Ein Betrieb, der 89 $ für eine Virenentfernung, 199 $ für ein aufbereitetes Laptop und 75 $ pro Arbeitsplatz für MSP verlangt, sieht eine Einzahlung auf der Bank und drei verschiedene Geschäftsmodelle im Hauptbuch – und die Einzahlung verbirgt, welches davon tatsächlich Geld verdient.
Drei Umsatzströme, drei Margen
Einzelreparaturen (Break-fix): Einmalige Reparatur, oft am selben Tag, mit Teilen und Arbeitszeit. Der Umsatz wird bei Übergabe erfasst. Die COGS sind die Teile (Bildschirm, Akku, SSD) zum Einkaufspreis, und die Arbeitszeit ist die Technikerzeit für diesen Auftrag. Die Marge bei Einzelreparaturen liegt typischerweise bei 45–60 % vor Gemeinkosten, aber die Auslastung schwankt stark.
Verkauf aufbereiteter Geräte: Gebrauchte Maschinen, die über Inzahlungnahme, Großhandel oder Kundenabgabe beschafft und von Ihnen aufbereitet werden. Der Bestand umfasst die beschaffte Maschine zum Einkaufspreis plus Teile und Arbeitszeit für die Aufbereitung, pro Einheit erfasst. Eine Beschaffung für 120 $ + 45 $ für Teile und 1,2 Stunden zu 30 $ inkl. Lohnnebenkosten = 201 $ Kosten. Verkauf für 299 $, Marge 98 $, 33 %. Ohne Kalkulation pro Einheit sieht der Betrieb, der viele 60-$-Inzahlungnahmen aufkauft und „weil es günstig ist“ aufbereitet, nicht die Arbeitszeit, die es teuer macht.
MSP (verwaltete Dienste): Wiederkehrende Unterstützung pro Arbeitsplatz, oft 75–150 $ pro Endgerät und Monat, monatlich abgerechnet als abgegrenzter Umsatz, der ratierlich erfasst wird. Die MSP-Marge ist hoch (über 70 %), wenn die Auslastung stabil ist, aber die Einarbeitung eines neuen Kunden mit 10 Arbeitsplätzen erfordert Einrichtungsstunden, die abgegrenzt und nicht vollständig im ersten Monat als Aufwand verbucht werden müssen.
Datenrettung: Eine Dienstleistung für 600–1.500 $ mit hoher Abschlussquote und niedrigen COGS bei Erfolg, aber einer Erfolgsgebühr, die oft „keine Daten, keine Gebühr“ bedeutet. Erfassen Sie den Datenrettungsumsatz separat; seine Marge subventioniert die margenschwachen Bildschirmreparaturen an der Theke, und die gemischte Marge verbirgt beides.
