配送ポリシーテンプレート：無料のコピー＆ペースト例

配送ポリシーでは、どこへ発送するか、料金はいくらか、注文品がいつ届くかを顧客に伝える必要があります。以下の無料テンプレートを使用し、その後、実際のフルフィルメントプロセスに合わせて調整するための例を参考にしてください。

コピー＆ペースト用配送ポリシーテンプレート​

以下のブロックをストアのポリシーページにコピーしてください。公開前に角括弧で囲まれたすべての項目を置き換え、必要に応じて配送行を複製し、提供していないオプションは削除してください。これらは推奨される配送約束ではなく、記入すべき項目です。返品ポリシーと追跡URLの欄は、ストアエディタで動作するリンクに変換してください。

配送ポリシー — [ビジネス名]

最終更新日：[ポリシー更新日]

注文処理

当社は注文を[処理時間の範囲]営業日以内に処理します。当社の営業日は[稼働日と除外される祝日]です。当社の注文締切は[締切時間とタイムゾーン]です。この締切以降に受信した注文は、[次に処理する日のルール]で処理を開始します。

処理は配送業者の輸送の前に行われます。予約注文、カスタム製品、およびその他の例外は、[製品固有の処理時間またはなし]に従います。

配送先と配送オプション

当社は[サービス対象国、地域、および領土]へ発送します。対象外の配送先、住所タイプ、および製品は[配送制限またはなし]です。

配送先	方法と配送業者	発送後の推定輸送日数	送料と通貨
[国内配送先]	[国内サービスと配送業者]	[国内輸送期間]	[国内料金またはチェックアウト時の計算]
[国際配送先または行を削除]	[国際サービスと配送業者]	[国際輸送期間]	[国際料金またはチェックアウト時の計算]

送料無料：[最低注文金額、通貨、対象地域と除外、または非提供]。その他の遠隔地、特大アイテム、またはその他の配送料金は[追加料金とその表示時期、またはなし]です。

輸送予定は、配送業者が荷物を受け取った時点から始まります。処理時間と輸送予定を合わせて、予想配達期間を示します。保証付きサービスとその条件は[保証付きサービスの条件またはなし]です。

国際的な関税と税金

国際注文の場合、輸入関税、税金、配送業者の通関手数料は[含まれる料金、後で請求される料金、および支払い義務者]です。当社の通関手続きと遅延情報は[宛先別の税関情報]です。国際配送が利用できない場合は、このセクションを削除してください。

追跡と注文変更

出荷確認は[メール、SMS、またはその他のチャネル]で送信されます。追跡は[追跡リンクまたはアカウント手順]で利用できます。追跡対象外のサービスは[追跡なしオプションまたはなし]です。追跡情報の更新は通常、発送後[配送業者の情報に基づく更新までの目安]以内に表示されます。

住所変更またはキャンセルをリクエストするには、[サポートメールまたは連絡先URL]までご連絡ください。リクエストは[変更・キャンセル手続き、締切、および制限]に基づいて処理されます。

遅延、紛失、または破損した注文

注文が遅延、紛失、または破損した場合は、注文番号と[可能な場合の参考情報または写真]を添えて、[サポートメールまたは連絡先URL]までご連絡ください。当社のサポート時間は[サポート時間とタイムゾーン]です。

当社はこれらのケースを[調査と顧客への更新プロセス]を通じて処理し、[該当する交換、返金、および遅延キャンセルオプション]を提供します。問題を迅速に報告するよう求めることは、適用される法定上の権利を失わせるものではありません。

返品と交換

当社の返品・交換条件（該当する返品送料の取り決めを含む）は、こちらでご覧いただけます：[返品ポリシーURL]。

ストアに合わせてテンプレートをカスタマイズ​

チェックアウト設定、配送業者サービス、フルフィルメント記録からポリシーを記入してください。ポリシーは、顧客が実際に購入できるサービスを説明するものでなければなりません。

国内配送の例​

処理時間と輸送時間は分けて考えてください。配送業者の2日間サービスは、ストアが梱包に時間を要する場合、注文から2日後の配達を意味するわけではありません。

以下の値はあくまで例示であり、米国本土の連続した地域（アラスカ・ハワイを除く）に通常の在庫品を発送する架空のストア向けです。現在の配送業者の見積もりや、あなたのビジネスのデフォルト値ではありません：

これらの前提に基づき、処理＋輸送は処理開始から約4〜7営業日です。締切ルールにより、開始日が後の営業日にずれる場合があります。ご自身のサービスからの証拠に基づいて見積もりを置き換え、注文前に祝日や季節による変更を説明してください。

受け取り、ローカル配送、または速達配送を提供する場合は、実際のエリア、締切、料金、受け取りまたは配送手順を含む別の行を追加してください。各配送業者サービスの住所制限を確認し、すべてのサービスが私書箱を除外すると想定しないでください。

国際配送の例​

対応可能な宛先を明示してください。チェックアウトでどの関税、輸入税、通関手数料を徴収するか、後で徴収される可能性があるもの、および誰が支払うかを説明してください。「国際配送」のようなラベルだけでは、顧客の総費用を説明するのに十分ではありません。

特定のサービスについて、関連する輸入諸掛けをすべてチェックアウトで徴収することを確認したストア向けの、適応可能な表現は以下のとおりです：

[検証済みの宛先]への[サービス]を使用した注文の場合、[指定された関税、税金、通関手数料]はチェックアウト合計に含まれます。その他の料金や例外は[例外を説明するか、なしと確認]です。

一部の料金が後で徴収されるサービスの場合：

[宛先]への[サービス]を使用した注文の場合、[指定された料金]はチェックアウト時に徴収されません。[責任者]が[徴収方法]を通じてこれらの料金を支払います。注文前に[宛先別の費用情報]を参照してください。

どちらの例も、実際の配送業者、チェックアウト、および宛先ルールに一致する場合にのみ使用してください。サービスがカバーする内容を確認せずに「追加料金なし」と約束しないでください。関税手数料は、ご自身の送料とは区別してください。

2026年9月10日確認済みのポリシー情報源： 欧州連合（EU）の小包変更は、もはや将来の2026年7月の出来事ではありません。EUのガイダンスでは現在、対象となる低価値の消費者向け輸入品において、小包ごとに単一の一律料金ではなく、商品アイテムのグループごとに3ユーロの関税が課されると説明されています。付加価値税と配送料は別途です。同じ商品コードと原産国を共有する商品はグループ化できます。チェックアウト料金を設定する前に、現在の適用範囲と徴収方法を確認してください。欧州委員会の消費者向けガイダンス

カスタム、予約注文、および特殊製品の配送​

通常の処理時間の見積もりが当てはまらない場合は、置き換えてください。受注生産品の場合、生産開始時期と予想出荷期間を明記してください。予約注文の場合は、予想出荷日と配達日を区別し、変更を顧客に通知する方法を説明してください。

生鮮品、壊れ物、バッテリー、特大品の場合は、サービスを提供する前に、特定の配送業者と宛先の要件を確認してください。梱包、署名、配達日時の予約、受取人の在宅要件を説明してください。配送ポリシーに「すべての商品は返品・交換不可」または「発送後の責任は負わない」という包括的な条項をコピーすることは避けてください。

守れる配達と問題解決の条件を設定する​

明確なポリシーは不確実性を減らし、サポートスタッフに一貫した参照点を提供します。しかし、遅延や破損した注文に対する責任を自動的に免除するものではありません。

対象となる米国の商品注文について、FTCは広告で示す発送時期に合理的な根拠を要求しています。発送時期が指定されていない場合、規則では通常30日が基準になります。該当する期間内に出荷できない場合、販売者は規則の遅延通知、同意、返金要件に従わなければなりません。配送業者の調査は、これらの義務の代わりにはなりません。FTC商品注文規則

破損写真の48時間以内の要求を顧客の権利の自動喪失に変えたり、「配達済み」のスキャンがすべての紛失注文の紛争を解決すると想定したりしないでください。例えば、EUの消費者ガイダンスでは、購入者が商品を受け取る前の破損について、事業者が責任を負うとしています。調査プロセスと利用可能な救済策を、該当する消費者規則に適合させてください。EUの配送と配達に関する権利

ポリシーに有用な運用詳細を記載してください：サポートへの連絡方法、注文の特定に役立つ情報、顧客が更新を期待できる時期、返品条件の場所。任意の7日間の期限や保証された返金結果をコピーするのではなく、実際のサポートプロセスからこれらの詳細を記入してください。

配送ポリシーの表示と維持​

フッター、商品ページ、カート、チェックアウトなど、顧客が配送情報を探す場所にポリシーへのリンクを配置してください。購入の意思決定の近くに関連する料金と配達予定も配置してください。ポリシーへのリンクが、予期しないチェックアウト料金を隠すべきではありません。

公開する前に、サポートされている各配送地域でテスト注文を行い、以下を確認してください：

• 角括弧で囲まれたすべての項目が置き換えられ、ポリシー内のすべての方法がチェックアウトで利用可能であること。
• 処理時間、締切時間、タイムゾーン、輸送予定が、商品ページ、ポリシー、チェックアウト間で一致していること。
• 料金、通貨、送料無料の条件と除外が、チェックアウト時の計算と一致していること。
• 国際料金の徴収と、製品または住所の制限が、選択したサービスと一致していること。
• 追跡、サポート、返品ポリシーのリンクが、モバイルを含めて機能すること。
• スタッフが記載された遅延、キャンセル、破損処理プロセスを実行できること。

配送業者、宛先、コスト、または処理時間が変更された場合は、ポリシーを見直してください。日付入りのバージョンを保持して、顧客が注文したときに表示された条件を特定できるようにしてください。

送料無料を約束する前に送料を追跡する​

平均注文額に一律の割合を上乗せするのではなく、利益率と注文コストから送料無料の条件を選択してください。配送業者料金、梱包、フルフィルメント人件費、追加料金、および予想される返品または交換コストを含めてください。追加アイテムの送料が高い場合、より大きな注文でも損失が出る可能性があります。

注文ごとの平均送料、顧客から回収された割合、送料無料の利用状況、サービス別の配送問題を監視してください。これらの記録は、条件、料金、または配送業者を変更するかどうかの決定に役立ちます。

Beancount.ioのプレーンテキスト会計を使用すると、送料、顧客への送料請求、配送業者からの返金を追跡可能な記録に保持できます。無料で始める あなたの配送ポリシーの背景にあるコストを整理しましょう。