Modelos de Contrato: Acordos com Clientes e Fornecedores

Aviso Legal: Esta página contém informações gerais, não aconselhamento jurídico. Consulte um advogado antes de usar.

Este pacote foi projetado para ajudá-lo a gerar receita rapidamente sem pisar em armadilhas legais. É otimizado para equipes Seed–Série B que precisam de padrões sensatos, ciclos de negociação curtos e documentação compatível com auditorias que não causem dores de cabeça para seus futuros investidores.

O Que Você Encontrará Aqui​

Este guia é dividido em três categorias principais de documentos legais, fornecendo modelos e contexto para cada um.

• Lado do Cliente (Quando Você Vende):

  • Termos de Serviço Clickwrap: Para produtos SaaS self-service.
  • MSA (Master Services Agreement) do Cliente: A principal estrutura legal para acordos negociados.
  • Formulário de Pedido: O documento de uma página que captura todos os detalhes comerciais.
  • SLA (Service Level Agreement): Sua promessa de tempo de atividade e créditos de serviço.
  • DPA (Data Processing Addendum): Necessário quando você lida com dados pessoais.
  • Anexo de Segurança: Seus controles de segurança técnicos e organizacionais.
  • SOW (Statement of Work): Para serviços profissionais ou projetos específicos.
  • Ordem de Mudança: Um formulário simples para modificar um SOW existente.

• Lado do Fornecedor (Quando Você Compra):

  • MSA do Fornecedor: Um modelo para usar quando você está adquirindo serviços.
  • Cronograma de Seguros: Requisitos de seguro padrão para seus fornecedores.
  • Lista de Verificação de Due Diligence de Aquisição: Um guia para avaliar novos fornecedores.

• Documentos Transversais:

  • NDA Mútuo (Acordo de Não Divulgação): Para proteger discussões confidenciais.
  • Guia de Negociação: Um guia com cláusulas comuns, alternativas e listas de verificação.

Guia de Início Rápido​

Não tem certeza por onde começar? Encontre seu cenário abaixo e use a pilha de documentos recomendada.

• Para Produtos SaaS Self-Service:

  • Use: Termos de Serviço Clickwrap + uma Política de Privacidade pública + um link para seu DPA durante o fluxo de inscrição.
  • Prova: Garanta que seu sistema mantenha um registro com carimbo de data/hora da aceitação de cada usuário e da versão específica dos termos que eles concordaram.

• Para SaaS Empresarial (Acordo Típico):

  • Use: MSA + Formulário de Pedido + SLA + DPA + Anexo de Segurança.
  • Fluxo: Comece a conversa com o logotipo e os termos comerciais de alto nível no Formulário de Pedido. Apresente o MSA somente se o cliente solicitar ou se o tamanho do negócio justificar. Tenha o DPA e o Anexo de Segurança prontos, pois esses são pedidos padrão de clientes maiores.

• Para Serviços ou Contratos de Consultoria:

  • Use: MSA + SOW. Use Ordens de Mudança para documentar formalmente quaisquer ajustes de escopo.

• Para Comprar de Fornecedores:

  • Use: Seu MSA do Fornecedor + o Formulário de Pedido ou SOW do fornecedor + o DPA e o Anexo de Segurança deles. Sempre verifique a cobertura de seguro deles.

O Guia de Negociação: Padrões e Alternativas​

Aqui estão posições favoráveis ​​para startups em cláusulas contratuais comuns. Comece com o "Padrão" e use a "Alternativa" como um compromisso pré-aprovado para acelerar as negociações.

• Pagamento e Impostos

  • Padrão: Condições de pagamento Net 30, com faturas enviadas mediante assinatura ou entrada em operação do serviço.
  • Alternativas: Concorde com Net 45, se necessário. Para negócios maiores, considere o faturamento escalonado (por exemplo, 40% na assinatura, 40% na entrada em operação, 20% após 30 dias).
  • Taxa de Atraso: Cobrar 1,5% ao mês ou a taxa máxima permitida por lei, o que for menor.
  • Impostos: Declare claramente que o cliente é responsável por todos os impostos sobre vendas, uso e outros impostos aplicáveis, enquanto você é responsável pelos impostos sobre sua própria renda.

• Prazo e Renovação

  • Padrão: Um prazo inicial de 12 meses que se renova automaticamente por períodos subsequentes de 12 meses.
  • Saída: Permitir o término por uma violação material que não seja sanada dentro de um período de aviso de 30 dias.
  • Reembolsos Pré-Pagos: Ofereça um reembolso proporcional se você rescindir por conveniência (se você oferecer) ou se o cliente rescindir devido à sua violação material não sanada.

• Propriedade Intelectual (PI)

  • SaaS: Você retém toda a PI em sua plataforma. Você concede ao cliente uma licença não exclusiva e não transferível para usar o serviço durante o período de assinatura.
  • Serviços: O cliente possui as Entregas finais (por exemplo, um relatório ou código personalizado). Você retém a propriedade de toda a sua PI de Fundo (suas ferramentas, estruturas e código preexistente) e concede ao cliente uma licença para usá-la como parte das Entregas.

• Confidencialidade

  • Padrão: Torne as obrigações mútuas. O dever de confidencialidade deve sobreviver ao término do contrato por 2 a 5 anos. Inclua isenções padrão para informações que são públicas, já conhecidas ou desenvolvidas de forma independente. Descreva um processo claro para divulgação obrigatória, se exigido por lei.

• Segurança e Privacidade

  • DPA: Sempre use um Adendo de Processamento de Dados quando processar dados pessoais em nome de um cliente.
  • Aviso de Violação: Comprometa-se a fornecer aviso de uma violação de segurança dentro de 72 horas ou, de forma mais flexível, "sem demora indevida".
  • Subprocessadores: Mantenha uma lista pública de seus subprocessadores e dê aos clientes o direito de se opor a novos (sujeito à razoabilidade comercial).
  • Manuseio de Dados: Comprometa-se a devolver ou excluir os dados do cliente ao final do prazo.

• Limitação de Responsabilidade (LoL)

  • Limite Base: Limite a responsabilidade total de cada parte às taxas pagas ou pagáveis ​​pelo cliente nos 12 meses anteriores à reclamação.
  • Exclusões: Exclua a responsabilidade por todos os danos indiretos, consequenciais, especiais ou punitivos, incluindo lucros cessantes.
  • Super-Limite: Para áreas de alto risco, ofereça um limite de responsabilidade mais alto (um "super-limite") de até 3 vezes o limite base. As isenções comuns para isso incluem violações de dados, reivindicações de violação de PI e violações de confidencialidade.

• Indenizações

  • Sua Indenização: Você indeniza o cliente contra reclamações de terceiros de que seu produto infringe sua propriedade intelectual.
  • Indenização do Cliente: O cliente o indeniza por problemas decorrentes de seus dados ou de seu uso ilegal do seu serviço.
  • Processo: A parte indenizada deve fornecer aviso imediato, e a parte indenizadora pode controlar a defesa e qualquer acordo.

• Publicidade

  • Padrão: Inclua uma cláusula opcional que permite que você use o nome e o logotipo do cliente em seu site e em materiais de vendas.

• Lei Aplicável e Foro

  • Padrão: Uma escolha comum e favorável aos negócios para startups dos EUA é a lei de Delaware com o foro em Nova York, NY, ou na Área da Baía de São Francisco.
  • Disputas: Considere a arbitragem opcional, mas sempre isente o direito de buscar uma medida cautelar de um tribunal.

• Seguro (Para Fornecedores Que Você Contrata)

  • Mínimos: Responsabilidade Civil Geral Comercial (US$ 1 milhão por ocorrência), Tech E&O/Cyber (US$ 2 milhões agregados) e Compensação de Trabalhadores conforme exigido por lei. Quando apropriado, exija que eles o nomeiem como um segurado adicional.

Sinais de Alerta Para Recuar​

Se você vir esses termos no contrato de um cliente ou fornecedor, recue firmemente.

• Responsabilidade ilimitada ou linguagem vaga como indenização por "todas as perdas".
• Cláusulas de preços de Nação Mais Favorecida (NMF), direitos de auditoria ilimitados ou o direito de alterar unilateralmente as políticas que o afetam.
• Atribuição de PI de sua plataforma principal, ferramentas ou know-how genérico.
• Renovações automáticas com duração superior a 12 meses ou que exigem um aviso de cancelamento superior a 90 dias.
• Direitos de "Intervenção" que permitem que um cliente assuma seu serviço ou contrate sua equipe.
• Garantias pessoais, não concorrência excessivamente ampla ou danos ilimitados para violações de dados.

Listas de Verificação Para Execução​

Lista de Verificação "Antes de Enviar" ✅​

• Os termos comerciais estão completos: Preço, prazo, data de início e cronograma de faturamento estão todos preenchidos.
• O Formulário de Pedido corresponde à sua cotação e aos dados em seu CRM.
• As políticas (como Política de Privacidade, SLA) estão vinculadas com URLs imutáveis ​​que incluem números de versão.
• DPA, SLA e Anexo de Segurança estão anexados ou vinculados, se necessário para o negócio.
• Os blocos de assinatura contêm os nomes corretos das entidades legais para ambas as partes.
• Os nomes de arquivos são versionados claramente: NomeDoCliente_MSA_v2_2025-08-17.pdf.

Lista de Verificação "Antes de Assinar" ✍️​

• A revisão de redline está concluída. Todas as alterações rastreadas foram resolvidas e quaisquer problemas em aberto são registrados e conscientemente aceitos.
• A ordem de precedência está definida. A ordem típica e favorável ao fornecedor é: Formulário de Pedido > MSA > SOW > Anexos > Políticas.
• Os períodos de renovação automática e aviso prévio são anotados em seu CRM com alertas de calendário.
• Os processos de rescisão, reembolso e devolução de dados são claros e operacionalmente viáveis ​​para você.
• O comprovante de seguro foi recebido (ao contratar um novo fornecedor).

Biblioteca de Cláusulas (Copiar-Colar, Depois Personalizar)​

Aqui estão algumas cláusulas comuns que você pode adaptar.

Limitação de Responsabilidade — Base

EXCETO PELA RESPONSABILIDADE QUE NÃO PODE SER LIMITADA POR LEI, A RESPONSABILIDADE TOTAL DE CADA PARTE DECORRENTE OU RELACIONADA A ESTE CONTRATO NÃO EXCEDERÁ OS MONTANTES PAGOS OU PAGÁVEIS ​​PELO CLIENTE À EMPRESA SOB ESTE CONTRATO NOS DOZE (12) MESES ANTES DO EVENTO QUE DÁ ORIGEM À RESPONSABILIDADE. EM NENHUM CASO QUALQUER UMA DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, OU LUCROS CESSANTES, RECEITA, GOODWILL OU DADOS, MESMO SE AVISADO DA POSSIBILIDADE.

Isenções de Super-Limite (Complemento Opcional)

O LIMITE ACIMA NÃO SE APLICA A (A) VIOLAÇÃO DE CONFIDENCIALIDADE DE UMA PARTE, (B) VIOLAÇÃO OU APROPRIAÇÃO INDEVIDA DOS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL DA OUTRA PARTE OU (C) VIOLAÇÃO DAS OBRIGAÇÕES DE SEGURANÇA DE DADOS NO ANEXO DE SEGURANÇA OU DPA. PARA TAIS REIVINDICAÇÕES, A RESPONSABILIDADE TOTAL É LIMITADA A TRÊS (3) VEZES OS MONTANTES PAGOS OU PAGÁVEIS ​​NOS DOZE (12) MESES ANTERIORES.

PI — Entregas de Serviços

O Cliente possui todas as Entregas expressamente identificadas em um SOW mediante pagamento integral. A Empresa retém toda a PI de Fundo (materiais, ferramentas, estruturas preexistentes) e concede ao Cliente uma licença perpétua, mundial e isenta de royalties para usar a PI de Fundo exclusivamente conforme incorporada nas Entregas.

Publicidade (Opt-in)

O Cliente permite que a Empresa use o nome e o logotipo do Cliente em listas de clientes, sites e apresentações. Qualquer comunicado de imprensa requer consentimento prévio por escrito.

Cessão

Nenhuma das partes pode ceder este Contrato sem o consentimento da outra, exceto para uma afiliada ou em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de substancialmente todos os ativos, desde que o cessionário assuma todas as obrigações.

Modelos (Curtos, Favoráveis ao Fundador)​

1) NDA Mútuo (Formulário Curto)​

ACORDO DE NÃO DIVULGAÇÃO MÚTUO

Este NDA Mútuo ("Acordo") é entre [NOME LEGAL DA EMPRESA], uma [ESTADO/PAÍS] [TIPO DE ENTIDADE] em [ENDEREÇO] ("Empresa") e [NOME LEGAL DA CONTRAPARTE] em [ENDEREÇO] ("Contraparte"), com vigência em [DATA].

1.  **Informações Confidenciais.** Informações não públicas divulgadas por uma parte e marcadas como confidenciais ou que devem ser razoavelmente entendidas como confidenciais.
2.  **Uso e Cuidado.** A parte receptora usará as Informações Confidenciais apenas para avaliar um relacionamento comercial e protegê-las usando medidas razoáveis.
3.  **Exclusões.** Informações que são públicas, já conhecidas, desenvolvidas de forma independente ou recebidas legitimamente sem o dever de confidencialidade.
4.  **Divulgação Compelida.** Pode divulgar se legalmente exigido, com aviso prévio e cooperação.
5.  **Prazo.** 2 anos a partir da Data de Vigência; as obrigações de confidencialidade sobrevivem 3 anos (segredos comerciais sobrevivem enquanto protegidos).
6.  **Sem Licença.** Nenhum direito de PI concedido.
7.  **Sem Obrigações.** Nenhuma obrigação de prosseguir com qualquer transação.
8.  **Diversos.** Lei aplicável: [ESTADO]. Acordo integral; contrapartes; assinaturas eletrônicas.

Assinado por representantes devidamente autorizados:

[NOME DA EMPRESA]                       [NOME DA CONTRAPARTE]
Por: ___________________               Por: ___________________
Nome/Título: __________________        Nome/Título: __________________
Data: __________________________      Data: ________________________

2) MSA do Cliente (SaaS; Termos Essenciais)​

ACORDO DE ASSINATURA MASTER (MSA)

Entre [NOME LEGAL DA EMPRESA] (“Empresa”) e [NOME LEGAL DO CLIENTE] (“Cliente”). Em vigor em [DATA].

1.  **Serviços.** A Empresa fornece o software hospedado descrito no Formulário de Pedido ("Serviços").
2.  **Acesso.** Direito não exclusivo e não transferível de usar os Serviços durante o Prazo, sujeito a este MSA e ao Formulário de Pedido.
3.  **Dados do Cliente.** O Cliente retém todos os direitos. A Empresa usa os Dados do Cliente apenas para fornecer e melhorar os Serviços e conforme permitido pelo DPA.
4.  **Suporte e SLA.** A Empresa fornecerá suporte e compromissos de tempo de atividade de acordo com o SLA anexado ou vinculado no Formulário de Pedido.
5.  **Segurança e Privacidade.** A Empresa mantém salvaguardas administrativas, físicas e técnicas conforme estabelecido no Anexo de Segurança e no DPA.
6.  **Taxas e Pagamento.** Taxas conforme o Formulário de Pedido. Faturas vencem em Net [30] dias. Taxas de atraso em [1,5%/mês] ou máximo permitido. Impostos excluídos.
7.  **PI e Feedback.** A Empresa possui os Serviços e toda a PI relacionada. O feedback pode ser usado pela Empresa sem obrigação.
8.  **Restrições.** Sem engenharia reversa, sem contornar os limites de uso, sem uso ilegal ou de alto risco.
9.  **Confidencialidade.** Mútua; sobrevivência [3] anos.
10. **Garantias.** Os Serviços terão um desempenho material conforme a documentação. Sem malware; cumprir a lei. Isenção de responsabilidade: "como está" para betas, avaliações ou níveis gratuitos.
11. **Indenizações.** A Empresa indeniza para reclamações de PI de terceiros alegando que os Serviços infringem; O Cliente indeniza para dados/conteúdo e uso ilegal.
12. **Responsabilidade.** Conforme declarado na Biblioteca de Cláusulas (limite base + exclusões; isenções de super-limite opcionais).
13. **Prazo e Rescisão.** Prazo conforme o Formulário de Pedido; renovações conforme o Formulário de Pedido. Qualquer uma das partes pode rescindir por violação material após [30] dias de cura. No término, o Cliente pode exportar dados; A Empresa excluirá conforme o DPA.
14. **Publicidade.** [Linguagem de opt-in/out].
15. **Lei Aplicável e Foro.** [ESTADO/PAÍS]; foro [CIDADE, ESTADO].
16. **Ordem de Precedência.** Formulário de Pedido > este MSA > SLA > DPA > Anexo de Segurança > Documentação.

Assinado por representantes autorizados.

3) Formulário de Pedido (Uma Página)​

FORMULÁRIO DE PEDIDO # [NÚMERO]

Cliente: [NOME LEGAL]       Empresa: [SEU NOME LEGAL]
Data de Vigência: [DATA]       Início do Prazo: [DATA]     Prazo Inicial: [12] meses

Serviços: [Plano / Módulos / Assentos / Ambientes]
Taxas: [USD $X por mês/ano]; Faturamento: [anual adiantado / mensal]; Excedentes: [descrever]
Nível de SLA: [Padrão / Aprimorado]
DPA e Anexo de Segurança: [URLs vinculados + versão]
Serviços Profissionais (se houver): [resumo do escopo] em [taxa]
Termos Especiais: [descontos, rampa, EAP, obrigações personalizadas]
Renovação: Renovação automática por períodos de [12] meses, a menos que o aviso prévio de [30] dias.
Ordem de Compra: [obrigatório? S/N]   Faturamento: [e-mail/portal AP]

Ordem de Precedência: Este Formulário de Pedido controla o MSA em caso de conflito.
Assinaturas: [blocos]

4) SLA (Enxuto)​

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

Tempo de atividade: 99,9% mensal, excluindo manutenção planejada (≤4 horas/mês com aviso prévio de 48 horas) e força maior.

Créditos:
- 99,0–99,9% → 5% da taxa mensal
- 98,0–99,0% → 10%
- <98,0% → 25%
Aplicar como créditos na próxima fatura mediante reclamação dentro de 30 dias. Os créditos são o único recurso para falhas de SLA.

Suporte:
- Resposta de Prioridade 1 dentro de 1 hora útil; atualizações de solução alternativa ou mitigação a cada 4 horas.
- Horário de suporte: [fuso horário, horas]. Canais: [e-mail/portal].

5) DPA (Esqueleto)​

ADENDO DE PROCESSAMENTO DE DADOS

Partes: Empresa (Processador) e Cliente (Controlador).

1.  **Assunto e Duração:** Processamento de Dados Pessoais do Cliente para fornecer os Serviços para o Prazo.
2.  **Natureza e Finalidade:** Hospedagem, armazenamento, transmissão, análise conforme necessário para fornecer recursos.
3.  **Categorias:** [funcionários, clientes, usuários finais]; Tipos de Dados: [informações de contato, logs de uso, identificadores]; Dados Confidenciais: [se houver].
4.  **Instruções:** O Processador atua apenas sob instruções documentadas do Controlador.
5.  **Medidas de Segurança:** Conforme listado no Anexo de Segurança (anexado).
6.  **Subprocessadores:** Listados em [URL]; O Processador permanece responsável; fornecer aviso de alterações; O Cliente pode se opor por motivos razoáveis.
7.  **Transferências Internacionais:** Use salvaguardas apropriadas (por exemplo, SCCs) onde necessário.
8.  **Assistência:** Solicitações de titulares de dados, DPIAs, notificações de violação sem demora indevida.
9.  **Retorno/Exclusão:** No término, retornar os dados em [formato] e excluir dentro de [X] dias, a menos que a lei exija retenção.
10. **Auditoria:** Fornecer relatório SOC 2/ISO ou equivalente; auditorias no local com aviso e limites razoáveis.

Cláusulas Contratuais Padrão (se aplicável) anexadas.

6) Anexo de Segurança (Resumo)​

ANEXO DE SEGURANÇA

-   **Governança:** Proprietário de segurança, avaliação de risco anual, políticas (controle de acesso, resposta a incidentes, gerenciamento de fornecedores).
-   **Acesso:** SSO/MFA; privilégio mínimo; revisões trimestrais; gerenciamento seguro de chaves.
-   **Dados:** Criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso; backups; cronograma de retenção.
-   **Desenvolvimento:** SDLC seguro, revisão de código, verificação de dependências, gerenciamento de vulnerabilidades (patch P1 ≤ 7 dias).
-   **Infraestrutura:** Segmentação de rede; registro e monitoramento; proteção de endpoint; gerenciamento de mudanças.
-   **Incidentes:** Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana; notificar o Cliente em 72 horas; fornecer relatório de incidente e plano de remediação.
-   **Conformidade:** SOC 2 Tipo II ou ISO 27001 (se aplicável) ou datas do roteiro.

7) SOW (Trabalho de Serviços) e Ordem de Mudança​

DECLARAÇÃO DE TRABALHO # [NÚMERO]

Projeto: [Nome]
Escopo: [entregas, exclusões]
Marcos e Cronograma: [datas]
Responsabilidades do Cliente: [acesso, dados, aprovações]
Taxas: [taxa fixa / taxas de T&M], Despesas: [limite, limite de pré-aprovação]
Aceitação: [critérios, período de revisão]
Controle de Mudanças: Ordens de mudança escritas assinadas por ambas as partes.
Dependências e Suposições: [lista]
Contatos e Governança: [standup semanal, cadência de demonstração]

Ordem de Mudança (Uma Linha):

ORDEM DE MUDANÇA # [x] para SOW # [y]

Mudança: [descrever]
Impacto: [cronograma, taxas, escopo]

Todos os outros termos do SOW permanecem inalterados. Assinaturas: [blocos]

8) MSA do Fornecedor (Quando Você Compra)​

ACORDO DE SERVIÇOS MASTER DO FORNECEDOR

1.  **Serviços e Entregas** conforme SOW/PO. O Fornecedor garante desempenho profissional e habilidoso que atenda às especificações.
2.  **Taxas e Despesas.** Tudo incluso, a menos que pré-aprovado por escrito. Líquido [30/45].
3.  **Conformidade.** O Fornecedor está em conformidade com as leis, anticorrupção, exportação e seu Código de Conduta.
4.  **PI.** Você possui todas as Entregas pagas; O Fornecedor retém a PI de Fundo com licença para você usar as Entregas.
5.  **Confidencialidade.** Mútua.
6.  **Segurança e Privacidade.** Se o Fornecedor processar seus dados pessoais ou de seus usuários, o DPA + Anexo de Segurança se aplicam; aviso de violação ≤72 horas.
7.  **Auditoria e Relatórios.** Fornecer SOC 2/ISO (ou questionário). Direito limitado de auditar com aviso; escopo e frequência razoáveis.
8.  **Indenização.** O Fornecedor indeniza por violação de PI, lesões corporais, danos materiais e violação da lei pelo Fornecedor.
9.  **Seguro.** CGL $1M por ocorrência; Tech E\&O/Cyber $2M agregado; fornecer certificados; nomeá-lo como segurado adicional onde for costumeiro.
10. **Responsabilidade.** Os limites podem não se aplicar à indenização de PI do Fornecedor, violação de confidencialidade ou violação de segurança de dados (negociar).
11. **Subcontratados.** Pré-aprovação para partes materiais; O Fornecedor permanece responsável.
12. **Prazo e Rescisão.** Você pode rescindir por conveniência com aviso prévio de [30] dias; pagar pelo trabalho realizado. Rescisão por violação com [30] dias de cura.
13. **Publicidade.** O Fornecedor precisa de seu consentimento por escrito para usar seu nome/logotipo.
14. **Lei Aplicável e Foro.** [Seu fórum preferido].

9) Clickwrap TOS (Esqueleto Self-Service)​

TERMOS DE SERVIÇO

Aceitação. Ao criar uma conta ou clicar em “Concordo”, você aceita estes Termos e a Política de Privacidade.

Conta e Uso. Você deve ter mais de 18 anos. Mantenha as credenciais seguras. Nenhum uso ilegal ou proibido.

Assinaturas e Faturamento. Planos, limites e preços publicados no momento da inscrição; faturamento recorrente; cancelamento no final do período.

Conteúdo e PI. Você possui seu conteúdo. Nós possuímos o Serviço. Licença concedida para operar o Serviço.

Usos Proibidos. [exemplos]. Podemos suspender por abuso, risco de segurança ou falta de pagamento.

Garantias e Isenções de Responsabilidade. Serviço fornecido "como está" (exceto os níveis pagos podem incluir o SLA).

Responsabilidade. Conforme a cláusula de Limitação de Responsabilidade.

Dados e Privacidade. Consulte o DPA (se aplicável) e a Política de Privacidade.

Mudanças. Podemos atualizar os Termos com aviso prévio; mudanças adversas materiais entram em vigor no próximo ciclo de faturamento.

Lei Aplicável; Disputas. [fórum]. Entre em contato com o suporte primeiro; arbitragem opcional.

Contato. [legal@suaempresa].

Lista de Verificação de Due Diligence de Aquisição (Usar com Fornecedores)​

• Corporativo: Nome legal, endereço, detalhes do W-9/imposto, quaisquer mudanças recentes de propriedade.
• Serviços: Escopo claro, SLAs, plano de saída e formato de exportação de dados.
• Segurança: Relatório SOC 2/ISO ou questionário de segurança; lista de subprocessadores; processo de gerenciamento de vulnerabilidades; política de resposta a incidentes.
• Privacidade: DPA, mapa de dados, políticas de retenção e exclusão de dados e detalhes sobre transferências de dados transfronteiriças.
• Conformidade: Verificações de sanções/controles de exportação, políticas anticorrupção, acessibilidade (por exemplo, WCAG) e política de software de código aberto.
• Finanças: Preços claros, termos de rampa/desconto, políticas de true-up e janelas de renovação automática.
• Seguro: Verificação de coberturas e limites; confirme se você é nomeado como segurado adicional onde relevante.

Log de Problemas (Rastrear Cada Redline)​

Durante uma negociação, use um log de rastreamento simples como este para gerenciar redlines. Ele mantém a equipe do negócio alinhada e fornece um registro claro do que foi discutido e acordado.

| # | Cláusula | Pedido do Cliente | Sua Posição | Status | Proprietário | Data Alvo | | --- | --- | --- | -- | - | | - | | 1 | Limite de Responsabilidade | O Cliente pede taxas de 24 meses | Oferecer taxas de 12 meses + super-limite de 3× para segurança/PI | Aberto | AE | 2025-08-20 | | 2 | Publicidade | Remover completamente o uso do logotipo | Aceitar; pedirá um estudo de caso mais tarde | Fechado | Jurídico | 2025-08-18 |

Armazene este log em seu CRM ou sala de negociação e vincule-o diretamente ao rascunho do contrato.

Convenções de Armazenamento e Nomenclatura​

• Repositório Central: Crie uma estrutura de pastas clara como /Jurídico/Contratos/Executados/AAAA/.
• Nomes de Arquivos: Use uma convenção de nomenclatura consistente: Contraparte_TipoDeDoc_v#_AAAA-MM-DD_assinado.pdf.
• Versões: Mantenha o PDF final executado e o arquivo de origem (.docx) com todos os redlines. Anexe-os ao registro de oportunidade em seu CRM.
• Lembretes: Defina lembretes de renovação em seu calendário e CRM para 60, 30 e 7 dias antes do término do prazo.

Como Adaptar Por Estágio​

Seu processo de contratação deve evoluir à medida que sua empresa cresce.

• Pré-PMF: Atenha-se a um TOS Clickwrap simples e um NDA de formato curto. O objetivo é minimizar o atrito e aprender com os primeiros clientes.
• Início da Empresa (Primeiros 10+ Clientes): Use um Formulário de Pedido de uma página e um MSA enxuto. Adicione o DPA e o Anexo de Segurança somente quando um cliente solicitar.
• Escalonamento (Série A/B e Além): Formalize seus documentos. Tenha um SLA robusto, DPAs específicos da região (por exemplo, para GDPR, CCPA), atestados de segurança (como SOC 2) e um manual formal de gerenciamento de fornecedores.

Notas Finais​

• Lembre-se de substituir todos os campos entre colchetes [...] por suas informações específicas.
• Sempre mantenha um histórico de versões e salve cópias redlined durante a negociação.
• Mais importante, garanta que haja alinhamento entre o que as vendas prometem, o que o contrato declara legalmente e o que seu produto pode realmente entregar.