ビジネスプロセスの自動化方法:小規模ビジネスオーナーのための実践的ガイド
小規模ビジネスを経営するということは、多くの役割を同時にこなすことを意味します。戦略家、営業担当、カスタマーサービス担当を兼任し、どういうわけか夜の11時にスプレッドシートへ手動でデータを入力していることもあるでしょう。しかし、ここで重要な事実があります。自動化を取り入れた企業は、最初の18ヶ月以内に平均340%の投資収益率(ROI)を達成しています。もし、いまだにすべての作業を手動で行っているとしたら、ただ疲弊しているだけでなく、得られるはずの利益を逃していることになります。
ビジネスプロセス・オートメーション(BPA)とは、人間をロボットに置き換えることではありません。あなたやあなたのチームを解放し、人間の創造性、判断力、そして関係構築を真に必要とする業務に集中できるようにすることです。ここでは、自動化すべき適切なプロセスを見極め、業務を根本から変革するソリューションを導入する方法について探っていきます。
ビジネスプロセス・オートメーションとは?
ビジネスプロセス・オートメーション(BPA)は、テクノロジーを使用して、手作業が必要な反復的でルールに基づいたタスクを処理することです。あなたがビジネスの成長に集中している間に、バックグラウンドで一貫して稼働する信頼性の高いシステムを構築することだと考えてください。
重要なポイントは、自動化は人間の専門知識と組み合わされたときに最大の効果を発揮するということです。その目標は人員を削減することではなく、クリエイティブな問題解決、顧客関係の構築、戦略的計画といった、より価値の高い活動に対する人間の能力を最大限に引き出すことにあります。
最近の調査によると、組織の74%が、AIと自動化によって知識労働者の生産性がすでに向上したと報告しています。自動化ツールを使用しているセールスプロ フェッショナルは、データ入力やスケジューリングなどのタスクを自動化することで、1日あたり推定2時間15分を節約しています。
今日から自動化できる12のビジネスプロセス
どこから手をつければいいかわからない方のために、自動化が即座に効果を発揮する12の分野をご紹介します。
財務業務
1. 請求書作成と売掛金管理 請求書の手動作成はやめましょう。FreshBooksやHarvestのようなツールを使えば、記録された時間に基づいて請求書を自動生成し、支払リマインダーを送信し、入金時に支払を照合することができます。
2. 給与計算処理 給与計算には、複雑な計算、源泉徴収、コンプライアンス要件が伴います。Gustoのようなソリューションは、口座振込、税務申告、福利厚生の控除を自動的に処理し、ミスを減らして従業員に正確かつ期日通りに支払われるようにします。
3. 領収書と経費の管理 「靴箱に領収書を溜める」ような会計ではなく、ShoeboxedやExpensifyなどのツールを使用して、領収書をデジタルで取り込み、分類、保存しましょう。多くのツールが会計ソフトと直接連携 できます。
4. 売上税のコンプライアンス 多州にわたる売上税のコンプライアンスは非常に複雑です。TaxJarのようなプラットフォームは、各法域における売上税の計算、徴収、申告を自動的に行います。
マーケティングとセールス
5. メールマーケティングキャンペーン リード(見込み客)を育成し、新規顧客をオンボーディングし、あるいは休眠顧客を再活性化するための自動メールシーケンスを設定しましょう。MailchimpやConvertKitなどのプラットフォームを使用すれば、24時間365日稼働する高度なキャンペーンを作成できます。
6. ソーシャルメディアの予約投稿 スマートフォンに張り付くことなく、一貫したソーシャルメディアでの存在感を維持しましょう。Buffer、Hootsuite、Laterなどを使えば、数週間先の投稿を複数のプラットフォームにわたってスケジュールできます。
7. リード獲得とCRMの更新 ウェブサイトのフォームに入力があった際、自動化によってその情報をCRMに追加し、営業担当者を割り当て、ウェルカムメールを送信し、フォローアップタスクを作成することができます。これらすべてが瞬時に完了します。
運用・オペレーション
8. 走行距離の追跡 あなたやチームが業務で車を運転する場合、MileIQのようなアプリが走行を自動的に検知・記録し、ビジネス用か個人用かを分類して、税額控除用のレポートを生成します。
9. カスタマーサポート・チケット管理 ZendeskやFreshdeskのようなツールは、届いたサポート依頼を自動的に分類し、適切なチームメンバーに割り当て、顧客にステータス更新を送信できます。
10. 従業員のオンボーディング 標準化されたオンボーディングワークフローを作成し、入社書類の送信、トレーニングセッションのスケジューリング、アカウントの設定、完了状況の追跡を自動化しましょう。これにより、すべての従業員に漏れなく徹底した導入教育を行うことができます。
事務・管理
11. 予約管理 会議日程の調整によるメールの往復をなくしましょう。CalendlyやAcuity Schedulingを使えば、クライアントがあなたのカレンダーから直接予約を入れ、確認通知を送信し、日程変更まで処理できます。
12. 文書および契約管理 テンプレートから契約書を生成し、電子署名を収集し、文書を自動的に保存します。PandaDocやDocuSignのようなツールは、かつて数日かかっていたプロセスを数分に短縮します。