Brian Scudamore 如何解雇整个团队并建立了一个价值 7 亿美元的垃圾清理帝国
如果去上班让你感到恐惧，你会怎么办？对于布莱恩·斯库达摩尔（Brian Scudamore）来说，答案是彻底的：解雇所有 11 名员工并从头开始。这个大胆的决定将一家年收入 50 万美元、挣扎求生的公司转变为 O2E Brands，如今其旗下的多个特许经营品牌每年创造近 7 亿美元的收入。
斯库达摩尔从一辆 700 美元的皮卡车到建立全球最大的垃圾清理公司的历程，为企业家在文化、招聘和敢于失败方面提供了深刻的教训。
开启一切的麦当劳得来速时刻
1989 年，19 岁的布莱恩·斯库达摩尔坐在温哥华麦当劳的得来速队列中，当时他注意到一辆破旧的皮卡车，上面挂着一个简单的招牌：垃圾清理服务。 这个想法立刻击中了他——他可以通过运送垃圾来支付大学学费。
斯库达摩尔用仅有的 700 美元积蓄买了自己的卡车，并推出了"垃圾男孩"（The Rubbish Boys），口号是"我们将瞬间清理你的垃圾！"他挨家挨户上门服务，并在小巷里巡逻，寻找城市不负责收集的物品。
业务增长速度超出了预期。斯库达摩尔发现自己为了接听客户电话而翘课，并意识到他通过实践学到的商业知识比从教科书中学到的更多。尽管他已经考入了康考迪亚大学（Concordia University）的商业课程——对于一个因数学不及格而从高中辍学的人来说，这是一项了不起的成就——但他又做出了一个大胆的决定。
他从大学辍学，全职从事垃圾清理工作。
他的父亲是一名肝移植外科医生，对此非常不满意。但斯库达摩尔相信自己的直觉。
从成功到危机：50 万美元的警钟
到 1994 年，更名后的 1-800-GOT-JUNK? 年营收已增长至 50 万美元，拥有 11 名员工。从纸面上看，一切进展顺利。而实际上，斯库达摩尔非常痛苦。
“我一天的大部分时间都在听抱怨，”他回忆道。“我的员工不停地抱怨——抱怨加班、抱怨工作、抱怨天气、抱怨赚得不够多。我发现自己整天躲在狭小的办公室里，只为了避开他们。”
这种有毒的文化已经变得无法忍受。但斯库达摩尔没有责怪他的员工，而是问了自己一个改变一切的问题：“我做错了什么？”
他意识到问题出在顶层。他建立团队的依据是员工是否有空和是否有工作意愿，而不是基于共同的价值观或对业务的真正热情。
他解雇所有人的那一天
大多数商业顾问会建议采取渐进式的改变——辅导、绩效评估、重组。斯库达摩尔选择了一条不同的路。
他解雇了所有 11 名员工。
“我知道我希望未来的客户体验是什么样的，”他解释道。“但我不知道该如何实现。”
随后是艰苦的六个月，斯库达摩尔独自运营整个业务。他开车、搬运垃圾、接听电话、处理客户服务，并管理公司的方方面面。
“如果没有伙伴在车上帮忙，搬运垃圾真的很困难，”他承认。但这段痛苦的时期教会了他宝贵的教训：他到底需要什么样的团队成员。
以新理念重建
在独自工作的那些月里，斯库达摩尔为他想要创造的公司文化制定了清晰的愿景。他的第一位新员工是戴夫·洛德维克（Dave Lodewyk）——一个他真心喜欢相处的人。
“我想要一个像朋友一样的人，”斯库达摩尔解释道。“一个可以在卡车上一起寻找乐趣的人，一个像我一样关心客户的人。”
这次雇佣成为新组织哲学的基石，该哲学建立在一个核心原则之上：为态度而雇佣，为技能而培训。
斯库达摩尔不再优先考虑技术专长或行业经验，而是开始筛选积极的态度、真正的热情和文化认同。在每次雇佣前他都会问自己：“工作之余我会想和这个人在一起吗？”
“勇于失败”的心态
斯库达摩尔做出重大决定的意愿源于他后来在畅销书《WTF?! (勇于失败)》（WTF?! Willing to Fail）中详述的哲学。
“人们喜欢指责和批评领导者犯错，”他指出。“但只有当领导者能反思并说‘我做错了什么？’时，学习才会发生。”
他认为失败是企业家需要拆开的礼物：“我学到了什么？它如何让我变得更好？会产生什么更大、更好的新机会？”
当 O2E Brands 推出一家名为“You Move Me”的搬家公司时，这一哲学再次受到了考验。在运营了八年并拥有强大的品牌和热情的投入后，该项目依然陷入了困境。
“搬家很难，”斯库达摩尔承认。“关键是要知道什么时候某些事情行不通，并将其关闭、出售或做其他处理。然后从中学习。”
一位导师曾警告过他，推出新业务会分散对 1-800-GOT-JUNK? 的注意力，预测加盟商会“盯着新的闪亮目标，结果两项业务都会受损”。她是正确的。由于吸取了这一教训，如今 O2E Brands 不再向跨多个行业的人员授予特许经营权。
与垃圾无关的竞争优势
1-800-GOT-JUNK? 的成功之处在于：他们的竞争优势与其清除垃圾的技术水平毫无关系。
“我们的成功源于以友善服务和尊重为特征的客户 互动，”Scudamore 解释道。任何有卡车的人都能运走垃圾，区别在于客户在体验过程中的感受。
这一洞察将原本可能成为同质化的服务转变为高端品牌。客户愿意为 1-800-GOT-JUNK? 支付更高价格，并不是因为垃圾清理流程有本质不同，而是因为整个体验——从电话预约到最后的车道清扫——都超出了预期。
打造加盟帝国
Scudamore 开发的商业模式非常成功，以至于哈佛商学院将其列为案例研究。如今，1-800-GOT-JUNK? 在三个国家运营着 2,000 多辆卡车，在北美和澳大利亚拥有 250 多名加盟商。
O2E Brands 随后扩展到 WOW 1 DAY PAINTING 和 Shack Shine，并应用了同样的文化优先原则。公司设定了宏伟目标：到 2025 年底拥有 500 名加盟伙伴，全系统销售额达到 5 亿美元。
随之而来的是业界的认可。O2E Brands 在《华尔街日报》评选的“2025 年美国最受喜爱的职场”中位列第三，并入选了“2025 年不列颠哥伦比亚省最佳职场”名单。
给创业者的关键启示
1. 愿景重于执行
Scudamore 对创业者的建议是：“首先要有愿景，围绕该愿景建立信心，然后在弄清楚‘如何做’之前，围绕该愿景凝聚团队。”
当他解雇全体员工时，他已经非常清楚自己希望客户体验是什么样的。运营细节是后来才完善的。
2. 文化驱动一切
有毒的文化几乎摧毁了一家盈利的企业，而健康的文化则成为了这个 7 亿美元帝国的基石。教训很明确：文化不是可有可无的点缀，它是驱动可持续增长的引擎。
3. 稳健的资本管理
“稳扎稳打才能赢得比赛——过度支出并非战略，”Scudamore 建议道。“作为一名创业者，当你开始成长和扩张时，你会意识到承担债务和引入股权都是有风险的——这是有成本的。在构建业务时，必须具备管理现有资本的自觉策略。”
这种方法迫使创业者思考更高效、更有效的运作方式，而不是通过砸钱来解决问题。
4. 相信直觉，但听取导师意见
“作为创业者，你必须相信自己的直觉，”Scudamore 说。但他紧接着补充道，“信任导师是我创业旅程中极其重要的一部分。”
在对直觉的信心与对外部智慧的开放态度之间取得平衡至关重要。他的导师对搬家公司的警告后来被证明是正确的——尽管 Scudamore 最初并不想听。
5. 抑制自我意识
“自我意识膨胀让我们误入歧途，”Scudamore 在谈到某些失败时承认。“当我们把自我（Ego）放在任何事情之前时，作为创业者我们就失败了。”
公开承认错误并与利益相关者讨论未来的道路，比试图掩盖或淡化失败更能给人们留下好印象。
AI 时代的人文因素
在 TED 2025 上，Scudamore 思考了人工智能将如何重塑商业。他的感悟并非源于对自动化的恐惧，而是对人类连接的乐观。
“AI 将为我们腾出空间，让我们有更多时间出现在人类价值至关重要的地方，”他观察到。“有更多时间与人进行心与心的交流。AI 应该承担一些我们不喜欢做的任务，同时将个人连接的时间提升到更高水平。”
对于一个建立在客户体验和职场文化基础上的企业来说，这一观点至关重要。技术可以处理排班、路线规划和行政任务。但当卡车到达时那份友善的互动？这依然是人类不可替代的。
从 700 美元到 7 亿美元：数据统计
其增长轨 迹令人瞩目：
- 1989年：凭 700 美元和一辆卡车起家
- 1994年：营收 50 万美元，拥有 11 名员工（后全部解雇）
- 1997年：营收达到 100 万美元
- 2025年：O2E Brands 旗下营收接近 7 亿美元
- 2025年目标：500 名加盟伙伴，全系统销售额 5 亿美元
垃圾清理加盟市场本身预计在 2025 年达到 24.1 亿美元，并到 2034 年增长至 61.2 亿美元——复合年增长率为 9.6%。Scudamore 已将公司定位在捕获这一不断增长的市场的重要份额。
核心启示
Brian Scudamore 的故事并不真正关乎垃圾清理。它关乎拥有做出艰难决定的勇气、承认错误的谦逊，以及构建有意义事业的愿景。
解雇 11 名员工并重新开始听起来很极端。但 Scudamore 愿意去做那些看似不可能的事情——再加上对自己想要构建的东西有着清晰的愿景——创造了一个成千上万加盟商都能成功复制的商业模式。
问题不在于你是否会遇到考验领导力的危机，而在于你是否能敏锐地察觉到需要改变的地方，并拥有付诸行动的勇气。
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