Відшкодування Amazon FBA тепер покриває виробничу собівартість, а не роздрібну ціну: посібник продавця на 2026 рік щодо відшкодування втрачених і пошкоджених запасів

Якщо цього року Amazon втратить одиницю вашого товару, чек, який ви отримаєте, буде зовсім не схожий на торішні. Товар, який ви продаєте за $50 і який коштував вам $12 на закупівлі, тепер дає відшкодування $12 — а якщо ви ніколи не повідомляли Amazon, скільки коштувала ця одиниця, ви можете отримати й $6. Гірше того, тепер у вас є близько 60 днів, щоб взагалі помітити, що сталася втрата, — замість 18 місяців.

Дві зміни в політиці, обидві вже повністю чинні, переписали економіку відшкодувань FBA: у березні 2025 року виплати перейшли з ціни продажу на виробничу собівартість, а вікно подання заявок скоротилося приблизно до 60 днів ще в жовтні 2024 року. Продавці, які оновили документацію щодо витрат і виробили звичку щомісячної звірки, повертають належне їм. Продавці, які цього не зробили, залишають на столі тисячі доларів — назавжди, бо Amazon не відкриває прострочені заявки.

Ось як працює поточна система, що подавати і як усе правильно проводити в обліку.

Що змінилося (і що ні)​

Зміна 1: Втрати до замовлення тепер оплачуються за виробничою собівартістю​

З 10 березня 2025 року запаси, втрачені або пошкоджені до того, як клієнт розмістить замовлення — на зберіганні, під час вхідного приймання, під час внутрішніх переміщень або під час вивезення — відшкодовуються за вашою виробничою собівартістю, а не за ціною продажу. Продавці повідомляють про падіння виплат у середньому на 50–75 відсотків, причому найбільше страждають високомаржинальні товари власних торгових марок, де розрив між собівартістю та роздрібною ціною найбільший.

Amazon визначає виробничу собівартість вузько: ваша вартість за одиницю для закупівлі товару у виробника, оптовика чи перепродавця — або ваша вартість виробництва за одиницю, якщо ви виготовляєте його самі. Вона явно не включає вхідний фрахт, підготовку та обробку, митні збори та імпортні платежі. Тож одиниця з фабричною ціною $10, $3 морського фрахту і $1 мита має справжню landed cost $14, але базу відшкодування $10. Цей розрив у $4 неможливо відшкодувати через систему відшкодувань — і крапка.

Зміна 2: Вікно подання заявки тепер становить близько 60 днів​

З 23 жовтня 2024 року вікно подання для більшості типів заявок скоротилося з 18 місяців приблизно до 60 днів. Точна межа різниться залежно від типу випадку — розбіжності у вхідних відправленнях зазвичай тривають від 15-го до 60-го дня після доставки, заявки щодо повернень клієнтів — від 60-го до 120-го дня після повернення коштів, відправлення на вивезення, втрачені в дорозі, — від 15-го до 75-го дня — але принцип однаковий: якщо ви не переглядаєте звіти про відшкодування щомісяця, дійсні заявки тихо спливають.

Що не змінилося​

Запаси, втрачені або пошкоджені після того, як клієнт розмістив замовлення — під час комплектування, пакування або відправлення покупцеві — усе ще відшкодовуються за ціною продажу мінус застосовні комісії Amazon. Розрахунок за виробничою собівартістю застосовується лише до втрат до замовлення.

Встановіть свою виробничу собівартість до того, як вона знадобиться​

Це єдина найефективніша дія в усій системі. Якщо ви не подасте власні витрати за одиницю, Amazon оцінить вашу заявку за власною оцінкою, побудованою на порівнянних товарах каталогу та даних оптового каналу — і ця оцінка незмінно нижча за фактичні витрати продавців. Одиниця за $12 без поданих даних про собівартість може відшкодуватися за $6–$8. Порожні або обнулені поля собівартості в деяких випадках можуть за замовчуванням давати майже нуль.

Де вводити витрати​

У Seller Central перейдіть до Reports, потім Fulfillment, потім Inventory Defect and Reimbursement і відкрийте сторінку Manage Your Manufacturing Cost. Введіть виробничу собівартість за одиницю для кожного активного ASIN — вручну для невеликого каталогу або масовим завантаженням для великого. Спершу пріоритезуйте ваші ASIN з найбільшим обсягом і найвищою собівартістю, потім опрацюйте решту. Зробіть це зараз, до виникнення заявок, бо саме собівартість у файлі використовуватиме автоматичне відшкодування.

Тримайте рахунки постачальників напоготові​

Amazon може запросити документацію для підтвердження поданих вами витрат. Зараховується рахунок постачальника, що показує ціну закупівлі за одиницю від виробника, оптовика чи перепродавця, із зазначенням товару за назвою, номером моделі або UPC. Якщо ваш рахунок показує ціну за оптову партію, перерахуйте її в показник за одиницю перед поданням. Подавайте ці документи в межах вікна подання заявки — без них Amazon повертається до своєї внутрішньої оцінки.

Практична звичка: зберігайте актуальний рахунок постачальника для кожного ASIN у теці, що віддзеркалює ваш каталог, і оновлюйте його щоразу, коли постачальник змінює ціну. Коли заявка потребує документації, ви додаєте її, а не шукаєте.

Дев'ять категорій заявок, які варто перевіряти​

Політика Amazon охоплює дев'ять окремих категорій відшкодування. Більшість продавців думають лише про перші дві — саме тому гроші залишаються незатребуваними в решті семи:

1. Втрачені запаси на центрах виконання. Одиниці, які Amazon не може знайти після періоду пошуку. Найпоширеніша категорія і та, яку найбільше зачепила зміна щодо виробничої собівартості. Багато випадків відшкодовуються автоматично — але не всі.
2. Пошкоджені запаси під час зберігання або обробки. Пошкодження від складського персоналу, обладнання, внутрішніх переміщень або операцій комплектування й пакування до відправлення.
3. Завищені комісії. Комісії за зберігання, фулфілмент, реферальні чи інші, що не відповідають фактичному розмірному рівню та вазі вашого товару. Вони вимагають порівняння нарахованих комісій з очікуваними — ніхто не знаходить їх, не шукаючи.
4. Помилки повернення коштів. Amazon повернув кошти покупцеві, не отримавши повернення, або повернув більше за ціну покупки, і ви поглинули різницю.
5. Розбіжності у вхідних відправленнях. Одиниці, які ви відправили, але Amazon так і не зафіксував як отримані. Заявки потребують документації відправлення, що показує відправлену кількість проти отриманої.
6. Скасовані відправлення. Скасовані відправлення FBA, які все одно спричинили нарахування або втрати запасів. Рідко, але відшкодовується за наявності документації.
7. Втрачене в дорозі до покупця. Підтверджені втрати під час доставки з центру виконання клієнтові. Використовує розрахунок після замовлення: ціна продажу мінус комісії.
8. Проблеми з поверненнями клієнтів. Повернення, які ніколи не були повернуті на склад, зникли після повернення або були неправильно класифіковані як непридатні для продажу. Виявляйте їх, звіряючи звіти про повернення з підтвердженнями повернення на склад.
9. Проблеми із замовленнями Multi-Channel Fulfillment. Втрачені або пошкоджені запаси за замовленнями не через Amazon, виконаними через мережу Amazon, з урахуванням лімітів відшкодування, специфічних для маркетплейсу.

Галузевий аналіз свідчить, що 1–3 відсотки запасів FBA щороку потрапляють у випадок, що підлягає відшкодуванню. На $500 000 запасів FBA за собівартістю це $5 000–$15 000 щорічного ризику — що багаторазово виправдовує рутину щомісячної звірки.

Як подати заявку, крок за кроком​

1. Знайдіть розбіжність​

Почніть зі звіту Inventory Adjustments (Seller Central, потім Reports, потім Fulfillment, потім Inventory Adjustments) і шукайте коригування з позначкою Lost або Damaged. Перехресно звірте зі звітом Reimbursements, щоб підтвердити, що Amazon ще не сплатив заявку автоматично — подання дубліката марнує ваш час і час Seller Support.

Також перегляньте подання Eligible for claim, In progress і Resolved у порталі Inventory Defect and Reimbursement, шукаючи за ASIN, ID відправлення або діапазоном дат.

2. Зберіть свою документацію​

Узгодьте докази з категорією: ID відправлень з підтвердженнями доставки від перевізника щодо кількості для розбіжностей у вхідних відправленнях, рахунки постачальників із собівартістю за одиницю для спорів щодо оцінки, ID повернень і записи про повернення на склад для заявок щодо повернень клієнтів. Перерахуйте кожен оптовий показник у показник за одиницю перед поданням.

3. Подавайте через правильний канал​

Для більшості заявок щодо запасів подавайте через Help, потім Contact Us, потім FBA, потім Reimbursement або безпосередньо в порталі IDR, де категорія це підтримує. Пишіть заявку фактологічною, стислою мовою з ідентифікаторами, а не враженнями: «ID відправлення FBA15XYZABC показує 100 одиниць ASIN B08XYZ123, доставлених 15 січня, але в реєстрі запасів з'являється лише 85 одиниць. Прошу відшкодувати 15 втрачених одиниць». Підтримка зазвичай відповідає протягом 24–48 годин, хоча складні випадки вимагають кількох обмінів.

4. Відстежуйте 60-денний відлік для кожної заявки​

Вікно відраховується від дати, коли Amazon повідомив про втрату або пошкодження, а не відколи ви її виявили. Заявка, яку ви знайшли на 59-й день, усе ще потребує зібраної документації та подання до 60-го дня. Це операційна причина, чому щомісячна звірка краща за щоквартальну: той, хто перевіряє щоквартально, регулярно знаходить заявки, що спливли тижнями раніше.

5. Оскаржуйте недоплати письмово​

Якщо ви не згодні з оцінкою Amazon щодо одиниці, ви можете оскаржити її через Contact Us у Seller Central протягом 60 днів, додавши рахунок постачальника як доказ фактичної виробничої собівартості. Зберігайте кожен ID справи та ведіть журнал відхилених заявок із зазначеними причинами — закономірності у відмовах (неправильна категорія подання, відсутній рядок у рахунку) зазвичай можна виправити під час наступного подання.

Проводьте правильно: відшкодування — це не дохід​

Ось де продавці тихо псують власні книги. Відшкодування — це не продаж, і фіксування його як доходу завищує продажі, залишаючи привид одиниці товару на балансі. Правильний підхід має дві половини:

• Одиниці немає. Її собівартість виходить із запасів і потрапляє до собівартості проданих товарів (або до окремого рахунку втрат запасів), бо баланс не повинен нести одиницю, якої більше не існує.
• Відшкодування — це інший дохід. Коли платіж від Amazon надходить — зазвичай як кредит, зарахований у ваш розрахунок — фіксуйте його як відшкодування або інший дохід, зіставлений із втратою, а не з продажами.

За старих виплат за роздрібною ціною недбале проведення принаймні виходило близько до нуля проти завищеного доходу. За виплат за виробничою собівартістю відшкодування часто буде меншим за повну собівартість одиниці з урахуванням фрахту й мита, залишаючи реальний залишковий збиток, що належить до вашого P&L. Якщо ви фіксуєте відшкодування як дохід без коригування запасів, ви одночасно завищуєте продажі, завищуєте актив запасів і приховуєте справжній рівень втрат — саме та комбінація, яка незручно спливає під час комплексної перевірки, якщо ви колись продаватимете бізнес.

Чиста щомісячна рутина: звірте звіт про розрахунки з вашими книгами рядок за рядком, проведіть відшкодування до іншого доходу із зазначенням ID справи в примітці, спишіть втрачені одиниці із запасів у тому ж періоді та переглядайте рахунок втрат щоквартально. Якщо втрати зростають як частка COGS, ця тенденція — а не якась окрема заявка — є сигналом переглянути підготовку, змінити пакування або розподілити вхідні відправлення між центрами виконання.

Для продавців, які ведуть власний реєстр, а не довіряють дашборду-чорній скриньці, це саме той вид багатоланкового проведення, з яким добре справляється plain-text облік: списання запасів, дебіторська заборгованість за заявкою та кредит за розрахунком отримують кожен свою датовану, придатну для перевірки транзакцію. Документація Beancount розглядає шаблони запасів і дебіторської заборгованості, які ви можете адаптувати до робочого процесу FBA, а подання дашборду роблять тенденцію втрат видимою з першого погляду.

Щомісячний контрольний список відшкодувань FBA​

• Витягніть звіт Inventory Adjustments; позначте кожен рядок Lost або Damaged без відповідного автоматичного відшкодування.
• Перевірте подання Eligible for claim у порталі IDR на предмет того, що пропустили звіти.
• Переконайтеся, що виробнича собівартість за одиницю внесена для кожного ASIN із відкритим ризиком.
• Подайте ручні заявки з ID відправлень, рахунками постачальників і розрахунком за одиницю.
• Оскаржте будь-які недоплачені оцінки в межах 60-денного вікна оскарження.
• Проведіть відшкодування до іншого доходу та спишіть втрачені одиниці із запасів.
• Зафіксуйте відхилені заявки з причинами та виправте схему подання, що їх спричинила.

Автоматизована система Amazon виявляє значну частку випадків — але галузевий досвід показує, що частка пропусків достатньо висока, аби ручний перегляд усе ще окупався багаторазово. За виплат за виробничою собівартістю кожна неподана заявка — це гроші, які ви витратили на закупівлю товару, заплатили за доставку на склад і більше ніколи не побачите, якщо не попросите про них протягом 60 днів.

Тримайте свої книги електронної комерції готовими до аудиту​

Відшкодування FBA — це лише половина роботи; інша половина — фіксувати кожну втрату й відшкодування так, щоб ваші маржі, запаси та податкова декларація розповідали одну й ту саму історію. Beancount.io пропонує plain-text облік, який дає вам повну прозорість і контроль над вашими фінансовими даними — жодних чорних скриньок, жодної прив'язки до постачальника. Почніть безкоштовно і побачте, чому розробники та фінансові фахівці переходять на plain-text облік.