Si Amazon pierde una unidad de tu inventario este año, el cheque que recibas no se parecerá en nada a los del año pasado. Un producto que vendes a $50 y que te costó $12 adquirir ahora genera un reembolso de $12 — y si nunca le dijiste a Amazon cuánto te costó esa unidad, podrías recibir $6 en su lugar. Peor aún, ahora tienes alrededor de 60 días para darte cuenta de que la pérdida ocurrió, frente a los 18 meses anteriores.
Dos cambios de política, ambos plenamente vigentes, reescribieron la economía de los reembolsos de FBA: los pagos pasaron del precio de venta al costo de fabricación en marzo de 2025, y la ventana de reclamación se redujo a unos 60 días en octubre de 2024. Los vendedores que actualizaron su documentación de costos y crearon el hábito de una conciliación mensual están recuperando lo que se les debe. Los que no lo hicieron están dejando miles de dólares sobre la mesa — de forma permanente, porque Amazon no reabre reclamaciones vencidas.
Aquí te explicamos cómo funciona el sistema actual, qué presentar y cómo registrar todo correctamente.
Qué cambió (y qué no)
Cambio 1: Las pérdidas antes del pedido ahora se pagan al costo de fabricación
A partir del 10 de marzo de 2025, el inventario perdido o dañado antes de que un cliente realice un pedido — en almacenamiento, durante la recepción de envíos entrantes, durante transferencias internas o durante la retirada — se reembolsa a tu costo de fabricación, no al precio de venta. Los vendedores reportan caídas en los pagos del 50 al 75 por ciento en promedio, con el dolor concentrado en productos de marca privada de alto margen, donde la brecha entre costo y precio de venta es más amplia.
Amazon define el costo de fabricación de forma estricta: tu costo por unidad para adquirir el producto de un fabricante, mayorista o revendedor — o tu costo de producción por unidad si lo fabricas tú mismo. Excluye explícitamente el flete de entrada, la preparación y manipulación, los aranceles aduaneros y las tasas de importación. Así, una unidad con un precio de fábrica de $10, $3 en flete marítimo y $1 en aranceles tiene un costo real puesto en almacén de $14, pero una base de reembolso de $10. Esa brecha de $4 es irrecuperable a través del sistema de reembolsos, sin excepción.
Cambio 2: La ventana de reclamación ahora es de unos 60 días
A partir del 23 de octubre de 2024, la ventana de presentación para la mayoría de los tipos de reclamación se redujo de 18 meses a aproximadamente 60 días. El límite exacto varía según el tipo de caso — las discrepancias en envíos entrantes generalmente van del día 15 al día 60 tras la entrega, las reclamaciones por devoluciones de clientes del día 60 al día 120 tras el reembolso, y los envíos de retirada perdidos en tránsito del día 15 al día 75 — pero el principio es uniforme: si no revisas tus informes de reembolsos mensualmente, las reclamaciones válidas están venciendo en silencio.
Qué no cambió
El inventario perdido o dañado después de que un cliente realice un pedido — durante la recolección, el empaque o el envío al comprador — sigue reembolsándose al precio de venta menos las comisiones aplicables de Amazon. El cálculo del costo de fabricación se aplica solo a las pérdidas antes del pedido.
| Cuándo ocurre la pérdida | Base del reembolso | Ejemplo: artículo de $50, costo de $12 |
|---|---|---|
| Antes de un pedido de cliente (almacén, entrante, retirada) | Costo de fabricación, excluyendo flete y aranceles | $12 |
| Después de un pedido de cliente (cumplimiento, entrega al comprador) | Precio de venta menos comisiones aplicables | Aproximadamente $35–$38 |
Configura tu costo de fabricación antes de necesitarlo
Esta es la acción de mayor impacto en todo el sistema. Si no envías tus propios costos por unidad, Amazon valora tu reclamación usando su propia estimación, construida a partir de productos de catálogo comparables y datos de canales mayoristas — y esa estimación es sistemáticamente más baja que los costos reales de los vendedores. Una unidad de $12 sin datos de costo enviados podría reembolsarse entre $6 y $8. Los campos de costo vacíos o en cero pueden tomar valores cercanos a cero en algunos casos.
Dónde introducir los costos
En Seller Central, ve a Reports, luego a Fulfillment, luego a Inventory Defect and Reimbursement, y abre la página Manage Your Manufacturing Cost. Introduce el costo de fabricación por unidad de cada ASIN activo — manualmente si tu catálogo es pequeño, o mediante carga masiva si es grande. Prioriza primero tus ASIN de mayor volumen y mayor costo, y luego avanza con el resto. Hazlo ahora, antes de que surjan las reclamaciones, porque el costo registrado es el que utilizará un reembolso automatizado.
Ten listas las facturas del proveedor
Amazon puede solicitar documentación para verificar los costos que envías. Lo que cuenta es una factura del proveedor que muestre el precio de compra por unidad del fabricante, mayorista o revendedor, identificando el producto por nombre, número de modelo o UPC. Si tu factura muestra un precio por lote, conviértelo a una cifra por unidad antes de enviarla. Archiva esta documentación dentro de la ventana de reclamación — sin ella, Amazon recurre a su estimación interna.
Un hábito práctico: guarda una factura de proveedor vigente por ASIN en una carpeta que refleje tu catálogo, y actualízala cada vez que un proveedor cambie precios. Cuando una reclamación necesite documentación, la adjuntas en lugar de buscarla.
Las nueve categorías de reclamación que vale la pena auditar
La política de Amazon cubre nueve categorías distintas de reembolso. La mayoría de los vendedores solo piensa en las dos primeras, que es exactamente la razón por la que el dinero queda sin reclamar en las otras siete:
- Inventario perdido en los centros de cumplimiento. Unidades que Amazon no puede localizar tras un período de búsqueda. La categoría más común y la más afectada por el cambio al costo de fabricación. Muchos casos se reembolsan automáticamente, pero no todos.
- Inventario dañado durante el almacenamiento o la manipulación. Daños causados por el personal del almacén, equipos, transferencias internas u operaciones de recolección y empaque antes del envío.
- Cobros excesivos de comisiones. Comisiones de almacenamiento, cumplimiento, referidos u otras que no coinciden con el nivel de tamaño y peso reales de tu producto. Requieren comparar las comisiones cobradas con las esperadas: nadie las encuentra sin buscar.
- Errores en reembolsos. Amazon reembolsó al comprador sin recibir la devolución, o reembolsó más que el precio de compra, y tú absorbiste la diferencia.
- Discrepancias en envíos entrantes. Unidades que enviaste que Amazon nunca registró como recibidas. Las reclamaciones requieren documentación del envío que muestre la cantidad enviada frente a la cantidad recibida.
- Envíos cancelados. Envíos FBA cancelados que aún generaron cargos o pérdidas de inventario. Poco frecuentes, pero recuperables con documentación.
- Pérdidas en tránsito hacia el comprador. Pérdidas confirmadas en el envío desde el centro de cumplimiento hasta el cliente. Usa el cálculo posterior al pedido: precio de venta menos comisiones.
- Problemas con devoluciones de clientes. Devoluciones que nunca se reincorporaron al inventario, que desaparecieron tras la devolución o que se clasificaron erróneamente como no vendibles. Detéctalas conciliando los informes de devoluciones con las confirmaciones de reincorporación al inventario.
- Problemas con pedidos de Multi-Channel Fulfillment. Inventario perdido o dañado en pedidos que no son de Amazon pero que se cumplen a través de la red de Amazon, sujeto a los límites de reembolso específicos de cada marketplace.
El análisis del sector sugiere que entre el 1 y el 3 por ciento del inventario FBA presenta un problema reembolsable cada año. Sobre $500,000 de inventario FBA a costo, eso representa entre $5,000 y $15,000 de exposición anual — lo que justifica muchas veces una rutina de conciliación mensual.
Cómo presentar una reclamación, paso a paso
1. Encuentra la discrepancia
Comienza con el informe Inventory Adjustments (Seller Central, luego Reports, luego Fulfillment, luego Inventory Adjustments) y busca los ajustes marcados como Lost o Damaged. Verifícalos con el informe Reimbursements para confirmar que Amazon no haya pagado ya la reclamación automáticamente — presentar un duplicado desperdicia tu tiempo y el de Seller Support.
Revisa también las vistas Eligible for claim, In progress y Resolved dentro del portal Inventory Defect and Reimbursement, buscando por ASIN, ID de envío o rango de fechas.
2. Reúne tu documentación
Relaciona la evidencia con la categoría: IDs de envío con comprobantes de entrega del transportista y recuentos para discrepancias entrantes, facturas de proveedor con costos por unidad para disputas de valoración, IDs de devolución y registros de reincorporación al inventario para reclamaciones por devoluciones de clientes. Convierte toda cifra por lote a por unidad antes de presentar.
3. Presenta por el canal correcto
Para la mayoría de las reclamaciones de inventario, presenta por Help, luego Contact Us, luego FBA, luego Reimbursement, o directamente en el portal IDR cuando la categoría lo permita. Redacta la reclamación en un lenguaje factual y conciso con identificadores, no impresiones: "El ID de envío FBA15XYZABC muestra 100 unidades del ASIN B08XYZ123 entregadas el 15 de enero, pero solo 85 unidades aparecen en el libro de inventario. Solicito el reembolso por 15 unidades perdidas". El soporte suele responder en un plazo de 24 a 48 horas, aunque los casos complejos requieren varios intercambios.
4. Sigue el reloj de 60 días por cada reclamación
La ventana corre desde la fecha en que Amazon reportó la pérdida o el daño, no desde que tú lo descubriste. Una reclamación que encuentras el día 59 todavía requiere que la documentación se reúna y se presente antes del día 60. Esta es la razón operativa por la que la conciliación mensual supera a la trimestral: quien revisa cada trimestre encuentra habitualmente reclamaciones que vencieron semanas antes.
5. Disputa los pagos insuficientes por escrito
Si no estás de acuerdo con la valoración que Amazon hace de una unidad, puedes disputarla a través de Contact Us en Seller Central dentro de los 60 días, adjuntando tu factura de proveedor como evidencia del costo de fabricación real. Conserva cada ID de caso y lleva un registro de las reclamaciones denegadas con sus motivos indicados — los patrones en las denegaciones (categoría incorrecta, línea de factura faltante) suelen ser corregibles en la siguiente presentación.
Regístralo correctamente: los reembolsos no son ingresos
Aquí es donde los vendedores corrompen silenciosamente sus propios libros. Un reembolso no es una venta, y registrarlo como ingreso infla las ventas mientras deja una unidad fantasma en el balance. El tratamiento correcto tiene dos mitades:
- La unidad ya no está. Su costo sale del inventario y pasa al costo de los bienes vendidos (o a una cuenta dedicada de mermas de inventario), porque el balance debe dejar de contabilizar una unidad que ya no existe.
- La recuperación es otros ingresos. Cuando llega el pago de Amazon — generalmente como un crédito compensado en tu liquidación — regístralo como reembolso u otros ingresos, compensado contra la pérdida, no contra las ventas.
Con los antiguos pagos al precio de venta, un registro descuidado al menos quedaba cerca de cero frente a los ingresos inflados. Con los pagos al costo de fabricación, el reembolso a menudo será menor que el costo total cargado de la unidad una vez considerados el flete y los aranceles, dejando una pérdida residual real que pertenece a tu cuenta de resultados. Si registras los reembolsos como ingresos sin ajuste de inventario, simultáneamente inflas las ventas, inflas el activo de inventario y ocultas la tasa real de mermas — la combinación exacta que sale a la luz incómodamente durante la debida diligencia si algún día vendes el negocio.
Una rutina mensual limpia: concilia el informe de liquidación con tus libros línea por línea, registra los reembolsos en otros ingresos con el ID del caso en la nota, da de baja las unidades perdidas del inventario en el mismo período, y revisa la cuenta de mermas trimestralmente. Si las mermas aumentan como proporción del costo de los bienes vendidos, esa tendencia — y no ninguna reclamación individual — es la señal para renegociar la preparación, cambiar el empaque o dividir los envíos entrantes entre centros de cumplimiento.
Para los vendedores que llevan su propio libro en lugar de confiar en un panel de caja negra, este es exactamente el tipo de asiento de varias patas que la contabilidad de texto plano maneja bien: la baja de inventario, la cuenta por cobrar de la reclamación y el crédito de la liquidación reciben cada uno su propia transacción fechada y revisable. La documentación de Beancount explica patrones de inventario y cuentas por cobrar que puedes adaptar a un flujo de trabajo FBA, y las vistas de panel hacen visible la tendencia de mermas de un vistazo.
Lista de verificación mensual para reembolsos FBA
- Extrae el informe Inventory Adjustments; marca cada línea Lost o Damaged sin un reembolso automático correspondiente.
- Revisa la vista Eligible for claim del portal IDR en busca de algo que los informes hayan pasado por alto.
- Verifica que los costos de fabricación por unidad estén registrados para cada ASIN con exposición abierta.
- Presenta reclamaciones manuales con IDs de envío, facturas de proveedor y cálculos por unidad adjuntos.
- Disputa cualquier valoración pagada insuficientemente dentro de la ventana de disputa de 60 días.
- Registra los reembolsos en otros ingresos y da de baja del inventario las unidades perdidas.
- Registra las reclamaciones denegadas con sus motivos y corrige el patrón de presentación que las causó.
El sistema automatizado de Amazon detecta una parte significativa de los casos, pero la experiencia del sector sitúa la tasa de fallos lo suficientemente alta como para que la revisión manual siga siendo rentable varias veces. Con los pagos al costo de fabricación, cada reclamación no presentada es dinero que gastaste en adquirir un producto, pagaste por enviar a un almacén y nunca volverás a ver a menos que lo reclames dentro de los 60 días.
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Recuperar los reembolsos de FBA es solo la mitad del trabajo; la otra mitad es registrar cada pérdida y recuperación para que tus márgenes, tu inventario y tu declaración de impuestos cuenten la misma historia. Beancount.io ofrece contabilidad de texto plano que te da total transparencia y control sobre tus datos financieros — sin cajas negras, sin dependencia de proveedor. Comienza gratis y descubre por qué los desarrolladores y los profesionales de las finanzas están cambiando a la contabilidad de texto plano.
