborsaments del transportista en registres traçables. Comença gratis per organitzar els costos darrere de la vostra política d'enviament.
