2026년 4월, 스텁허브(StubHub)는 1,000만 달러의 배상금을 지불했습니다. 2025년 5월의 단 한 주말 동안 의무 수수료가 포함되지 않은 라이브 이벤트 티켓 가격을 광고했기 때문입니다. 단 이틀간의 미준수로 인해 8자리 숫자의 손해를 입은 것입니다. 그리고 스텁허브를 곤경에 빠뜨린 이 가격 공시 규정은 현재 각 주 의회를 통해 빠르게 확산되고 있습니다.
호텔 객실, 콘서트 티켓, 식당 식사, 휴가용 임대 숙소 또는 모든 종류의 구독 서비스를 판매하는 경우, "99달러부터"라고 광고한 뒤 결제 페이지에서 40달러의 리조트 이용료, 12달러의 서비스 요금, 5달러의 "편의" 수수료를 드러내는 시대는 끝났습니다. 규제 당국은 지난 24개월 동안 체계적으로 눈속임 가격 책정(drip pricing)을 해체해 왔습니다. 원고 측 변호사들은 집단 소송으로 그 뒤를 바짝 쫓고 있습니다. 또한 이 규정은 연방 정부에만 국한되지 않습니다. 이제 모든 주에서 저마다의 특색을 가진 고유한 버전을 제정하고 있습니다.
이 가이드는 2026년에 실제로 준수해야 하는 네 가지 중첩된 규제 체계를 살펴봅니다. 캘리포니아의 SB 478 정직한 가격 책정법(Honest Pricing Law), FTC의 불공정하거나 기만적인 수수료에 관한 규칙, 미네소타와 매사추세츠의 산업 전반 숨겨진 수수료 금지법, 그리고 곧 시행될 커네티컷 및 티켓팅 관련 법률입니다. 마지막 부분에는 이번 주에 바로 엔지니어링 팀에 전달할 수 있는 체크리스트를 제공합니다.
왜 "눈속임 가격 책정"이 규제 기관의 주요 타겟이 되었는가
낮은 대표 가격을 보여주고 결제 과정에서 의무 수수료를 단계적으로 추가하는 관행인 눈속임 가격 책정(Drip pricing)은 소비자가 처음 본 가격에 닻을 내리기(anchor) 때문에 효과적입니다. FTC가 인용한 연구에 따르면, 눈속임 가격 책정으로 인해 미국 소비자들은 광고된 가격보다 더 많은 금액을 지불하는 경제적 피해 외에도, 검색 시간 낭비로만 10년당 110억 달러 이상의 손실을 입는 것으로 추산됩니다.
FTC, 각 주 법무장관, 그리고 원고 측 변호인단은 모두 동일한 패턴을 확인했습니다. 대표 가격이 실제 가격이 아닐 때 경쟁은 작동을 멈춥니다. 149달러를 제시하지만 리조트 이용료를 포함해 실제로 199달러를 청구하는 호텔은, 189달러라는 정직한 실제 가격을 제시하는 경쟁사보다 낮은 가격인 것처럼 속일 수 있습니다. 가격순으로 정렬하는 소비자는 정직하지 못한 결과를 얻게 됩니다. 따라서 규제 당국이 합의한 해결책은 개념은 간단하지만 실행은 엄격합니다. 광고된 가격은 의무적으로 지불해야 하는 총액과 동일해야 한다는 것입니다.
캘리포니아 SB 478: 산업 전반의 숨겨진 수수료 규제 법안
2024년 7월 1일부터 시행된 캘리포니아의 SB 478("정직한 가격 책정법")은 소비자 권리 구제법(CLRA)을 개정하여, 대부분의 기업이 정부 부과 세금과 물리적 상품에 대한 합리적인 배송비라는 두 가지 좁은 예외를 제외하고, 모든 필수 수수료나 요금을 포함하지 않은 가격으로 상품이나 서비스를 광고, 표시 또는 제안하는 것을 불법으로 규정했습니다.
핵심 규칙
캘리포니아 거주자가 보는 가격은 지불하는 가격과 같아야 합니다. SB 478은 얼마를 청구할 수 있는지 또는 무엇에 대해 비용을 청구할 수 있는지를 규제하는 것이 아니라, 가격을 어떻게 제시하는지를 규제합니다. 여전히 40달러의 리조트 이용료를 받을 수 있지만, 이를 대표 가격에 미리 포함시켜야 합니다.
레스토랑 예외 조항 (SB 1524)
마지막 순간에 추가된 개정안인 SB 1524는 레스토랑, 바 및 특정 식품 판매업체를 예외로 두었습니다. 이들은 필수 서비스 요금, 추가금, 자동 봉사료(팁)를 계속 부과할 수 있지만, 가격이 표시되는 모든 곳에 해당 수수료를 "명확하고 눈에 띄게" 표시해야만 합니다. 이 예외는 음식 배달 플랫폼에는 적용되지 않으며, 플랫폼은 표준 SB 478 총액 표시제 규칙을 따라야 합니다.
실제로 레스토랑은 다음 세 가지 패턴 중 하나를 사용하고 있습니다: (1) 추가금 없는 총액 메뉴 가격; (2) 표준 메뉴 가격에 모든 메뉴 페이지, 웹사이트, 영수증에 명확하게 공개된 고정 비율 서비스 요금 추가; 또는 (3) 봉사료가 포함된 가격을 책정하되 선택적 추가 팁을 위한 팁 라인을 유지하는 방식입니다.
집행 및 손해 배상
SB 478이 실효성을 갖는 이유는 캘리포니아의 기존 소비자 보호 생태계 덕분입니다. 이 법은 CLRA에 포함되어 있으므로 원고는 개별적으로 또는 집단 소송으로 고소할 수 있습니다. 구제 수단에는 실제 손해 배상(집단 구성원당 최소 1,000달러), 배상금, 금지 명령 구제 및 변호사 비용이 포함됩니다.
동일한 행위가 캘리포니아의 불공정 경쟁법(UCL) 및 허위 광고법(FAL)도 위반하므로, 원고는 일반적으로 세 가지 모두를 청구합니다. UCL은 공공 검찰이 제기할 경우 위반 건당 최대 2,500달러의 민사 과태료를 추가합니다. 항공사, 호텔, 티켓 플랫폼 및 행사장을 상대로 한 집단 소송은 2024년 7월 1일 시행일로부터 몇 주 이내에 제기되기 시작했으며 줄어들지 않고 있습니다.
실질적인 위반 사례
캘리포니아 법무장관의 FAQ는 몇 가지 모호한 부분을 명확히 했습니다:
- 레스토랑은 "15달러 버거"라고 기재한 뒤 계산대에서 4%의 추가금을 더할 수 없습니다. 가격에 추가금이 포함되어 있거나, SB 1524에 따라 명확하게 공개된 의무 서비스 요금이어야 합니다.
- 가격을 명시하지 않은 할인 및 프로모션 광고(예: "20% 할인")는 SB 478을 위반하지 않지만, 일반적인 광고 실명제 규정의 적용을 받습니다.
- 정부 부과 세금(판매세, 호텔 숙박세, 티켓 소비세)과 물리적 상품에 대한 합리적인 배송비는 제외할 수 있습니다. 민간 공연장에서 설정한 의무적인 "시설 이용료"는 제외할 수 없습니다.
- "박당" 호텔 가격에는 리조트 이용료, 데스티네이션 피 및 모든 필수 청소비가 포함되어야 합니다. 주차비나 반려동물 동반비와 같은 선택적 추가 비용은 진정으로 선택 사항인 경우 별도로 제시할 수 있습니다.
FTC의 불공정 또는 기만적 수수료에 관한 규칙
FTC의 최종 숨겨진 수수료(정크 수수료) 규칙(16 CFR Part 464)은 2025년 1월 10일 연방 관보에 게재된 후 2025년 5월 12일에 발효되었습니다. SB 478과 달리, 이 연방 규칙은 산업 범위는 더 좁지만 지리적 범위는 더 넓습니다.
적용 대상
FTC 규칙은 라이브 이벤트 티켓 또는 단기 숙박 시설을 제공, 표시 또는 광고하는 모든 기업에 적용됩니다. 여기에는 호텔, 휴가용 임대 주택, 홈 공유 플랫폼, 1차 티켓 판매자, 2차 티켓 시장, 재판매업자 및 여행사가 포함됩니다. 이는 제안이 온라인, 오프라인 매장 또는 기타 매체를 통해 나타나는지 여부와 관계없이 적용됩니다.
두 가지 적극적 의무
이 규칙은 대상 기업에 두 가지 주요 의무를 부과합니다.
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총액 공개 — 모든 필수 수수료를 포함한 총가격을 다른 가격 정보보다 더 눈에 띄게 명확하고 확실하게 표시해야 합니다. 이는 가격이 처음 표시될 때와 구매 프로세스 전반에 걸쳐 소비자가 결제 정보를 요청받기 전에 나타나야 합니다.
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수수료 허위 표시 금지 — 모든 광고 또는 판매 과정에서 수수료나 비용의 성격, 목적, 환불 가능 여부 또는 정체를 허위로 표시해서는 안 됩니다.
"총가격"에서 제외할 수 있는 항목
헤드라인 총액에서 제외할 수 있는 항목은 오직 세 가지 범주뿐입니다: (1) 정부가 부과하는 세금 및 수수료, (2) 배송비 또는 운송료, (3) 소비자가 피할 수 있는 진정으로 선택적인 수수료(예: 선택적 여행 보험, 호텔 내 선택적 주차, 선택적 우선 좌석 업그레이드). 필수 리조트 수수료, 목적지 수수료, 청소비, 서비스 요금, 티켓 처리 수수료, 전자 배송 수수료 및 편의 수수료는 모두 선행 총액에 포함되어야 합니다.
민사 벌금
FTC는 연방거래위원회법(Federal Trade Commission Act)에 따라 위반 건당 최대 53,088달러의 민사 벌금을 부과할 수 있으며, 이는 매년 인플레이션에 맞춰 조정됩니다. "위반 건당"은 공격적으로 해석됩니다. 규정을 준수하지 않은 가격으로 이루어진 각 거래가 개별적인 위반이 될 수 있으며, 이것이 바로 스텁허브(StubHub) 합의금이 단 이틀간의 활동에 대해 1,000만 달러에 달한 이유입니다.
주별 숨겨진 수수료 규제 현황: 2026년 지도
연방 규칙은 티켓과 숙박 시설만 다룹니다. 주 의회들은 산업 전반의 공백을 메우기 위해 서둘렀습니다. 2026년 6월 현재의 상황은 다음과 같습니다.
미네소타 (HF 3438) — 2025년 1월 1일 발효
미네소타 기만적 상거래 관행법을 개정하여 모든 소비자 제품 및 서비스의 광고 가격에 모든 필수 수수료를 포함하도록 했습니다. 식당과 호텔은 가격과 함께 비율을 명확히 공개하는 경우 여전히 필수 봉사료(gratuity)를 청구할 수 있습니다. 이는 봉사료 수익이 고용주가 아닌 근로자에게 돌아가기 때문입니다. 광역 공항은 2025년 6월까지 6개월의 유예 기간을 부여받았습니다.
매사추세츠주 검찰총장 규정 — 2025년 9월 2일 발효
"모든 수수료, 비용 또는 기타 지출을 포함하여 소비자가 제품에 대해 지불해야 하는 최고 가격"을 공개하도록 요구하는 산업 전반의 규칙입니다. 매사추세츠주는 특히 필수 수수료와 피할 수 있는 수수료를 구분하지 않습니다. 두 가지 모두 사전에 공개되어야 하며, 각 수수료의 성격과 목적도 공개되어야 합니다. 위반 건당 최대 5,000달러의 민사 벌금이 부과됩니다.
커네티컷 — 2026년 7월 1일 발효
특히 범위가 넓은 산업 전반의 금지 조치입니다. 커네티컷의 법률은 FTC 및 캘리포니아의 예외 조항과 달리 특정 상황에서 정액 배송비를 표시된 총액에 포함하도록 요구할 수 있습니다. 커네티컷 검찰총장은 이미 관련 사건에서 3,900만 달러의 청구를 제기하며 강력한 집행 의지를 보였습니다.
뉴욕
현재 2026년 7월 1일까지 유효한(재승인 대상) 공개 규칙이 포함된 티켓팅 중심의 총액 표시법(all-in pricing law)을 채택했습니다. 뉴욕의 규칙은 1차 및 2차 티켓 판매자에게 적용되며 재판매 가격 상한 공개를 포함합니다.
메릴랜드, 테네시 및 기타 주
헤드라인 티켓 가격에 모든 수수료를 공개하도록 요구하는 티켓팅 중심 법률을 채택했습니다. 다른 여러 주에서도 임대 주택 숨겨진 수수료 또는 산업 전반의 가격 투명성을 목표로 하는 법안을 도입했습니다.
가격 눈속임이 가장 자주 숨어 있는 곳
대부분의 규정 미준수는 의도적인 사기가 아니라 규정이 생기기 전에 구축된 결제 시스템의 누적된 기술적 부채 때문입니다. 주요 취약 지점은 다음과 같습니다.
- 프런트엔드에는 헤드라인 요금을 전달하지만 서버 측에서 리조트 및 청소 수수료를 계산하는 예약 엔진
- 가격 비교 피드가 규정 이전의 가격 형식을 상속받는 제3자 메타 검색 (Google 호텔 광고, Kayak, Trivago)
- 총액 없이 시작 가격만 인용하는 홍보 이메일 및 SMS
- SB 1524 개정 이후 서식을 변경하지 않은 인쇄 메뉴 및 디지털 메뉴 보드
- 체험 종료 후 갱신 가격을 명확히 공개하지 않고 "$0 (30일간)"만 표시하는 구독 체험 퍼널 (이는 FTC의 별도 부정적 선택권 규칙과 겹칩니다)
- 좌석 선택 단계에서만 서비스 수수료가 나타나는 이벤트 티켓팅 페이지
- 날짜를 입력한 후에만 청소비가 표시되는 휴가용 임대 목록
- 주문 확인 화면에서만 서비스 수수료 및 소액 주문 수수료가 나타나는 온라인 음식 주문
실무적인 규정 준수 체크리스트
소비자 가격을 광고하는 모든 기업이 활용할 수 있는 기본 체크리스트입니다.
1. 모든 의무 수수료 목록화
거래 중에 추가될 수 있는 모든 수수료 목록을 추출하십시오. 각 수수료를 의무적(소비자가 피할 수 없음), 선택적(소비자가 거부 가능), 또는 정부 부과(세금 또는 정부 부과 수수료)로 분류하십시오. 의무적 수수료 목록에 포함된 항목은 반드시 표시 가격(Headline Price)에 포함되어야 합니다.
2. 가격이 표시되는 모든 지점 감사
홈페이지 배너, 카테고리 페이지, 제품 상세 페이지, 검색 결과, 비교 도구, 모바일 앱 화면, 검색 광고, 소셜 미디어 광고, 이메일 캠페인, SMS 메시지, 푸시 알림, 인쇄물, 매장 내 표지판, 고객 서비스 스크립트 등 가격이 표시되는 모든 소비자 접점을 파악하십시오. 모든 지점에서 총액이 표시되어야 합니다.
3. 가격 결정 엔진 업데이트
대부분의 규정 미준수 사례는 가격 결정 엔진(Pricing Engine) 구조에서 발생합니다. 기본 가격을 계산하고 UI에 렌더링한 후, 주문 계산 단계에서 수수료를 추가하는 기존의 흐름은 바뀌어야 합니다. 새로운 흐름은 의무 수수료가 포함된 총액을 정규화된 "가격(Price)" 속성으로 계산하고, 세부 항목화는 선택적인 상세 보기(Drill-down view)로 처리합니다.
4. 표시 관례 업데이트
총액은 다른 어떤 가격 요소보다 최소한 동일하게 눈에 띄게 표시되어야 합니다. 수수료를 세부 내역으로 나눌 수는 있지만, 세부 내역이 주가 되어서는 안 됩니다. 전면에는 반드시 총액이 표시되어야 합니다. 의무 수수료에 대해 별표(*)나 각주를 사용하는 방식을 지양하십시오.
5. 제3자 데이터 피드 업데이트
가격 정보가 Google Hotel Ads, Expedia, Booking.com, Vrbo, StubHub, Ticketmaster 재판매 또는 기타 메타검색 도구로 전송되는 경우, 해당 피드가 총액(또는 규정을 준수하는 기본 가격과 완전한 의무 수수료 명세)을 전송하는지 확인하십시오. Booking.com 등은 여행 파트너를 위한 기술 규정 준수 가이드를 발행한 바 있습니다.
6. 구독 및 체험판 유입 경로 재작성
구독 서비스 기업은 체험판 종료 후 정기 결제 가격을 체험판 가격만큼 눈에 띄게 표시해야 하며, 해지 절차는 가입 절차만큼이나 쉬워야 합니다. (후자의 요건은 현재 소송 중인 FTC의 '네거티브 옵션 / 클릭-투-캔슬' 지침과 주별 '소비자 신뢰 회복법(ROSCA)' 동등법에 따른 것입니다.)
7. 규정 준수 결정 사항 문서화
주 법무장관(AG), 연방거래위원회(FTC) 또는 집단 소송 변호사가 문제를 제기할 때를 대비하여, 각 수수료를 어떻게 분류했는지, 각 결제 프로세스를 어떻게 테스트했는지, 그리고 각 표시 지점을 언제 업데이트했는지를 보여주는 문서 기록(Paper trail)을 마련해 두십시오. 날짜가 포함된 스크린샷과 엔지니어링 티켓을 보관하십시오.
8. 현장 직원 교육
예약 담당자, 레스토랑 호스트, 매표소 직원, 고객 서비스 담당자에게 업데이트된 스크립트가 필요합니다. 전화로 "~부터 시작하는 요금(Starting rate)"을 안내하는 예약 담당자는 웹사이트가 세심하게 방지하려 했던 규정 위반을 똑같이 초래할 수 있습니다.
부킹(장부 기입)과 숨겨진 수수료(Junk Fee) 규정 준수의 연결 고리
규정 준수는 마케팅과 엔지니어링의 문제일 뿐만 아니라 회계의 문제이기도 합니다. 기존의 "수수료"를 기본 가격의 일부로 재분류하면 수익 인식 방식, 로열티 계산 방식, 가맹점주 비용 청구 방식이 달라질 수 있습니다. 장부에서 제대로 관리해야 할 몇 가지 패턴은 다음과 같습니다.
- 서비스 요금 대 팁. SB 478 또는 FTC 규정을 준수하기 위해 기존의 팁 항목을 의무적 서비스 요금으로 흡수하는 경우, 해당 수입은 더 이상 IRS 유권해석 2012-18에 따른 FICA 팁 세액 공제 대상인 팁 수입으로 간주되지 않습니다. 이는 일반 급여세가 부과되는 고용주 수익이 됩니다. 이를 계정 과목표(Chart of accounts)에서 별도로 추적하십시오.
- 환불 충당금. 전환 기간 동안 환불 및 차지백(Chargeback) 요청이 늘어날 것에 대비하십시오. 수수료가 "항상" 포함되어 있었다는 사실을 인지하지 못한 고객이 총액에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 명시적인 환불 충당금 계정을 유지하십시오.
- 집단 소송 우발 부채. 캘리포니아, 미네소타, 매사추세츠 또는 커네티컷에서 사업을 운영하는 경우, 원고의 요구 서신(Demand letter)을 받으면 ASC 450 손실 우발 충당금 설정이 적절한지 검토하는 계기로 삼으십시오.
- 전가 비용(Pass-through) 투명성. 제3자 수수료(결제 수수료, 플랫폼 수수료, 호텔 지구 분담금 등)를 소비자에게 전가하는 경우, 감사인이 이를 기업의 자체 수익과 구분할 수 있도록 전가 구조를 문서화하십시오.
텍스트 기반의 버전 관리 장부(Plain-text, versioned ledger)를 사용하면 이러한 재분류 작업이 블랙박스 형태의 회계 도구보다 훨씬 쉬워집니다. 모든 과거 내역을 조사, 비교(Diff), 수정할 수 있으면서도 과거 마감된 장부의 무결성을 해치지 않기 때문입니다.
피해야 할 흔한 실수
지난 18개월 동안 많은 운영자가 빠졌던 몇 가지 함정입니다.
- "~부터(Starting at)" 표현이 안전하다고 가정하는 것. 캘리포니아 법원은 사용 가능한 모든 요금에 적용되는 피할 수 없는 수수료가 포함되지 않은 "~부터" 가격 표시에 대해 소송 진행을 허용한 바 있습니다.
- 서비스 요금을 팁으로 취급하는 것. SB 478 및 IRS 지침은 의무적 서비스 요금을 팁 수입이 아닌 고용주 수익으로 취급합니다. 잘못된 라벨링은 가격 표시법 위반 책임과 급여세 위험을 동시에 초래합니다.
- "작은 글씨" 공시에 의존하는 것. 캘리포니아와 FTC 모두 "명확하고 눈에 띄게(Clear and conspicuous)"라는 기준을 엄격하게 정의합니다. 각주, 호버 효과, 모달 팝업은 일반적으로 총액 표시에 대한 표준을 충족하지 못합니다.
- 제3자 플랫폼을 잊는 것. 책임은 흔히 가격을 광고하는 주체에게 돌아갑니다. 도매업자나 온라인 여행사(OTA)가 숨겨진 리조트 피가 포함된 객실 가격을 표시하는 경우, 귀사와 플랫폼 모두가 책임을 질 수 있습니다.
- 규정 준수를 일회성 프로젝트로 취급하는 것. 주법은 계속 확대되고 있습니다. 모든 제품 출시, 가격 변경, 마케팅 캠페인에 규정 준수 검토 프로세스를 내재화하십시오.
가격 장부도 투명하게 관리하세요
총액 표시제(all-in pricing)를 위해 결제 시스템을 개편할 때, 장부 역시 고객에게 제공하는 것과 동일한 투명성을 갖추어야 합니다. Beancount.io는 텍스트 기반의 버전 관리형 회계를 지원하여 수익 계정 재분류, 수수료 전달 추적, 규제 기관이나 집단 소송 변호사의 요청에 즉각 대응할 수 있는 감사용 기록 작성을 매우 쉽게 만들어 줍니다. 무료로 시작하여 왜 개발자와 재무팀이 금융 데이터에 대한 완전한 통제권을 유지하기 위해 텍스트 기반 회계를 사용하는지 직접 확인해 보세요.