Plantilles de contractes: Acords amb clients i proveïdors

Avís legal: Aquesta pàgina és informació general, no assessorament legal. Consulteu amb un advocat abans d'utilitzar-la.

Aquest paquet està dissenyat per ajudar-vos a generar ingressos ràpidament sense trepitjar terrenys legals pantanosos. Està optimitzat per a equips Seed-Series B que necessiten configuracions predeterminades sensates, cicles de negociació curts i documentació audit-friendly que no donarà mals de cap als vostres futurs inversors.

Què hi trobareu aquí​

Aquesta guia es divideix en tres categories principals de documents legals, que proporcionen plantilles i context per a cadascuna.

• Costat del client (Quan veneu):

  • Condicions del servei Clickwrap: Per a productes SaaS d'autoservei.
  • MSA (Acord marc de serveis) del client: El marc legal principal per a acords negociats.
  • Formulari de comanda: El document d'una pàgina que captura tots els detalls comercials.
  • SLA (Acord de nivell de servei): La vostra promesa de temps d'activitat i crèdits de servei.
  • DPA (Addenda de processament de dades): Requerit quan gestioneu dades personals.
  • Annex de seguretat: Els vostres controls de seguretat tècnics i organitzatius.
  • SOW (Declaració de treball): Per a serveis professionals o projectes específics.
  • Ordre de canvi: Un formulari senzill per modificar un SOW existent.

• Costat del proveïdor (Quan compreu):

  • MSA del proveïdor: Una plantilla per utilitzar quan contracteu serveis.
  • Calendari d'assegurances: Requisits estàndard d'assegurança per als vostres proveïdors.
  • Llista de verificació de deguda diligència de contractació: Una guia per examinar nous proveïdors.

• Documents transversals:

  • NDA (Acord de confidencialitat) mutu: Per protegir les discussions confidencials.
  • Manual de negociació: Una guia amb clàusules comunes, alternatives i llistes de verificació.

Guia d'inici ràpid​

No esteu segur per on començar? Trobeu el vostre escenari a continuació i utilitzeu la pila de documents recomanada.

• Per a productes SaaS d'autoservei:

  • Utilitzeu: Condicions del servei Clickwrap + una política de privadesa pública + un enllaç al vostre DPA durant el flux de registre.
  • Prova: Assegureu-vos que el vostre sistema mantingui un registre amb marca de temps de l'acceptació de cada usuari i la versió específica de les condicions que van acceptar.

• Per a SaaS empresarial (acord típic):

  • Utilitzeu: MSA + Formulari de comanda + SLA + DPA + Annex de seguretat.
  • Flux: Inicieu la conversa amb el logotip i les condicions comercials d'alt nivell al Formulari de comanda. Només introduïu l'MSA si el client ho sol·licita o la mida de l'acord ho justifica. Tingueu a punt el DPA i l'Annex de seguretat, ja que són sol·licituds estàndard de clients més grans.

• Per a serveis o contractes de consultoria:

  • Utilitzeu: MSA + SOW. Utilitzeu les ordres de canvi per documentar formalment qualsevol ajust d'abast.

• Per comprar a proveïdors:

  • Utilitzeu: El vostre MSA de proveïdor + el formulari de comanda o SOW del proveïdor + el seu DPA i l'annex de seguretat. Verifiqueu sempre la seva cobertura d'assegurança.

El manual de negociació: valors per defecte i alternatives​

Aquí teniu posicions amigables per a startups en clàusules contractuals comunes. Comenceu amb el "Valor per defecte" i utilitzeu l'"Alternativa" com a compromís aprovat prèviament per accelerar les negociacions.

• Pagament i impostos

  • Valor per defecte: Terminis de pagament nets a 30 dies, amb factures enviades en el moment de la signatura o de la posada en marxa del servei.
  • Alternatives: Accepteu Net 45 si és necessari. Per a acords més grans, considereu la facturació per etapes (per exemple, 40% en el moment de la signatura, 40% en la posada en marxa, 20% després de 30 dies).
  • Recàrrec per demora: Cobrar un 1,5% per mes o la taxa màxima permesa per llei, el que sigui inferior.
  • Impostos: Indiqueu clarament que el client és responsable de tots els impostos sobre les vendes, l'ús i altres impostos aplicables, mentre que vosaltres sou responsables dels impostos sobre els vostres propis ingressos.

• Durada i renovació

  • Valor per defecte: Un termini inicial de 12 mesos que es renova automàticament per períodes posteriors de 12 mesos.
  • Sortida: Permetre la rescissió per incompliment material que no es corregeixi dins d'un període de preavís de 30 dies.
  • Reemborsaments prepagats: Oferiu un reemborsament prorratejat si vosaltres rescindiu per comoditat (si l'oferiu) o si el client rescindeix a causa del vostre incompliment material no corregit.

• Propietat intel·lectual (PI)

  • SaaS: Conserveu tota la PI a la vostra plataforma. Concediu al client una llicència no exclusiva i intransferible per utilitzar el servei durant el seu termini de subscripció.
  • Serveis: El client és propietari dels Lliuraments finals (per exemple, un informe o codi personalitzat). Conserveu la propietat de tota la vostra PI de fons (les vostres eines, marcs i codi preexistent) i concediu al client una llicència per utilitzar-la com a part dels Lliuraments.

• Confidencialitat

  • Valor per defecte: Feu que les obligacions siguin mútues. El deure de confidencialitat ha de sobreviure a la finalització de l'acord durant 2-5 anys. Incloeu exempcions estàndard per a informació que sigui pública, ja coneguda o desenvolupada de manera independent. Descriviu un procés clar per a la divulgació obligada si la llei ho exigeix.

• Seguretat i privadesa

  • DPA: Utilitzeu sempre una addenda de processament de dades quan processeu dades personals en nom d'un client.
  • Avís d'infracció: Comprometeu-vos a proporcionar un avís d'una violació de seguretat en un termini de 72 hores o, més flexiblement, "sense dilació indeguda".
  • Subprocessadors: Mantingueu una llista pública dels vostres subprocessadors i doneu als clients el dret a oposar-se als nous (subjecte a la raonabilitat comercial).
  • Gestió de dades: Comprometeu-vos a retornar o suprimir les dades del client al final del termini.

• Limitació de responsabilitat (LoL)

  • Límit base: Limiteu la responsabilitat total de cada part a les tarifes pagades o pagables pel client en els 12 mesos anteriors a la reclamació.
  • Exclusions: Excloeu la responsabilitat per tots els danys indirectes, conseqüents, especials o punitius, inclosos els lucre cessant.
  • Super-límit: Per a àrees d'alt risc, oferiu un límit de responsabilitat més alt (un "super-límit") de fins a 3 vegades el límit base. Les exempcions comunes per a això inclouen les violacions de dades, les reclamacions per infracció de la PI i els incompliments de la confidencialitat.

• Indemnitzacions

  • La vostra indemnització: Indemnitzareu el client contra reclamacions de tercers que el vostre producte infringeix la seva propietat intel·lectual.
  • Indemnització del client: El client us indemnitzarà per problemes derivats de les seves dades o del seu ús il·legal del vostre servei.
  • Procés: La part indemnitzada ha de proporcionar un avís ràpid i la part indemnitzadora pot controlar la defensa i qualsevol acord.

• Publicitat

  • Valor per defecte: Incloeu una clàusula opcional que us permeti utilitzar el nom i el logotip del client al vostre lloc web i en materials de vendes.

• Llei aplicable i jurisdicció

  • Valor per defecte: Una opció comú i amigable per als negocis per a les startups dels EUA és la llei de Delaware amb la jurisdicció a Nova York, NY, o a la zona de la badia de San Francisco.
  • Disputes: Considereu l'arbitratge opcional, però sempre excloeu el dret a sol·licitar una ordre judicial d'un tribunal.

• Assegurança (per als proveïdors que contracteu)

  • Mínims: Responsabilitat general comercial (1 milió de dòlars per sinistre), Tech E&O/Cyber (2 milions de dòlars agregats) i compensació per a treballadors segons ho exigeixi la llei. Quan sigui apropiat, exigiu-los que us incloguin com a assegurat addicional.

Banderes vermelles per rebutjar​

Si veieu aquests termes en el document d'un client o proveïdor, rebutgeu-los fermament.

• Responsabilitat il·limitada o llenguatge vague com ara la indemnització per "totes les pèrdues".
• Clàusules de preus de la Nació més afavorida (MFN), drets d'auditoria il·limitats o el dret que canviïn unilateralment les polítiques que us afecten.
• Cessió de PI de la vostra plataforma bàsica, eines o coneixements genèrics.
• Renovacions automàtiques que duren més de 12 mesos o que requereixen un avís de més de 90 dies per cancel·lar.
• Drets de "prendre el control" que permeten a un client assumir el vostre servei o contractar el vostre personal.
• Garanties personals, clàusules de no competència massa amplies o danys il·limitats per violacions de dades.

Llistes de verificació per a l'execució​

Llista de verificació "Abans d'enviar" ✅​

• Els aspectes comercials estan complets: El preu, el termini, la data d'inici i el calendari de facturació estan tots omplerts.
• El formulari de comanda coincideix amb el vostre pressupost i les dades del vostre CRM.
• Les polítiques (com la política de privadesa, l'SLA) estan enllaçades amb URL immutables que inclouen números de versió.
• El DPA, l'SLA i l'annex de seguretat estan adjunts o enllaçats si són necessaris per a l'acord.
• Els blocs de signatura contenen els noms correctes de les entitats legals per a ambdues parts.
• Els noms de fitxer estan versionats clarament: CustomerName_MSA_v2_2025-08-17.pdf.

Llista de verificació "Abans de signar" ✍️​

• La revisió de les marques de revisió està completa. Tots els canvis rastrejats s'han resolt i qualsevol problema obert s'ha registrat i acceptat conscientment.
• S'ha establert l'ordre de precedència. L'ordre típic, amigable per al proveïdor és: Formulari de comanda > MSA > SOW > Annexos > Polítiques.
• Els períodes de renovació automàtica i avís s'anoten al vostre CRM amb alertes de calendari.
• Els processos de rescissió, reemborsament i devolució de dades són clars i operativament factibles per a vosaltres.
• S'ha rebut la prova d'assegurança (quan es signa un nou proveïdor).

Biblioteca de clàusules (copiar-enganxar, després adaptar)​

Aquí teniu algunes clàusules comunes que podeu adaptar.

Limitació de responsabilitat: base

EXCEPTE LA RESPONSABILITAT QUE NO POT SER LIMITADA PER LLEI, LA RESPONSABILITAT TOTAL DE CADA PART DERIVADA DE O RELACIONADA AMB AQUEST ACORD NO SUPERARÀ LES QUANTITATS PAGADES O PAGABLES PEL CLIENT A L'EMPRESA EN ELS DOTZE (12) MESOS ANTERIORS A L'ESDEVENIMENT QUE DONA LLOC A LA RESPONSABILITAT. EN CAP CAS, CAP DE LES PARTS SERÀ RESPONSABLE DELS DANYS INDIRECTES, INCIDENTALS, ESPECIALS, CONSEQUENTS O PUNITIUS, O DELS LUCRES CESSANTS, INGRESSOS, BONA VOLUNTAT O DADES, FINS I TOT SI S'HA AVISAT DE LA POSSIBILITAT.

Exempcions de super-límit (complement opcional)

EL LÍMIT ANTERIOR NO S'APLICA A (A) L'INCOMPLIMENT DE LA CONFIDENCIALITAT PER UNA PART, (B) LA INFRACCIÓ O APROPIACIÓ INDEGUDA DELS DRETS DE PROPIETAT INTEL·LECTUAL DE L'ALTRA PART, O (C) LA VIOLACIÓ DE LES OBLIGACIONS DE SEGURETAT DE DADES A L'ANNEX DE SEGURETAT O AL DPA. PER A AQUESTES RECLAMACIONS, LA RESPONSABILITAT TOTAL ES LIMITA A TRES (3) VEGADES LES QUANTITATS PAGADES O PAGABLES EN ELS DOTZE (12) MESOS ANTERIORS.

PI: lliuraments de serveis

El client és propietari de tots els Lliuraments expressament identificats en un SOW després del pagament complet. L'empresa conserva tota la PI de fons (materials preexistents, eines, marcs) i atorga al client una llicència perpètua, mundial i lliure de drets per utilitzar la PI de fons exclusivament tal com s'incorpora als Lliuraments.

Publicitat (opt-in)

El client permet a l'empresa utilitzar el nom i el logotip del client en llistes de clients, llocs web i presentacions. Qualsevol comunicat de premsa requereix el consentiment previ per escrit.

Cessió

Cap de les parts pot cedir aquest Acord sense el consentiment de l'altra, excepte a una filial o en relació amb una fusió, adquisició o venda de substancialment tots els actius, sempre que el cessionari assumeixi totes les obligacions.

Plantilles (curtes, amigables per als fundadors)​

1) NDA mutu (formulari curt)​

ACORD DE CONFIDENCIALITAT MUTU

Aquest NDA mutu ("Acord") és entre [COMPANY LEGAL NAME], un [ESTAT/PAÍS] [TIPUS D'ENTITAT] a [ADDRESS] ("Company") i [COUNTERPARTY LEGAL NAME] a [ADDRESS] ("Counterparty"), efectiu [DATE].

1.  **Informació confidencial.** Informació no pública divulgada per una part i marcada com a confidencial o que s'ha d'entendre raonablement com a confidencial.
2.  **Ús i cura.** La part receptora utilitzarà la informació confidencial només per avaluar una relació comercial i protegir-la utilitzant mesures raonables.
3.  **Exclusions.** Informació que és pública, ja coneguda, desenvolupada de manera independent o rebuda legítimament sense deure de confidencialitat.
4.  **Divulgació obligada.** Es pot divulgar si ho exigeix legalment, amb avís ràpid i cooperació.
5.  **Durada.** 2 anys a partir de la data d'entrada en vigor; les obligacions de confidencialitat sobreviuen 3 anys (els secrets comercials sobreviuen mentre estiguin protegits).
6.  **Sense llicència.** No es concedeixen drets de PI.
7.  **Sense obligacions.** No hi ha obligació de procedir amb cap transacció.
8.  **Altres.** Llei aplicable: [STATE]. Acord complet; contraparts; signatures electròniques.

Signat per representants degudament autoritzats:

[COMPANY NAME]                       [COUNTERPARTY NAME]
Per: ___________________               Per: ___________________
Nom/Càrrec: __________________        Nom/Càrrec: __________________
Data: __________________________      Data: ________________________

2) MSA del client (SaaS; termes bàsics)​

ACORD MARC DE SUBSCRIPCIÓ (MSA)

Entre [COMPANY LEGAL NAME] ("Company") i [CUSTOMER LEGAL NAME] ("Customer"). Efectiu [DATE].

1.  **Serveis.** L'empresa proporciona el programari allotjat descrit al Formulari de comanda ("Serveis").
2.  **Accés.** Dret no exclusiu i intransferible d'utilitzar els Serveis durant el Termini, subjecte a aquest MSA i al Formulari de comanda.
3.  **Dades del client.** El client conserva tots els drets. L'empresa utilitza les dades del client només per proporcionar i millorar els serveis i tal com ho permet el DPA.
4.  **Assistència i SLA.** L'empresa proporcionarà assistència i compromisos de temps d'activitat segons l'SLA adjunt o enllaçat al Formulari de comanda.
5.  **Seguretat i privadesa.** L'empresa manté salvaguardes administratives, físiques i tècniques tal com s'estableix a l'Annex de seguretat i al DPA.
6.  **Tarifes i pagament.** Tarifa segons el formulari de comanda. Factures vencen a Net [30] dies. Recàrrecs per demora a [1,5%/mes] o el màxim permès. Impostos exclosos.
7.  **PI i comentaris.** L'empresa és propietària dels Serveis i de tota la PI relacionada. L'empresa pot utilitzar els comentaris sense cap obligació.
8.  **Restriccions.** Sense enginyeria inversa, sense eludir els límits d'ús, sense ús il·legal o d'alt risc.
9.  **Confidencialitat.** Mutu; supervivència [3] anys.
10. **Garanties.** Els serveis funcionaran materialment segons la documentació. Sense programari maliciós; complir amb la llei. Avís legal: "tal qual" per a versions beta, avaluacions o nivells gratuïts.
11. **Indemnitzacions.** L'empresa indemnitzarà per reclamacions de PI de tercers que al·leguin que els Serveis infringeixen; El client indemnitzarà per dades/contingut i ús il·legal.
12. **Responsabilitat.** Tal com s'indica a la Biblioteca de clàusules (límit base + exclusions; exempcions de super-límit opcionals).
13. **Durada i rescissió.** Durada segons el formulari de comanda; renovacions segons el formulari de comanda. Qualsevol de les parts pot rescindir per incompliment material després d'una correcció de [30] dies. En cas de rescissió, el client pot exportar dades; L'empresa suprimirà segons el DPA.
14. **Publicitat.** [Llenguatge d'opt-in/out].
15. **Llei aplicable i jurisdicció.** [ESTAT/PAÍS]; jurisdicció [CITY, STATE].
16. **Ordre de precedència.** Formulari de comanda > aquest MSA > SLA > DPA > Annex de seguretat > Documentació.

Signat per representants autoritzats.

3) Formulari de comanda (d'una pàgina)​

FORMULARI DE COMANDA # [NUMBER]

Client: [LEGAL NAME]       Company: [YOUR LEGAL NAME]
Data d'entrada en vigor: [DATE]       Inici del termini: [DATE]     Termini inicial: [12] mesos

Serveis: [Pla / Mòduls / Seients / Entorns]
Tarifes: [USD $X per mes/any]; Facturació: [anual per avançat / mensual]; Excedents: [describe]
Nivell d'SLA: [Estàndard / Millorat]
DPA i annex de seguretat: [URL enllaçades + versió]
Serveis professionals (si n'hi ha): [resum de l'abast] a [tarifa]
Termes especials: [descomptes, augment, EAP, obligacions personalitzades]
Renovació: Es renova automàticament per períodes de [12] mesos tret que es notifiqui [30] dies abans.
Ordre de compra: [requerida? Y/N]   Facturació: [correu electrònic/portal AP]

Ordre de precedència: Aquest formulari de comanda controla l'MSA en cas de conflicte.
Signatures: [blocs]

4) SLA (Lean)​

ACORD DE NIVELL DE SERVEI

Temps d'activitat: 99,9% mensual, excloent el manteniment planificat (≤4 hores/mes amb 48 hores d'avís) i força major.

Crèdits:
- 99,0–99,9% → 5% de la quota mensual
- 98,0–99,0% → 10%
- <98,0% → 25%
S'aplica com a crèdits a la propera factura en reclamar-ho en un termini de 30 dies. Els crèdits són l'únic recurs per als errors de l'SLA.

Assistència:
- Resposta de prioritat 1 en 1 hora hàbil; actualitzacions de solucions o mitigació cada 4 hores.
- Hores d'assistència: [zona horària, hores]. Canals: [correu electrònic/portal].

5) DPA (Esquelet)​

ADDENDA DE PROCESSAMENT DE DADES

Parts: Empresa (processador) i client (controlador).

1.  **Assumpte i durada:** Processament de dades personals del client per proporcionar els serveis durant el termini.
2.  **Naturalesa i propòsit:** Allotjament, emmagatzematge, transmissió, anàlisi segons sigui necessari per oferir funcions.
3.  **Categories:** [empleats, clients, usuaris finals]; Tipus de dades: [informació de contacte, registres d'ús, identificadors]; Dades sensibles: [si n'hi ha].
4.  **Instruccions:** El processador actua només segons les instruccions documentades del controlador.
5.  **Mesures de seguretat:** Tal com s'indica a l'annex de seguretat (adjunt).
6.  **Subprocessadors:** Enumerats a [URL]; El processador segueix sent responsable; proporcionar avís de canvis; El client pot oposar-se per motius raonables.
7.  **Transferències internacionals:** Utilitzar salvaguardes adequades (per exemple, SCC) quan sigui necessari.
8.  **Assistència:** Sol·licituds de subjectes de dades, DPIA, notificacions d'infraccions sense dilació indeguda.
9.  **Retorn/Supressió:** En cas de rescissió, retornar les dades en [format] i suprimir-les en un termini de [X] dies, tret que la llei exigeixi la conservació.
10. **Auditoria:** Proporcionar un informe SOC 2/ISO o equivalent; auditories in situ amb avís i límits raonables.

Clàusules contractuals estàndard (si escau) annexes.

6) Annex de seguretat (resum)​

ANNEX DE SEGURETAT

-   **Governança:** Propietari de seguretat, avaluació anual de riscos, polítiques (control d'accés, resposta a incidents, gestió de proveïdors).
-   **Accés:** SSO/MFA; privilegi mínim; revisions trimestrals; gestió segura de claus.
-   **Dades:** Xifratge en trànsit (TLS 1.2+) i en repòs; còpies de seguretat; programa de conservació.
-   **Desenvolupament:** SDLC segur, revisió de codi, exploració de dependències, gestió de vulnerabilitats (aplicar pegats P1 ≤ 7 dies).
-   **Infraestructura:** Segmentació de la xarxa; registre i monitorització; protecció de punts finals; gestió de canvis.
-   **Incidents:** Monitorització 24/7; notificar al client en 72 hores; proporcionar un informe d'incidents i un pla de correcció.
-   **Compliment:** SOC 2 Type II o ISO 27001 (si escau) o dates de full de ruta.

7) SOW (Treball de serveis) i ordre de canvi​

DECLARACIÓ DE TREBALL # [NUMBER]

Projecte: [Nom]
Abast: [lliuraments, exclusions]
Fites i calendari: [dates]
Responsabilitats del client: [accés, dades, aprovacions]
Tarifes: [tarifa fixa / tarifes T&M], Despeses: [límit, llindar de pre-aprovació]
Acceptació: [criteris, període de revisió]
Control de canvis: Ordres de canvi per escrit signades per ambdues parts.
Dependències i supòsits: [llista]
Contactes i governança: [reunió setmanal, cadència de demostració]

Ordre de canvi (d'una línia):

ORDRE DE CANVI # [x] a SOW # [y]

Canvi: [describe]
Impacte: [cronologia, tarifes, abast]

Tots els altres termes de SOW sense canvis. Signatures: [blocs]

8) MSA del proveïdor (quan compreu)​

ACORD MARC DE SERVEIS DEL PROVEÏDOR

1.  **Serveis i lliuraments** segons SOW/PO. El proveïdor garanteix un rendiment professional i acurat que compleixi les especificacions.
2.  **Tarifes i despeses.** Tot inclòs tret que s'aprovi prèviament per escrit. Net [30/45].
3.  **Compliment.** El proveïdor compleix amb les lleis, la lluita contra el suborn, l'exportació i el vostre codi de conducta.
4.  **PI.** Sou propietari de tots els lliuraments pagats; El proveïdor conserva la PI de fons amb la llicència per utilitzar els lliuraments.
5.  **Confidencialitat.** Mutu.
6.  **Seguretat i privadesa.** Si el proveïdor processa les vostres dades personals o les dels vostres usuaris, s'apliquen el DPA + l'annex de seguretat; avís d'infracció ≤72 hores.
7.  **Auditoria i informes.** Proporcioneu SOC 2/ISO (o qüestionari). Dret limitat a auditar amb avís; abast i freqüència raonables.
8.  **Indemnització.** El proveïdor indemnitzarà per infracció de PI, danys corporals, danys a la propietat i incompliment de la llei per part del proveïdor.
9.  **Assegurança.** CGL 1 milió de dòlars per sinistre; Tech E&O/Cyber 2 milions de dòlars agregats; proporcionar certificats; nomeneu-vos com a assegurat addicional on sigui habitual.
10. **Responsabilitat.** Els límits poden no aplicar-se a la indemnització de PI del proveïdor, l'incompliment de la confidencialitat o l'incompliment de la seguretat de les dades (negociar).
11. **Subcontractistes.** Pre-aprovació per a parts materials; El proveïdor segueix sent responsable.
12. **Durada i rescissió.** Podeu rescindir per conveniència amb un avís de [30] dies; pagar pel treball realitzat. Rescissió per incompliment amb una correcció de [30] dies.
13. **Publicitat.** El proveïdor necessita el vostre consentiment per escrit per utilitzar el vostre nom/logotip.
14. **Llei aplicable i jurisdicció.** [El vostre fòrum preferit].

9) Clickwrap TOS (esquelet d'autoservei)​

CONDICIONS DEL SERVEI

Acceptació. En crear un compte o fer clic a "Accepto", accepteu aquestes Condicions i la Política de privadesa.

Compte i ús. Heu de tenir més de 18 anys. Mantingueu les credencials segures. Sense ús il·legal o prohibit.

Subscripcions i facturació. Plans, límits i preus publicats en el registre; facturació recurrent; cancel·lació al final del període.

Contingut i PI. Sou propietari del vostre contingut. Som propietaris del Servei. Llicència concedida per operar el Servei.

Usos prohibits. [exemples]. Podem suspendre per abús, risc de seguretat o impagament.

Garanties i exempcions de responsabilitat. Servei proporcionat "tal qual" (excepte que els nivells de pagament poden incloure l'SLA).

Responsabilitat. Segons la clàusula de limitació de responsabilitat.

Dades i privadesa. Consulteu el DPA (si escau) i la Política de privadesa.

Canvis. Podem actualitzar les Condicions amb avís; els canvis adversos materials entren en vigor el proper cicle de facturació.

Llei aplicable; Disputes. [fòrum]. Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència primer; arbitratge opcional.

Contacte. [legal@yourcompany].

Llista de verificació de deguda diligència de contractació (utilitzar amb proveïdors)​

• Corporatiu: Nom legal, adreça, dades W-9/impostos, qualsevol canvi de propietat recent.
• Serveis: Abast clar, SLA, pla de sortida i format d'exportació de dades.
• Seguretat: Informe SOC 2/ISO o qüestionari de seguretat; llista de subprocessadors; procés de gestió de vulnerabilitats; política de resposta a incidents.
• Privadesa: DPA, mapa de dades, polítiques de conservació i supressió de dades i detalls sobre les transferències transfrontereres de dades.
• Compliment: Comprovacions de sancions/controls d'exportació, polítiques contra el suborn, accessibilitat (per exemple, WCAG) i política de programari de codi obert.
• Finances: Preus clars, termes d'augment/descompte, polítiques de regularització i finestres de renovació automàtica.
• Assegurança: Verificació de cobertures i límits; confirmeu si se us nomena com a assegurat addicional quan sigui rellevant.

Registre de problemes (fer un seguiment de cada marca de revisió)​

Durant una negociació, utilitzeu un registre de seguiment senzill com aquest per