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Leyes de protección al consumidor, prácticas comerciales desleales y cumplimiento de derechos del cliente
Los acuerdos de patrimonio inmobiliario intercambian efectivo hoy por una parte del valor futuro de tu casa: sin intereses, pero con un pago global al final y sin deducción de intereses hipotecarios del IRS.
Desde el 1 de marzo de 2026, los negocios chilenos sin impresora deben entregar cada boleta electrónica por correo electrónico, SMS, WhatsApp o QR — las multas alcanzan el 500% de la venta.
Desde el 2 de agosto de 2026, el Artículo 50 del Reglamento de IA de la UE obliga a los chatbots a revelar que son IA y a los deepfakes a llevar etiquetas, incluidos los vendedores estadounidenses con clientes en la UE.
El Decreto-Ley No. 10 de 2026 de Kuwait exige que todo vendedor en redes sociales se registre ante el MOCI, emita facturas electrónicas en árabe, respete un período de devolución de 14 días y conserve registros de influencers durante cinco años — las sanciones alcanzan KD 10,000 o un año de prisión.
En un contrato de compraventa, el vendedor conserva el título legal hasta tu último pago mientras tú pagas los impuestos, seguros y reparaciones. Desde la opinión consultiva de la CFPB de 2024, los vendedores cubiertos deben evaluar la capacidad de pago, revelar la TAE y enfrentar límites a los pagos globales.
Los minoristas que venden por peso deben usar una báscula certificada NTEP, registrarla ante su autoridad de pesos y medidas, y reinspeccionarla anualmente — Nueva York cobra entre $20 y $100 por báscula y requiere solicitudes 60 días antes del vencimiento. Vender por peso bruto en lugar de peso neto es un delito menor en California, con multas de hasta $1,000 por transacción ilegal.
Las Guías Verdes de la FTC exigen evidencia científica competente y confiable antes de que una afirmación ambiental salga al aire — un "reciclable" sin calificaciones requiere instalaciones disponibles para al menos el 60% de los consumidores, "biodegradable" requiere descomposición total dentro de un año de eliminación habitual, y la AB 1305 de California añade una página de divulgación pública para afirmaciones de carbono neutral con multas de hasta $2,500 por día por infracción.
El HB25-1090 de Colorado entró en vigor el 1 de enero de 2026, exigiendo que cualquier negocio que anuncie un precio a clientes de Colorado muestre el máximo total incluyendo todas las tarifas obligatorias, mostrado de manera más prominente que cualquier otro precio. Las infracciones son prácticas comerciales engañosas según la Ley de Protección al Consumidor de Colorado — hasta $20,000 por infracción, daños triples en demandas privadas, y un 18% de interés compuesto sobre tarifas de alquiler ilegales.
El acuerdo de diciembre de 2025 entre la FTC e Instacart valoró tres prácticas comunes en $60 millones en reembolsos — "entrega gratuita" con una tarifa de servicio obligatoria, una garantía de satisfacción pagada en créditos, y pruebas que se convertían sin consentimiento expreso — y esta lista de verificación asigna cada alegación a las reglas de divulgación, garantía y suscripción ROSCA que las pequeñas empresas deben seguir.
Ofrecer apartado para las fiestas de 2026 permite a los comerciantes conservar el precio completo en lugar de pagar tarifas de comerciante del 4-6 % por BNPL — pero los depósitos deben registrarse como pasivos hasta la recogida, cada tarifa debe divulgarse por escrito antes del primer pago, y el impuesto a las ventas debe programarse para la entrega. Esta guía cubre los asientos contables, las normas estatales de divulgación y las matemáticas de apartado frente a BNPL.
La Regla COPPA enmendada por la FTC, finalizada en enero de 2025 con cumplimiento requerido para abril de 2026, alcanza a cualquier aplicación o sitio web con conocimiento real de usuarios menores de 13 años, no solo a productos creados para niños. Requiere un consentimiento parental adicional y explícito antes de compartir los datos de un niño o mostrar anuncios dirigidos, un calendario de retención publicado que prohíba el almacenamiento indefinido, y un programa de seguridad por escrito, con sanciones civiles de más de $50,000 por infracción. Esta guía explica quién está cubierto, qué métodos de consentimiento acepta la FTC y una lista de verificación de siete pasos que un equipo pequeño puede implementar sin un departamento de privacidad.
La Ley de Garantía Magnuson-Moss se aplica a toda garantía escrita sobre un producto de consumo que cueste más de $10, exigiendo un título de completa o limitada, prohibiendo rechazos generales de garantías implícitas y requisitos de piezas de marca, y exigiendo acceso previo a la venta a los términos por encima de $15. Una guía para pequeños vendedores con una lista de verificación de cumplimiento de 10 puntos.
