Plantillas de Contratos: Acuerdos con Clientes y Proveedores

Descargo de responsabilidad: Esta página contiene información general, no asesoramiento legal. Consulta con un abogado antes de utilizarla.

Este paquete está diseñado para ayudarte a generar ingresos rápidamente sin pisar terrenos legales peligrosos. Está optimizado para equipos en fase Semilla – Serie B que necesitan condiciones predeterminadas razonables, ciclos de negociación cortos y documentación amigable para auditorías que no les causen dolores de cabeza a tus futuros inversores.

Qué Encontrarás Aquí​

Esta guía se divide en tres categorías principales de documentos legales, proporcionando plantillas y contexto para cada una.

• Lado del Cliente (Cuando Vendes):

  • Términos de Servicio Clickwrap: Para productos SaaS de autoservicio.
  • MSA (Acuerdo Marco de Servicios) con el Cliente: El marco legal principal para acuerdos negociados.
  • Formulario de Pedido: El documento de una página que captura todos los detalles comerciales.
  • SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio): Tu promesa de tiempo de actividad y créditos de servicio.
  • DPA (Adenda de Procesamiento de Datos): Requerido cuando manejas datos personales.
  • Anexo de Seguridad: Tus controles de seguridad técnicos y organizativos.
  • SOW (Declaración de Trabajo): Para servicios profesionales o proyectos específicos.
  • Orden de Cambio: Un formulario simple para modificar un SOW existente.

• Lado del Proveedor (Cuando Compras):

  • MSA con el Proveedor: Una plantilla para usar cuando estás adquiriendo servicios.
  • Tabla de Seguros: Requisitos de seguro estándar para tus proveedores.
  • Lista de Verificación de Due Diligence de Adquisiciones: Una guía para evaluar a nuevos proveedores.

• Documentos Transversales:

  • NDA Mutuo (Acuerdo de No Divulgación): Para proteger las discusiones confidenciales.
  • Manual de Negociación: Una guía con cláusulas comunes, alternativas y listas de verificación.

Guía de Inicio Rápido​

¿No estás seguro de dónde empezar? Encuentra tu escenario a continuación y utiliza el conjunto de documentos recomendado.

• Para Productos SaaS de Autoservicio:

  • Usa: Términos de Servicio Clickwrap + una Política de Privacidad pública + un enlace a tu DPA durante el flujo de registro.
  • Prueba: Asegúrate de que tu sistema mantenga un registro con marca de tiempo de la aceptación de cada usuario y la versión específica de los términos que aceptaron.

• Para SaaS Empresarial (Acuerdo Típico):

  • Usa: MSA + Formulario de Pedido + SLA + DPA + Anexo de Seguridad.
  • Flujo: Inicia la conversación con el logotipo y los términos comerciales de alto nivel en el Formulario de Pedido. Solo presenta el MSA si el cliente lo solicita o el tamaño del acuerdo lo justifica. Ten el DPA y el Anexo de Seguridad listos, ya que son solicitudes estándar de clientes más grandes.

• Para Servicios o Contratos de Consultoría:

  • Usa: MSA + SOW. Utiliza Órdenes de Cambio para documentar formalmente cualquier ajuste de alcance.

• Para Comprar a Proveedores:

  • Usa: Tu MSA con el Proveedor + el Formulario de Pedido o SOW del proveedor + su DPA y Anexo de Seguridad. Siempre verifica su cobertura de seguro.

El Manual de Negociación: Valores Predeterminados y Alternativas​

Aquí hay posiciones amigables para startups sobre cláusulas contractuales comunes. Comienza con el "Valor Predeterminado" y utiliza la "Alternativa" como un compromiso pre-aprobado para acelerar las negociaciones.

• Pago e Impuestos

  • Valor Predeterminado: Términos de pago Neto 30, con facturas enviadas al momento de la firma o la puesta en marcha del servicio.
  • Alternativas: Acepta Neto 45 si es necesario. Para acuerdos más grandes, considera la facturación por etapas (por ejemplo, 40% al momento de la firma, 40% al momento de la puesta en marcha, 20% después de 30 días).
  • Cargo por Pago Atrasado: Cobra 1.5% por mes o la tasa máxima permitida por la ley, lo que sea menor.
  • Impuestos: Indica claramente que el cliente es responsable de todos los impuestos sobre las ventas, el uso y otros impuestos aplicables, mientras que tú eres responsable de los impuestos sobre tus propios ingresos.

• Plazo y Renovación

  • Valor Predeterminado: Un plazo inicial de 12 meses que se renueva automáticamente por períodos subsiguientes de 12 meses.
  • Salida: Permite la terminación por un incumplimiento material que no se subsane dentro de un período de notificación de 30 días.
  • Reembolsos Pagados por Adelantado: Ofrece un reembolso prorrateado si tú terminas por conveniencia (si lo ofreces) o si el cliente termina debido a tu incumplimiento material no subsanado.

• Propiedad Intelectual (PI)

  • SaaS: Tú conservas toda la PI de tu plataforma. Le concedes al cliente una licencia no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante el plazo de su suscripción.
  • Servicios: El cliente es propietario de los Entregables finales (por ejemplo, un informe o código personalizado). Tú conservas la propiedad de toda tu PI de Fondo (tus herramientas, marcos y código preexistente) y le concedes al cliente una licencia para usarla como parte de los Entregables.

• Confidencialidad

  • Valor Predeterminado: Haz que las obligaciones sean mutuas. El deber de confidencialidad debe sobrevivir a la terminación del acuerdo durante 2 a 5 años. Incluye exenciones estándar para la información que es pública, ya conocida o desarrollada independientemente. Describe un proceso claro para la divulgación obligada si así lo requiere la ley.

• Seguridad y Privacidad

  • DPA: Siempre utiliza una Adenda de Procesamiento de Datos cuando proceses datos personales en nombre de un cliente.
  • Notificación de Incumplimiento: Comprométete a proporcionar una notificación de una violación de seguridad dentro de las 72 horas o, de manera más flexible, "sin demora indebida".
  • Subprocesadores: Mantén una lista pública de tus subprocesadores y otorga a los clientes el derecho de objetar a los nuevos (sujeto a razonabilidad comercial).
  • Manejo de Datos: Comprométete a devolver o eliminar los datos del cliente al final del plazo.

• Limitación de Responsabilidad (LoL)

  • Tope Base: Limita la responsabilidad total de cada parte a las tarifas pagadas o pagaderas por el cliente en los 12 meses anteriores a la reclamación.
  • Exclusiones: Excluye la responsabilidad por todos los daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos, incluidas las ganancias perdidas.
  • Super-Tope: Para áreas de alto riesgo, ofrece un tope de responsabilidad más alto (un "super-tope") de hasta 3 veces el tope base. Las exenciones comunes para esto incluyen violaciones de datos, reclamaciones por infracción de PI y violaciones de confidencialidad.

• Indemnizaciones

  • Tu Indemnización: Indemnizas al cliente contra reclamaciones de terceros de que tu producto infringe su propiedad intelectual.
  • Indemnización del Cliente: El cliente te indemniza por problemas que surjan de sus datos o su uso ilegal de tu servicio.
  • Proceso: La parte indemnizada debe proporcionar un aviso inmediato, y la parte indemnizadora debe controlar la defensa y cualquier acuerdo.

• Publicidad

  • Valor Predeterminado: Incluye una cláusula opcional que te permita usar el nombre y el logotipo del cliente en tu sitio web y en materiales de ventas.

• Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Valor Predeterminado: Una opción común y amigable para las empresas para las startups estadounidenses es la ley de Delaware con la jurisdicción en Nueva York, NY, o el Área de la Bahía de San Francisco.
  • Disputas: Considera el arbitraje opcional, pero siempre excluye el derecho a solicitar medidas cautelares de un tribunal.

• Seguro (Para Proveedores que Contratas)

  • Mínimos: Responsabilidad General Comercial ($1M por ocurrencia), Tech E&O/Cyber ($2M agregado) y Compensación para Trabajadores según lo requerido por la ley. Cuando corresponda, exígeles que te nombren como asegurado adicional.

Señales de Alerta a las que Debes Oponerte​

Si ves estos términos en el documento de un cliente o proveedor, opónte firmemente.

• Responsabilidad ilimitada o lenguaje vago como la indemnización por "todas las pérdidas".
• Cláusulas de precios de la Nación Más Favorecida (NMF), derechos de auditoría ilimitados o el derecho a cambiar unilateralmente las políticas que te afectan.
• Cesión de PI de tu plataforma central, herramientas o conocimientos genéricos.
• Renovaciones automáticas que son más largas de 12 meses o requieren un aviso de cancelación de más de 90 días.
• Derechos de "Intervención" que permitan a un cliente hacerse cargo de tu servicio o contratar a tu personal.
• Garantías personales, no competencias excesivamente amplias o daños ilimitados por violaciones de datos.

Listas de Verificación para la Ejecución​

Lista de Verificación "Antes de Enviar" ✅​

• Los comerciales están completos: El precio, el plazo, la fecha de inicio y el programa de facturación están completos.
• El Formulario de Pedido coincide con tu cotización y los datos en tu CRM.
• Las políticas (como la Política de Privacidad, el SLA) están vinculadas con URLs inmutables que incluyen números de versión.
• El DPA, el SLA y el Anexo de Seguridad están adjuntos o vinculados si es necesario para el acuerdo.
• Los bloques de firma contienen los nombres de entidad legal correctos para ambas partes.
• Los nombres de archivo están versionados claramente: NombreDelCliente_MSA_v2_2025-08-17.pdf.

Lista de Verificación "Antes de Firmar" ✍️​

• La revisión de líneas rojas está completa. Todos los cambios rastreados se han resuelto, y cualquier problema abierto se ha registrado y aceptado conscientemente.
• Se establece el orden de precedencia. El orden típico y amigable para el proveedor es: Formulario de Pedido > MSA > SOW > Anexos > Políticas.
• Los períodos de renovación automática y notificación se anotan en tu CRM con alertas de calendario.
• Los procesos de terminación, reembolso y devolución de datos son claros y operativamente factibles para ti.
• Se ha recibido el comprobante de seguro (al contratar a un nuevo proveedor).

Biblioteca de Cláusulas (Copiar-Pegar, Luego Adaptar)​

Aquí hay algunas cláusulas comunes que puedes adaptar.

Limitación de Responsabilidad — Base

EXCEPTO POR LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDE SER LIMITADA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ LAS CANTIDADES PAGADAS O PAGADERAS POR EL CLIENTE A LA COMPAÑÍA BAJO ESTE ACUERDO EN LOS DOCE (12) MESES ANTES DEL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD. EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, O PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, BUENA VOLUNTAD O DATOS, INCLUSO SI SE LE AVISA DE LA POSIBILIDAD.

Excepciones de Super-Tope (Complemento Opcional)

EL TOPE ANTERIOR NO SE APLICA A (A) EL INCUMPLIMIENTO DE LA CONFIDENCIALIDAD POR PARTE DE UNA PARTE, (B) LA INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA OTRA PARTE, O (C) LA VIOLACIÓN DE LAS OBLIGACIONES DE SEGURIDAD DE DATOS EN EL ANEXO DE SEGURIDAD O DPA. PARA DICHAS RECLAMACIONES, LA RESPONSABILIDAD TOTAL SE LIMITA A TRES (3) VECES LAS CANTIDADES PAGADAS O PAGADERAS EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES.

PI — Entregables de Servicios

El Cliente posee todos los Entregables expresamente identificados en un SOW tras el pago completo. La Compañía conserva toda la PI de Fondo (materiales, herramientas, marcos preexistentes) y otorga al Cliente una licencia perpetua, mundial y libre de regalías para usar la PI de Fondo únicamente como se incorpora en los Entregables.

Publicidad (Opt-in)

El Cliente permite que la Compañía use el nombre y el logotipo del Cliente en listas de clientes, sitios web y presentaciones. Cualquier comunicado de prensa requiere consentimiento previo por escrito.

Cesión

Ninguna de las partes puede ceder este Acuerdo sin el consentimiento de la otra, excepto a una filial o en relación con una fusión, adquisición o venta de sustancialmente todos los activos, siempre que el cesionario asuma todas las obligaciones.

Plantillas (Cortas, Amigables para el Fundador)​

1) NDA Mutuo (Formulario Corto)​

ACUERDO MUTUO DE NO DIVULGACIÓN
 
Este NDA Mutuo (“Acuerdo”) es entre [NOMBRE LEGAL DE LA COMPAÑÍA], una [ESTADO/PAÍS] [TIPO DE ENTIDAD] en [DIRECCIÓN] (“Compañía”) y [NOMBRE LEGAL DE LA CONTRAPARTE] en [DIRECCIÓN] (“Contraparte”), vigente a partir del [FECHA].
 
1.  **Información Confidencial.** Información no pública divulgada por una parte y marcada como confidencial o que razonablemente debería entenderse como confidencial.
2.  **Uso y Cuidado.** La parte receptora utilizará la Información Confidencial solo para evaluar una relación comercial y la protegerá utilizando medidas razonables.
3.  **Exclusiones.** Información que es pública, ya conocida, desarrollada independientemente o recibida legítimamente sin deber de confidencialidad.
4.  **Divulgación Obligada.** Puede divulgarse si es requerido legalmente, con aviso y cooperación inmediatos.
5.  **Plazo.** 2 años a partir de la Fecha de Entrada en Vigor; las obligaciones de confidencialidad sobreviven 3 años (los secretos comerciales sobreviven mientras estén protegidos).
6.  **Sin Licencia.** No se otorgan derechos de PI.
7.  **Sin Obligaciones.** No hay obligación de proceder con ninguna transacción.
8.  **Misceláneo.** Ley aplicable: [ESTADO]. Acuerdo completo; contrapartes; firmas electrónicas.
 
Firmado por representantes debidamente autorizados:
 
[NOMBRE DE LA COMPAÑÍA]                       [NOMBRE DE LA CONTRAPARTE]
Por: ___________________               Por: ___________________
Nombre/Título: __________________        Nombre/Título: __________________
Fecha: __________________________      Fecha: ________________________

2) MSA con el Cliente (SaaS; Términos Centrales)​

ACUERDO MARCO DE SUSCRIPCIÓN (MSA)
 
Entre [NOMBRE LEGAL DE LA COMPAÑÍA] (“Compañía”) y [NOMBRE LEGAL DEL CLIENTE] (“Cliente”). Vigente a partir del [FECHA].
 
1.  **Servicios.** La Compañía proporciona el software alojado descrito en el Formulario de Pedido (“Servicios”).
2.  **Acceso.** Derecho no exclusivo e intransferible a usar los Servicios durante el Plazo, sujeto a este MSA y al Formulario de Pedido.
3.  **Datos del Cliente.** El Cliente conserva todos los derechos. La Compañía utiliza los Datos del Cliente solo para proporcionar y mejorar los Servicios y según lo permita el DPA.
4.  **Soporte y SLA.** La Compañía proporcionará soporte y compromisos de tiempo de actividad según el SLA adjunto o vinculado en el Formulario de Pedido.
5.  **Seguridad y Privacidad.** La Compañía mantiene salvaguardias administrativas, físicas y técnicas según lo establecido en el Anexo de Seguridad y el DPA.
6.  **Tarifas y Pago.** Tarifas según el Formulario de Pedido. Facturas vencen en Neto [30] días. Cargos por pago atrasado a [1.5%/mes] o máximo permitido. Impuestos excluidos.
7.  **PI y Comentarios.** La Compañía posee los Servicios y toda la PI relacionada. Los comentarios pueden ser utilizados por la Compañía sin obligación.
8.  **Restricciones.** No ingeniería inversa, no eludir los límites de uso, no uso ilegal o de alto riesgo.
9.  **Confidencialidad.** Mutuo; supervivencia de [3] años.
10. **Garantías.** Los Servicios funcionarán materialmente según la documentación. Sin malware; cumplir con la ley. Descargo de responsabilidad: "tal cual" para betas, evaluaciones o niveles gratuitos.
11. **Indemnizaciones.** La Compañía indemniza por reclamos de PI de terceros que alegan que los Servicios infringen; el Cliente indemniza por datos/contenido y uso ilegal.
12. **Responsabilidad.** Como se indica en la Biblioteca de Cláusulas (tope base + exclusiones; excepciones de super-tope opcionales).
13. **Plazo y Terminación.** Plazo según el Formulario de Pedido; renovaciones según el Formulario de Pedido. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material después de [30] días de subsanación. Al finalizar, el Cliente puede exportar datos; la Compañía eliminará según el DPA.
14. **Publicidad.** [Lenguaje de opt-in/out].
15. **Ley Aplicable y Jurisdicción.** [ESTADO/PAÍS]; jurisdicción [CIUDAD, ESTADO].
16. **Orden de Precedencia.** Formulario de Pedido > este MSA > SLA > DPA > Anexo de Seguridad > Documentación.
 
Firmado por representantes autorizados.

3) Formulario de Pedido (Una Página)​

FORMULARIO DE PEDIDO # [NÚMERO]
 
Cliente: [NOMBRE LEGAL]       Compañía: [TU NOMBRE LEGAL]
Fecha de Entrada en Vigor: [FECHA]       Inicio del Plazo: [FECHA]     Plazo Inicial: [12] meses
 
Servicios: [Plan / Módulos / Asientos / Entornos]
Tarifas: [USD $X por mes/año]; Facturación: [anual por adelantado / mensual]; Excesos: [describir]
Nivel de SLA: [Estándar / Mejorado]
DPA y Anexo de Seguridad: [URLs vinculadas + versión]
Servicios Profesionales (si los hay): [resumen del alcance] a [tarifa]
Términos Especiales: [descuentos, rampa, EAP, obligaciones personalizadas]
Renovación: Se renueva automáticamente por períodos de [12] meses a menos que se notifique con [30] días de anticipación.
Orden de Compra: [¿requerido? S/N]   Facturación: [correo electrónico/portal AP]
 
Orden de Precedencia: Este Formulario de Pedido controla el MSA en caso de conflicto.
Firmas: [bloques]

4) SLA (Lean)​

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
 
Tiempo de actividad: 99.9% mensual, excluyendo el mantenimiento planificado (≤4 horas/mes con 48 horas de anticipación) y fuerza mayor.
 
Créditos:
- 99.0–99.9% → 5% de la tarifa mensual
- 98.0–99.0% → 10%
- <98.0% → 25%
Aplicar como créditos en la próxima factura al presentar un reclamo dentro de los 30 días. Los créditos son el único recurso para las fallas del SLA.
 
Soporte:
- Respuesta de prioridad 1 dentro de 1 hora hábil; actualizaciones de solución alternativa o mitigación cada 4 horas.
- Horario de soporte: [zona horaria, horas]. Canales: [correo electrónico/portal].

5) DPA (Esqueleto)​

ADENDA DE PROCESAMIENTO DE DATOS
 
Partes: Compañía (Procesador) y Cliente (Controlador).
 
1.  **Objeto y Duración:** Procesamiento de Datos Personales del Cliente para proporcionar los Servicios durante el Plazo.
2.  **Naturaleza y Propósito:** Alojamiento, almacenamiento, transmisión, análisis según sea necesario para entregar funciones.
3.  **Categorías:** [empleados, clientes, usuarios finales]; Tipos de Datos: [información de contacto, registros de uso, identificadores]; Datos Sensibles: [si los hay].
4.  **Instrucciones:** El Procesador actúa solo según las instrucciones documentadas del Controlador.
5.  **Medidas de Seguridad:** Como se enumera en el Anexo de Seguridad (anexado).
6.  **Subprocesadores:** Enumerados en [URL]; el Procesador sigue siendo responsable; proporcionar aviso de cambios; el Cliente puede objetar por motivos razonables.
7.  **Transferencias Internacionales:** Utilizar salvaguardias apropiadas (por ejemplo, SCCs) donde sea necesario.
8.  **Asistencia:** Solicitudes de sujetos de datos, DPIAs, notificaciones de incumplimiento sin demora indebida.
9.  **Devolución/Eliminación:** Al finalizar, devolver los datos en [formato] y eliminar dentro de [X] días, a menos que la ley exija la retención.
10. **Auditoría:** Proporcionar informe SOC 2/ISO o equivalente; auditorías in situ con aviso y límites razonables.
 
Cláusulas Contractuales Estándar (si corresponde) anexadas.

6) Anexo de Seguridad (Resumen)​

ANEXO DE SEGURIDAD
 
-   **Gobernanza:** Propietario de la seguridad, evaluación de riesgos anual, políticas (control de acceso, respuesta a incidentes, gestión de proveedores).
-   **Acceso:** SSO/MFA; mínimo privilegio; revisiones trimestrales; gestión segura de claves.
-   **Datos:** Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo; copias de seguridad; programa de retención.
-   **Desarrollo:** SDLC seguro, revisión de código, escaneo de dependencias, gestión de vulnerabilidades (parche P1 ≤ 7 días).
-   **Infraestructura:** Segmentación de red; registro y monitoreo; protección de puntos finales; gestión de cambios.
-   **Incidentes:** Monitoreo 24/7; notificar al Cliente dentro de las 72 horas; proporcionar informe de incidentes y plan de remediación.
-   **Cumplimiento:** SOC 2 Tipo II o ISO 27001 (si corresponde) o fechas de hoja de ruta.

7) SOW (Trabajo de Servicios) y Orden de Cambio​

DECLARACIÓN DE TRABAJO # [NÚMERO]
 
Proyecto: [Nombre]
Alcance: [entregables, exclusiones]
Hitos y Cronograma: [fechas]
Responsabilidades del Cliente: [acceso, datos, aprobaciones]
Tarifas: [tarifa fija / tarifas T&M], Gastos: [tope, umbral de pre-aprobación]
Aceptación: [criterios, período de revisión]
Control de Cambios: Órdenes de cambio escritas firmadas por ambas partes.
Dependencias y Suposiciones: [lista]
Contactos y Gobernanza: [reunión semanal, cadencia de demostración]

Orden de Cambio (Una Línea):

ORDEN DE CAMBIO # [x] a SOW # [y]
 
Cambio: [describir]
Impacto: [cronograma, tarifas, alcance]
 
Todos los demás términos del SOW permanecen sin cambios. Firmas: [bloques]

8) MSA con el Proveedor (Cuando Compras)​

ACUERDO MARCO DE SERVICIOS CON EL PROVEEDOR
 
1.  **Servicios y Entregables** según SOW/PO. El Proveedor garantiza un desempeño profesional y competente que cumple con las especificaciones.
2.  **Tarifas y Gastos.** Todo incluido a menos que se apruebe previamente por escrito. Neto [30/45].
3.  **Cumplimiento.** El Proveedor cumple con las leyes, anticorrupción, exportación y tu Código de Conducta.
4.  **PI.** Tú posees todos los Entregables pagados; el Proveedor conserva la PI de Fondo con licencia para que tú uses los Entregables.
5.  **Confidencialidad.** Mutuo.
6.  **Seguridad y Privacidad.** Si el Proveedor procesa tus datos personales o los de tus usuarios, se aplican el DPA + el Anexo de Seguridad; notificación de incumplimiento ≤72 horas.
7.  **Auditoría e Informes.** Proporcionar SOC 2/ISO (o cuestionario). Derecho limitado a auditar con aviso; alcance y frecuencia razonables.
8.  **Indemnización.** El Proveedor indemniza por infracción de PI, lesiones corporales, daños a la propiedad y el incumplimiento de la ley por parte del Proveedor.
9.  **Seguro.** CGL $1M por ocurrencia; Tech E\&O/Cyber $2M agregado; proporcionar certificados; nombrarte como asegurado adicional donde sea habitual.
10. **Responsabilidad.** Los topes pueden no aplicarse a la indemnización de PI del Proveedor, el incumplimiento de la confidencialidad o el incumplimiento de la seguridad de los datos (negociar).
11. **Subcontratistas.** Pre-aprobación para partes materiales; el Proveedor sigue siendo responsable.
12. **Plazo y Terminación.** Puedes terminar por conveniencia con un aviso de [30] días; pagar por el trabajo realizado. Terminación por incumplimiento con [30] días de subsanación.
13. **Publicidad.** El Proveedor necesita tu consentimiento por escrito para usar tu nombre/logotipo.
14. **Ley Aplicable y Jurisdicción.** [Tu foro preferido].

9) Clickwrap TOS (Esqueleto de Autoservicio)​

TÉRMINOS DE SERVICIO
 
Aceptación. Al crear una cuenta o hacer clic en "Acepto", aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
 
Cuenta y Uso. Debes tener 18 años o más. Mantén las credenciales seguras. No está permitido el uso ilegal o prohibido.
 
Suscripciones y Facturación. Planes, límites y precios publicados al registrarse; facturación recurrente; cancelación al final del período.
 
Contenido e PI. Tú eres propietario de tu contenido. Nosotros somos propietarios del Servicio. Se otorga una licencia para operar el Servicio.
 
Usos Prohibidos. [ejemplos]. Podemos suspender por abuso, riesgo de seguridad o falta de pago.
 
Garantías y Descargos de Responsabilidad. El Servicio se proporciona "tal cual" (excepto que los niveles pagados pueden incluir el SLA).
 
Responsabilidad. Según la cláusula de Limitación de Responsabilidad.
 
Datos y Privacidad. Consulta el DPA (si corresponde) y la Política de Privacidad.
 
Cambios. Podemos actualizar los Términos con aviso; los cambios adversos materiales entran en vigor en el próximo ciclo de facturación.
 
Ley Aplicable; Disputas. [foro]. Ponte en contacto con el soporte primero; arbitraje opcional.
 
Contacto. [legal@tucompañía].

Lista de Verificación de Due Diligence de Adquisiciones (Usar con Proveedores)​

• Corporativo: Nombre legal, dirección, detalles W-9/fiscales, cualquier cambio reciente de propiedad.
• Servicios: Alcance claro, SLAs, plan de salida y formato de exportación de datos.
• Seguridad: Informe SOC 2/ISO o cuestionario de seguridad; lista de subprocesadores; proceso de gestión de vulnerabilidades; política de respuesta a incidentes.
• Privacidad: DPA, mapa de datos, políticas de retención y eliminación de datos, y detalles sobre las transferencias de datos transfronterizas.
• Cumplimiento: Verificaciones de sanciones/controles de exportación, políticas anticorrupción, accesibilidad (por ejemplo, WCAG) y política de software de código abierto.
• Finanzas: Precios claros, términos de rampa/descuento, políticas de ajuste y ventanas de renovación automática.
• Seguro: Verificación de coberturas y límites; confirma si estás nombrado como asegurado adicional cuando sea relevante.

Registro de Problemas (Rastrea Cada Línea Roja)​

Durante una negociación, utiliza un registro de seguimiento simple como este para administrar las líneas rojas. Mantiene al equipo del acuerdo alineado y proporciona un registro claro de lo que se discutió y acordó.

| # | Cláusula | Solicitud del Cliente | Tu Posición | Estado | Propietario | Fecha Límite | | --- | --- | --- | -- | - | | - | | 1 | Límite de Responsabilidad | El cliente pide tarifas de 24 meses | Ofrecer tarifas de 12 meses + super-tope de 3× para seguridad/PI | Abierto | AE | 2025-08-20 | | 2 | Publicidad | Eliminar el uso del logotipo por completo | Aceptar; se solicitará un estudio de caso más adelante | Cerrado | Legal | 2025-08-18 |

Almacena este registro en tu CRM o sala de acuerdos y vincúlalo directamente al borrador del acuerdo.

Convenciones de Almacenamiento y Nomenclatura​

• Repositorio Central: Crea una estructura de carpetas clara como /Legal/Contracts/Executed/YYYY/.
• Nombres de Archivo: Utiliza una convención de nomenclatura coherente: Contraparte_TipoDeDocumento_v#_AAAA-MM-DD_firmado.pdf.
• Versiones: Conserva tanto el PDF final ejecutado como el archivo fuente (.docx) con todas las líneas rojas. Adjunta estos al registro de oportunidad en tu CRM.
• Recordatorios: Establece recordatorios de renovación en tu calendario y CRM para 60, 30 y 7 días antes de que finalice el plazo.

Cómo Adaptarse por Etapa​

Tu proceso de contratación debe evolucionar a medida que tu empresa crece.

• Pre-PMF: Apégate a un TOS Clickwrap simple y un NDA de formato corto. El objetivo es minimizar la fricción y aprender de los primeros clientes.
• Empresa Temprana (Primeros 10+ Clientes): Utiliza un Formulario de Pedido de una página y un MSA ajustado. Agrega el DPA y el Anexo de Seguridad solo cuando un cliente los solicite.
• Escalado (Serie A/B y Más Allá): Formaliza tus documentos. Ten un SLA robusto, DPAs específicos de la región (por ejemplo, para GDPR, CCPA), certificaciones de seguridad (como SOC 2) y un manual formal de gestión de proveedores.

Notas Finales​

• Recuerda reemplazar todos los campos entre corchetes [...] con tu información específica.
• Siempre mantén un historial de versiones y guarda copias con líneas rojas durante la negociación.
• Lo más importante, asegúrate de que haya alineación entre lo que promete Ventas, lo que establece legalmente el contrato y lo que tu producto realmente puede ofrecer.