Si Amazon perd una unitat del teu inventari aquest any, el xec que rebràs no s'assemblarà gens als de l'any passat. Un producte que vens per 50 $ i que et va costar 12 $ d'adquirir ara genera un reemborsament de 12 $ — i si mai no vas comunicar a Amazon quant et costava aquella unitat, és possible que rebis només 6 $. Pitjor encara, ara tens uns 60 dies per adonar-te que la pèrdua s'ha produït, en comptes dels 18 mesos d'abans.
Dos canvis de política, tots dos plenament en vigor, van reescriure l'economia dels reemborsaments FBA: els pagaments van passar del preu de venda al cost de fabricació el març del 2025, i la finestra de reclamació es va reduir a uns 60 dies l'octubre del 2024. Els venedors que van actualitzar la seva documentació de costos i van crear l'hàbit d'una conciliació mensual estan recuperant el que se'ls deu. Els que no ho van fer estan deixant milers de dòlars sobre la taula — de manera permanent, perquè Amazon no reobre les reclamacions caducades.
A continuació s'explica com funciona el sistema actual, què cal presentar i com comptabilitzar-ho tot correctament.
Què ha canviat (i què no)
Canvi 1: les pèrdues anteriors a la comanda ara es paguen al cost de fabricació
Amb efecte del 10 de març de 2025, l'inventari perdut o danyat abans que un client faci una comanda — en emmagatzematge, durant la recepció d'entrada, durant els trasllats interns o durant la retirada — es reemborsa al teu cost de fabricació, no al preu de venda. Els venedors informen que els pagaments van caure entre un 50 i un 75 per cent de mitjana, amb el cop concentrat en productes de marca pròpia d'alt marge, on la diferència entre cost i preu de venda és més gran.
Amazon defineix el cost de fabricació de manera estricta: el teu cost per unitat d'adquirir el producte d'un fabricant, majorista o distribuïdor — o el teu cost de producció per unitat si el fabriques tu mateix. Exclou explícitament el transport d'entrada, la preparació i la manipulació, els aranzels duaners i les taxes d'importació. Així, una unitat amb un preu de fàbrica de 10 $, 3 $ de transport marítim i 1 $ d'aranzels té un cost real posat a destinació de 14 $, però una base de reemborsament de 10 $. Aquesta diferència de 4 $ és irrecuperable a través del sistema de reemborsaments, sense excepció.
Canvi 2: la finestra de reclamació ara és d'uns 60 dies
Amb efecte del 23 d'octubre de 2024, la finestra de presentació per a la majoria de tipus de reclamació es va reduir de 18 mesos a uns 60 dies. El límit exacte varia segons el tipus de cas — les discrepàncies en els enviaments d'entrada generalment van del dia 15 al dia 60 després del lliurament, les reclamacions per devolucions de clients del dia 60 al dia 120 després del reemborsament, i els enviaments de retirada perduts en trànsit del dia 15 al dia 75 — però el principi és uniforme: si no revises els teus informes de reemborsament mensualment, les reclamacions vàlides estan caducant en silenci.
Què no ha canviat
L'inventari perdut o danyat després que un client faci una comanda — durant la preparació, l'embalatge o l'enviament al comprador — encara es reemborsa al preu de venda menys les comissions aplicables d'Amazon. El càlcul del cost de fabricació només s'aplica a les pèrdues anteriors a la comanda.
| Quan es produeix la pèrdua | Base del reemborsament | Exemple: article de 50 $, cost de 12 $ |
|---|---|---|
| Abans d'una comanda de client (magatzem, entrada, retirada) | Cost de fabricació, excloent transport i aranzels | 12 $ |
| Després d'una comanda de client (preparació, lliurament al comprador) | Preu de venda menys comissions aplicables | Aproximadament 35–38 $ |
Estableix el teu cost de fabricació abans de necessitar-lo
Aquesta és l'acció de més palanca de tot el sistema. Si no envies els teus propis costos per unitat, Amazon valora la teva reclamació utilitzant la seva pròpia estimació, construïda a partir de productes de catàleg comparables i dades de canals majoristes — i aquesta estimació és sistemàticament inferior als costos reals dels venedors. Una unitat de 12 $ sense dades de cost enviades es podria reemborsar per 6 a 8 $. Els camps de cost buits o a zero poden predeterminar-se a gairebé zero en alguns casos.
On introduir els costos
A Seller Central, ves a Informes, després a Preparació, després a Defecte i reemborsament d'inventari, i obre la pàgina Gestiona el teu cost de fabricació. Introdueix el cost de fabricació per unitat de cada ASIN actiu — manualment per a un catàleg petit, o mitjançant càrrega massiva per a un de gran. Prioritza primer els teus ASIN de més volum i més cost, i després treballa la resta. Fes-ho ara, abans que sorgeixin les reclamacions, perquè el cost que consta a l'arxiu és el que utilitzarà un reemborsament automàtic.
Tingues a punt les factures de proveïdor
Amazon pot demanar documentació per verificar els costos que envies. El que compta és una factura de proveïdor que mostri el preu de compra per unitat del fabricant, majorista o distribuïdor, identificant el producte pel nom, el número de model o el UPC. Si la teva factura mostra un preu per lot a l'engròs, converteix-lo a una xifra per unitat abans d'enviar-lo. Arxivar aquesta documentació dins la finestra de reclamació — sense ella, Amazon recorre a la seva estimació interna.
Un hàbit pràctic: guarda una factura de proveïdor vigent per ASIN en una carpeta que reprodueixi el teu catàleg, i actualitza-la sempre que un proveïdor canviï els preus. Quan una reclamació necessiti documentació, l'adjuntes en comptes de buscar-la.
Les nou categories de reclamació que val la pena auditar
La política d'Amazon cobreix nou categories de reemborsament diferents. La majoria de venedors només pensen en les dues primeres, que és exactament per què els diners queden sense reclamar en les altres set:
- Inventari perdut als centres de preparació. Unitats que Amazon no pot localitzar després d'un període de cerca. La categoria més comuna i la més afectada pel canvi del cost de fabricació. Molts casos es reemborsen automàticament — però no tots.
- Inventari danyat durant l'emmagatzematge o la manipulació. Danys causats pel personal del magatzem, l'equipament, els trasllats interns o les operacions de preparació i embalatge abans de l'enviament.
- Comissions cobrades en excés. Comissions d'emmagatzematge, preparació, referència o altres que no coincideixen amb el nivell de mida i pes reals del teu producte. Aquestes requereixen comparar les comissions cobrades amb les esperades — ningú no les troba sense mirar.
- Errors de reemborsament. Amazon va reemborsar el comprador sense rebre la devolució, o va reemborsar més que el preu de compra, i tu vas absorbir la diferència.
- Discrepàncies en els enviaments d'entrada. Unitats que vas enviar i que Amazon mai no va registrar com a rebudes. Les reclamacions necessiten documentació de l'enviament que mostri la quantitat enviada enfront de la quantitat rebuda.
- Enviaments cancel·lats. Enviaments FBA cancel·lats que tot i així van generar càrrecs o pèrdues d'inventari. Poc freqüents, però recuperables amb documentació.
- Pèrdua en trànsit cap al comprador. Pèrdues confirmades en l'enviament des del centre de preparació fins al client. Utilitza el càlcul posterior a la comanda: preu de venda menys comissions.
- Problemes amb devolucions de clients. Devolucions que mai no es van reincorporar a l'estoc, que es van perdre després de la devolució o que es van classificar erròniament com a no venables. Detecta-les conciliant els informes de devolucions amb les confirmacions de reincorporació a l'estoc.
- Problemes amb comandes de preparació multicanal. Inventari perdut o danyat en comandes que no són d'Amazon però que es preparen a través de la xarxa d'Amazon, subjecte a límits de reemborsament específics de cada mercat.
L'anàlisi del sector suggereix que de l'1 al 3 per cent de l'inventari FBA pateix un problema reemborsable cada any. Sobre 500.000 $ d'inventari FBA a cost, això representa entre 5.000 i 15.000 $ d'exposició anual — cosa que val moltes vegades una rutina de conciliació mensual.
Com presentar una reclamació, pas a pas
1. Troba la discrepància
Comença amb l'informe d'ajustaments d'inventari (Seller Central, després Informes, després Preparació, després Ajustaments d'inventari) i busca els ajustaments marcats com a Perdut o Danyat. Contrasta'l amb l'informe de reemborsaments per confirmar que Amazon no ha pagat ja la reclamació automàticament — presentar una reclamació duplicada et fa perdre el temps a tu i al Servei d'assistència per a venedors.
Revisa també les vistes Elegible per a reclamació, En curs i Resolt dins del portal de Defecte i reemborsament d'inventari, cercant per ASIN, ID d'enviament o interval de dates.
2. Reuneix la documentació
Fes coincidir les proves amb la categoria: IDs d'enviament amb recomptes de comprovants de lliurament del transportista per a discrepàncies d'entrada, factures de proveïdor amb costos per unitat per a disputes de valoració, IDs de devolució i registres de reincorporació a l'estoc per a reclamacions de devolucions de clients. Converteix cada xifra global a per unitat abans de presentar-la.
3. Presenta la reclamació pel canal adequat
Per a la majoria de reclamacions d'inventari, presenta-la a través d'Ajuda, després Contacta'ns, després FBA, després Reemborsament, o directament al portal IDR on la categoria ho admeti. Redacta la reclamació amb un llenguatge factual i concís amb identificadors, no impressions: "L'ID d'enviament FBA15XYZABC mostra 100 unitats de l'ASIN B08XYZ123 lliurades el 15 de gener, però només 85 unitats apareixen al llibre d'inventari. Sol·licito el reemborsament de 15 unitats perdudes." L'assistència sol respondre en 24 o 48 hores, tot i que els casos complexos requereixen diversos intercanvis.
4. Controla el rellotge de 60 dies per reclamació
La finestra comença a comptar des de la data en què Amazon va informar de la pèrdua o el dany, no des de quan tu la vas descobrir. Una reclamació que trobes el dia 59 encara necessita que la documentació estigui reunida i presentada abans del dia 60. Aquesta és la raó operativa per la qual la conciliació mensual supera la trimestral: qui revisa trimestralment troba habitualment reclamacions que van caducar setmanes abans.
5. Disputa les remuneracions insuficients per escrit
Si no estàs d'acord amb la valoració que fa Amazon d'una unitat, pots disputar-la a través de Contacta'ns a Seller Central dins dels 60 dies, adjuntant la teva factura de proveïdor com a prova del cost de fabricació real. Guarda cada ID de cas i mantén un registre de les reclamacions denegades amb els motius indicats — els patrons en les denegacions (categoria incorrecta presentada, línia de factura que falta) generalment es poden corregir en la propera presentació.
Comptabilitza-ho bé: els reemborsaments no són ingressos
Aquí és on els venedors corrompen silenciosament els seus propis llibres. Un reemborsament no és una venda, i registrar-lo com a ingressos infla les vendes alhora que deixa una unitat fantasma al balanç. El tractament correcte té dues meitats:
- La unitat ha desaparegut. El seu cost surt de l'inventari i entra al cost de les vendes (o a un compte dedicat de minva d'inventari), perquè el balanç ha de deixar de comptabilitzar una unitat que ja no existeix.
- La recuperació és altre ingrés. Quan arriba el pagament d'Amazon — normalment com un crèdit compensat a la teva liquidació — registra'l com a reemborsament o altre ingrés, compensat contra la pèrdua, no contra les vendes.
Amb els antics pagaments al preu de venda, una comptabilització descuidada almenys s'anul·lava fins a prop de zero contra els ingressos inflats. Amb els pagaments al cost de fabricació, el reemborsament sovint serà inferior al cost total carregat de la unitat un cop considerats el transport i els aranzels, deixant una pèrdua residual real que pertany al teu compte de resultats. Si registres els reemborsaments com a ingressos sense cap ajust d'inventari, alhora infles les vendes, infles l'actiu d'inventari i amagues la taxa real de minva — exactament la combinació que surt de manera incòmoda durant la diligència deguda si mai vens el negoci.
Una rutina mensual neta: concilia l'informe de liquidació amb els teus llibres línia per línia, registra els reemborsaments com a altre ingrés amb l'ID del cas a la nota, dona de baixa les unitats perdudes de l'inventari en el mateix període, i revisa el compte de minva trimestralment. Si la minva augmenta com a proporció del cost de les vendes, aquesta tendència — no cap reclamació individual — és el senyal per renegociar la preparació, canviar l'embalatge o dividir l'entrada entre diversos centres de preparació.
Per als venedors que mantenen el seu propi llibre en comptes de confiar en un tauler opac, aquest és exactament el tipus d'assentament de múltiples potes que la comptabilitat en text pla gestiona bé: la depreciació d'inventari, el compte a cobrar de la reclamació i el crèdit de la liquidació reben cadascun la seva pròpia transacció datada i revisable. La documentació de Beancount explica patrons d'inventari i comptes a cobrar que pots adaptar a un flux de treball FBA, i les vistes de tauler fan visible la tendència de minva d'un cop d'ull.
Una llista de verificació mensual per als reemborsaments FBA
- Extreu l'informe d'ajustaments d'inventari; marca cada línia de Perdut o Danyat sense un reemborsament automàtic corresponent.
- Revisa la vista Elegible per a reclamació del portal IDR per si hi ha alguna cosa que els informes hagin passat per alt.
- Verifica que els costos de fabricació per unitat constin a l'arxiu per a cada ASIN amb exposició oberta.
- Presenta les reclamacions manuals amb els IDs d'enviament, les factures de proveïdor i els càlculs per unitat adjunts.
- Disputa les valoracions pagades per sota dins la finestra de disputa de 60 dies.
- Registra els reemborsaments com a altre ingrés i dona de baixa les unitats perdudes de l'inventari.
- Anota les reclamacions denegades amb els motius i corregeix el patró de presentació que les va causar.
El sistema automatitzat d'Amazon detecta una part significativa dels casos — però l'experiència del sector situa la taxa de fallada prou alta perquè la revisió manual encara es pagui diverses vegades. Amb els pagaments al cost de fabricació, cada reclamació no presentada són diners que vas gastar adquirint un producte, que vas pagar per enviar a un magatzem, i que no tornaran a veure mai més tret que els reclamis dins dels 60 dies.
Mantén els teus llibres de comerç electrònic a punt per a una auditoria
Recuperar els reemborsaments FBA és només la meitat de la feina; l'altra meitat és registrar cada pèrdua i cada recuperació perquè els teus marges, l'inventari i la declaració d'impostos expliquin tots la mateixa història. Beancount.io ofereix comptabilitat en text pla que et dona transparència i control complets sobre les teves dades financeres — sense caixes negres, sense dependència de proveïdor. Comença gratis i descobreix per què els desenvolupadors i els professionals de les finances s'estan passant a la comptabilitat en text pla.
