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Leis de proteção ao consumidor, práticas comerciais desleais e conformidade com direitos do cliente
Contratos de home equity trocam dinheiro agora por uma participação no valor futuro do seu imóvel — sem juros, mas com liquidação em parcela única e sem dedução de juros de hipoteca no IRS.
Desde 1º de março de 2026, empresas chilenas sem impressora devem entregar cada boleta eletrônica por e-mail, SMS, WhatsApp ou QR — as multas chegam a 500% da venda.
Desde 2 de agosto de 2026, o Artigo 50 do AI Act da UE obriga chatbots a divulgar que são IA e deepfakes a carregar rótulos — incluindo vendedores dos EUA com clientes na UE.
O Decreto-Lei nº 10 de 2026 do Kuwait exige que todo vendedor de redes sociais se registre no MOCI, emita e-faturas em árabe, cumpra uma janela de devolução de 14 dias e mantenha registros de influenciadores por cinco anos — as penalidades chegam a KD 10.000 ou um ano de prisão.
Em um contrato de compra e venda com reserva de domínio, o vendedor mantém a propriedade legal até o seu último pagamento, enquanto você paga os impostos, o seguro e os reparos. Desde a opinião consultiva do CFPB de 2024, os vendedores cobertos devem avaliar a capacidade de pagamento, divulgar a TAE e enfrentar limites para pagamentos finais.
Varejistas que vendem por peso devem usar uma balança certificada NTEP, registrá-la junto à autoridade de pesos e medidas e reinspetá-la anualmente — Nova York cobra de US$ 20 a US$ 100 por balança e exige solicitações 60 dias antes da expiração. Vender pelo peso bruto em vez do peso líquido é uma contravenção na Califórnia, com multas de até US$ 1.000 por transação ilegal.
O Guia Verde do FTC exige evidência científica competente e confiável antes de uma alegação ambiental ser veiculada — um "reciclável" sem qualificações precisa de instalações disponíveis para pelo menos 60% dos consumidores, "biodegradável" precisa de decomposição completa em até um ano após o descarte habitual, e a Lei AB 1305 da Califórnia adiciona uma página de divulgação pública para alegações de carbono neutro com multas de até US$ 2.500 por dia por violação.
O HB25-1090 do Colorado entrou em vigor em 1º de janeiro de 2026, exigindo que qualquer empresa que anuncie um preço a clientes do Colorado mostre o total máximo incluindo todas as taxas obrigatórias, exibido de forma mais proeminente do que qualquer outro preço. Violações são práticas comerciais enganosas sob a Lei de Proteção ao Consumidor do Colorado — até US$ 20.000 por violação, danos triplos em ações privadas e juros compostos de 18% sobre taxas de aluguel ilegais.
O acordo da FTC com a Instacart de dezembro de 2025 precificou três práticas comuns em US$ 60 milhões em reembolsos — "entrega grátis" com taxa de serviço obrigatória, garantia de satisfação paga em créditos e testes que convertiam sem consentimento expresso — e esta lista de verificação mapeia cada alegação para regras de divulgação, garantia e assinatura ROSCA que pequenas empresas devem seguir.
Oferecer layaway para as festas de 2026 permite que os varejistas mantenham o preço total do produto em vez de pagar taxas de comerciante de 4-6% do BNPL — mas os depósitos devem ser contabilizados como passivos até a retirada, todas as taxas divulgadas por escrito antes do primeiro pagamento, e o imposto sobre vendas programado para a entrega. Este guia cobre os lançamentos contábeis, as regras estaduais de divulgação e a matemática de layaway versus BNPL.
A regra COPPA alterada pela FTC, finalizada em janeiro de 2025 com conformidade exigida até abril de 2026, alcança qualquer aplicativo ou site com conhecimento real de usuários menores de 13 anos, não apenas produtos criados para crianças. Ela exige um consentimento parental separado e opcional antes de compartilhar dados de uma criança ou exibir anúncios direcionados, um cronograma de retenção publicado que proíbe armazenamento indefinido, e um programa de segurança escrito, com penalidades civis acima de US$ 50.000 por violação. Este guia detalha quem é coberto, quais métodos de consentimento a FTC aceita, e uma lista de verificação de sete etapas que uma pequena equipe pode executar sem um departamento de privacidade.
A Lei Magnuson-Moss de Garantia se aplica a toda garantia escrita sobre um produto de consumo com custo superior a US$ 10, exigindo um título total ou limitado, proibindo isenções genéricas de garantias implícitas e exigências de peças de marca, e determinando acesso pré-venda aos termos acima de US$ 15. Um guia para pequenos vendedores com uma lista de verificação de conformidade em 10 pontos.
