十四个月前，你卖给一位客户一台1800美元的设备，发票上只有一句承诺：“1年有限保修”。现在她发邮件要求全额退款，还引用“适销性默示担保”之类的词——这些词她肯定不是从你这里学到的。你确信保修两个月前就过期了，而且“有限”这个词能保护你。
你确定吗？一部1975年的联邦法律对你的发票有意见——对“有限”这个词有意见，对你在没有写下任何东西的情况下承诺了什么有意见，也对“按现状”是否如你所想有意见。本指南将带你了解《马格努森-莫斯保修法案》对销售消费品的小企业到底要求什么、那些把200美元的维修变成法律账单的错误，以及一份让保修措辞合规的实用检查清单。
每份消费者保修背后的联邦法律
《马格努森-莫斯保修法案》是管辖消费品书面保修的联邦法律——消费品是指通常用于个人、家庭或家庭用途的有形商品。该法案自1975年起适用，由联邦贸易委员会负责执行。
大多数小卖家最先误解的部分是：该法案根本不要求你提供书面保修。 你可以在完全没有书面保修的情况下销售消费品，而马格努森-莫斯对此无话可说。但一旦你提供了——无论是包装盒里的保修卡、产品页面上的“2年保修”徽章，还是发票上的一句书面承诺——该法案就会启动，并规定该保修必须如何标注、必须披露什么、禁止写入什么。州法律管辖口头承诺；只有消费品的书面保修受联邦法案管辖。
两个美元门槛决定哪些义务适用：
- 超过10美元： 保修必须标注为“全面”或“有限”。
- 超过15美元： 保修还必须满足联邦披露要求，并在销售之前提供给购物者。
低于这些金额，该法案基本不管，但州默示担保法仍然适用——下面会详细说明。
“全面”与“有限”：决定你义务的标签
任何售价超过10美元的消费品的书面保修都必须带有两个标题之一，并且要醒目——不能埋在细小的印刷文字里。这个标签不是营销。它选择一种法律体系。
“全面”实际上要求什么
只有满足该法案联邦最低标准的保修才能被称为“全面”。简单来说，全面保修意味着：
- 你免费并在合理时间内修复缺陷，并且不能设置不合理的条件（比如让买方自费将90磅的产品运到另一个州）作为前提。
- 如果经过合理次数的尝试后你无法修复产品，消费者有权选择退款或更换。
- 你不得限制默示担保的期限——下面描述的背景州法律保护无论你的保修怎么说，都按其正常程序运行。
这是一套要求很高的组合，这就是为什么全面保修在实践中很少见。你读过的几乎每一份保修——“3年有限保修”、“终身有限保修”——都是有限的。“终身”或“全险”之类的额外词语没问题，只要标题包含“有限”（或“全面”，如果你真正达到标准）。
为什么你的保修几乎肯定是“有限”的——以及这让你能做什么
有限保修不必满足联邦最低标准，但必须清晰披露其限制。有限保修给你带来的一大好处是：你可以将默示担保的期限限制为书面保修的期限——例如，将两年有限保修与将默示担保限制为两年的条款配对。全面保修永远做不到这一点。你的州是否承认这种限制是一个独立的问题（有几个州不承认），但只有有限保修才能尝试这一点。
实际要点：永远不要为了促销而把你的保修称为“全面”，除非你逐条核实它满足所有联邦最低标准。把普通保修称为“全面”本身就是违规。
即使你什么都不写，你也给予的担保
即使你完全不提供书面保修，州法律也会在商人的每次销售中注入两个无形的承诺。这些是默示担保，无论你是否提及，你的客户都拥有它们：
- 适销性默示担保。 基本承诺是，你生意中销售的货物将正常工作，并且没有明显问题。烤箱必须能按可控温度烘烤；空间加热器必须能加热而不危及房屋。法律自动将这一承诺读入每次销售。
- 特定用途默示担保。 当客户依赖你的建议来完成特定工作时，你所做的承诺。如果购物者要求一台能排干被淹地下室的泵，而你推荐了一款型号，你就已为该用途担保了该型号——即使它在较轻负荷下运行完美。
关于默示担保，有三件事最让卖家惊讶。首先，通常没有固定期限——相反，根据州诉讼时效，买方通常在购买后最多四年内发现销售时已存在的缺陷并寻求补救。这并不意味着产品必须持续四年；而是意味着产品在销售时具有符合其性质和价格的正常耐用性。其次，二手商品也带有默示担保，根据产品的类型和价格进行调整——一台400美元的二手割草机被承诺能像一台400美元的二手割草机一样割草，而不是新的——但前提是卖方是经营此类商品的商人，而不是私人个体。第三，也是最重要的：一旦你提供任何书面保修，联邦法律禁止你完全免除默示担保。 如果你在产品上销售服务合同，同样的限制也适用。
为什么“按现状”可能不是你以为的那样
“按现状出售”感觉像是一个通用盾牌。其实不是。先从联邦规则说起：如果你在产品上提供书面保修，你就不能免除其默示担保——在同一交易中盖上“按现状”印章并不能推翻这一点。书面保修和默示担保共存，句号。
“按现状”能做什么是由州法律决定的，而且各州很严格：
- 有些州根本不允许消费品的“按现状”销售。 在这些州，无论你的文件怎么说，默示担保义务都会成立。
- 在允许“按现状”的地方，程序是正式的。 通常你需要一份醒目的书面文件，用简单明了的语言，在销售前交付，清楚地告诉买方商品不带任何默示担保——在许多州要明确提到适销性。
- 发票背面在付款后才展示的“按现状”小字，基本上在各州都不会成立。
如果你的商业模式依赖于销售翻新或开箱商品而避免保修风险，不要即兴发挥这些措辞。免责规则的州际差异很大，在一个州有效的条款在另一个州可能无效，而且有几个州实际上迫使商人至少最低限度地为二手消费品承担责任。
“用我们的零件不然保修无效”陷阱
很少有保修错误像搭售那样常见——或者那样明确违法。搭售条款是指任何保修条款，声明或暗示买方必须从特定公司购买零件或服务才能保持保修有效。例如：“只用我们的品牌滤芯”、“必须由授权经销商维修”，或者著名的螺丝孔上的“保修无效如果移除”贴纸。
除了少数例外，这些条款是被禁止的。除非你免费提供指定的零件或服务，或者获得FTC的豁免，否则你不能以品牌忠诚为保修条件。FTC曾就这些措辞警告过汽车、手机和游戏系统的主要卖家，明确指出“保修无效如果移除”贴纸是违法的。基本原则很简单，值得内化：
- 仅仅使用售后市场或第三方零件并不会使保修失效。 如果你的客户安装了第三方电池，后来屏幕因无关原因出现故障，屏幕仍然在保修范围内。
- 但因果关系仍然重要。 如果该第三方零件有缺陷或安装不当，导致了所声称的损坏，你可以拒绝为由此造成的损坏提供保修，并收取维修费用。
所以，审查你的保修卡、手册和包装中是否有“仅限”、“授权”、“需要正品零件”或“如果...则无效”之类的短语。用基于因果关系的措辞替换它们：由未经授权的零件或服务造成的损坏不在保修范围内，但使用它们不会终止保修。这一处修改就消除了你大部分搭售风险。
在销售前展示保修——包括在线
对于售价超过15美元的产品，FTC的售前可用性规则要求完整保修文本在购买之前提供给购物者。实体店传统上通过在柜台放置装订成册或文件夹的制造商保修来合规。在线方面，该规则跟随交易到产品页面：在线购买的交易点就是客户点击购买的地方，因此条款必须在那里可访问——而不是隐藏在购买后的电子邮件后面。
国会在2015年的《电子保修法案》中对此进行了现代化。你现在可以通过将保修发布在制造商网站上满足售前可用性要求，前提是你还在产品、包装或手册上告诉买家具体在哪里找到它，并且给他们一种非互联网的方式获取副本（邮寄免费副本的地址或电话号码）。零售商随后可以在销售点提供电子条款。注意FTC强调的不对称性：在线发布让在线卖家合规，但实体店不能仅仅指向一个URL就合规——条款必须在实际发生销售的地方可用。
相关的披露规则要求保修本身是一份单一的、清晰的文件，陈述基本要素：保修方是谁以及如何联系他们、覆盖和排除哪些产品和零件、你会做什么和不会做什么、保修持续多久、任何条件、客户如何获得服务、以及任何非正式争议解决程序。一份完整的文件胜过五个分散的网页。
注意你的广告和销售人员的承诺
明示保修不仅仅是正式的证书。广告声明和员工的陈述可以根据州法律创造明示保修——而且欺骗性的保修广告独立地违反FTC法案。“永不故障”、“覆盖一切，没问题”，或销售人员的“哦，是的，那包括电池”都可能让你承担责任。培训任何与客户交谈的人用保修文件自身的术语描述覆盖范围，并审查你的产品页面是否有保修文件不会支持的形容词。
争议：为什么小额保修纠纷会变得昂贵
该法案鼓励非正式争议解决——无需上法庭即可解决索赔的调解式机制。你甚至可以要求消费者先使用你的非正式流程，但前提是你建立了一个符合FTC标准并在保修中披露的流程。如果做得好，一个公平、快速的流程（想想：40天内做出决定，消费者免费）会在律师出现前化解大多数争议。
这里有一个激励，让合规比对抗更便宜：在马格努森-莫斯诉讼中胜诉的消费者，除了补救措施外，通常还可以收回合理的律师费和诉讼费用。这种费用转移意味着，如果你拖延一个有效索赔，一个300美元的零件可能变成五位数的损失。理性的策略是让有效索赔容易获胜，让无效索赔容易记录——这始于清晰的保修条款和为每个决定留下的书面记录。
你的企业保修检查清单
一次性完成这份清单，然后在你推出产品或重写条款时重新审视它：
- 决定是否提供书面保修。 记住“不提供”是合法的——但默示担保仍然适用，市场可能会惩罚沉默。
- 除非你核实了每项联邦最低标准，否则将其标注为“有限”。 如果标题中任何地方出现“全面”一词，每项标准都必须满足。
- 将整个保修放在一份清晰的文件中，涵盖保修方身份、覆盖和排除的零件、期限、条件、如何获得服务以及任何争议解决程序。
- 如果是有限保修，决定是否将默示担保期限限制为匹配——并确认你的州承认这种限制。
- 删除搭售措辞。 没有“仅限正品零件”，没有“需要授权服务”，没有“保修无效如果移除”。使用基于因果关系的排除条款。
- 在销售前提供文本：店内使用活页夹或文件夹，每个在线产品页面上提供链接条款，以及《电子保修法案》允许的网站加离线访问的组合。
- 在你销售二手或翻新商品时修复“按现状”文件记录：醒目的、通俗语言、售前——而且绝不能与同一产品的书面保修同时出现。
- 培训销售员工并审查广告文案，确保没有人承诺文件未包含的覆盖范围。
- 建立一个简单的非正式争议解决流程并真正遵守其时间表。
- 在你的账本中追踪每笔索赔。 将保修维修和更换记录在各自的费用账户下，而不是埋在一股维修费用或销售成本中。一年下来，这份账本会告诉你每个产品的真实索赔率——这是你为未来保修定价、与供应商就缺陷批次谈判以及为即将到来的索赔预留现实准备金所需的数字。看着这些成本在一个地方累积，比如在Fava仪表板上，往往是“可靠”产品悄悄侵蚀你利润的第一个警告。
最后一个习惯是法律合规与财务控制之间的桥梁。保修工作是销售商品的实际成本，单独追踪它的企业会在定价、供应商以及下一代保修能负担多大慷慨方面做出更好的决策。如果你是第一次设置这些账户，文档会指导你组织一个纯文本账本，让保修费用保持可见，而不是消失在杂项中。
控制你的保修成本——以及你的账本
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