Si Amazon perd une unité de votre stock cette année, le chèque que vous recevrez n'aura rien à voir avec ceux de l'année dernière. Un produit que vous vendez 50 $ et qui vous a coûté 12 $ à l'achat génère désormais un remboursement de 12 $ — et si vous n'avez jamais indiqué à Amazon combien cette unité vous a coûté, vous pourriez recevoir 6 $ à la place. Pire encore, vous disposez désormais d'environ 60 jours pour constater que la perte a eu lieu, contre 18 mois auparavant.
Deux changements de politique, tous deux pleinement en vigueur, ont réécrit l'économie des remboursements FBA : les versements sont passés du prix de vente au coût de fabrication en mars 2025, et la fenêtre de réclamation s'est réduite à environ 60 jours en octobre 2024. Les vendeurs qui ont mis à jour leur documentation de coûts et instauré une habitude de rapprochement mensuel récupèrent ce qui leur est dû. Ceux qui ne l'ont pas fait laissent des milliers de dollars sur la table — définitivement, car Amazon ne rouvre pas les réclamations expirées.
Voici comment le système actuel fonctionne, quoi déclarer, et comment tout comptabiliser correctement.
Ce qui a changé (et ce qui n'a pas changé)
Changement 1 : les pertes avant commande sont désormais remboursées au coût de fabrication
Depuis le 10 mars 2025, les stocks perdus ou endommagés avant qu'un client passe une commande — en entreposage, lors de la réception des expéditions entrantes, lors des transferts internes ou lors du retrait — sont remboursés à votre coût de fabrication, et non au prix de vente. Les vendeurs signalent des versements en baisse de 50 à 75 % en moyenne, la douleur étant concentrée sur les produits à marque privée à forte marge, où l'écart entre le coût et le prix de vente est le plus large.
Amazon définit le coût de fabrication de manière restrictive : votre coût unitaire pour vous approvisionner auprès d'un fabricant, d'un grossiste ou d'un revendeur — ou votre coût de production unitaire si vous le fabriquez vous-même. Cela exclut explicitement le fret entrant, la préparation et la manutention, les droits de douane et les frais d'importation. Ainsi, une unité avec un prix d'usine de 10 $, 3 $ de fret maritime et 1 $ de droits de douane a un coût de revient réel de 14 $ mais une base de remboursement de 10 $. Cet écart de 4 $ est irrécupérable via le système de remboursement, point final.
Changement 2 : la fenêtre de réclamation est désormais d'environ 60 jours
Depuis le 23 octobre 2024, la fenêtre de dépôt pour la plupart des types de réclamations est passée de 18 mois à environ 60 jours. La limite exacte varie selon le type de cas — les écarts d'expédition entrante vont généralement du jour 15 au jour 60 après la livraison, les réclamations de retours clients du jour 60 au jour 120 après le remboursement, les expéditions de retrait perdues en transit du jour 15 au jour 75 — mais le principe est uniforme : si vous ne passez pas en revue vos rapports de remboursement chaque mois, des réclamations valides expirent en silence.
Ce qui n'a pas changé
Les stocks perdus ou endommagés après qu'un client passe une commande — lors de la préparation, de l'emballage ou de l'expédition vers l'acheteur — sont toujours remboursés au prix de vente moins les frais Amazon applicables. Le calcul au coût de fabrication ne s'applique qu'aux pertes avant commande.
| Moment de la perte | Base de remboursement | Exemple : article à 50 $, coût de 12 $ |
|---|---|---|
| Avant une commande client (entrepôt, entrant, retrait) | Coût de fabrication, hors fret et droits de douane | 12 $ |
| Après une commande client (préparation, livraison à l'acheteur) | Prix de vente moins les frais applicables | Environ 35–38 $ |
Définissez votre coût de fabrication avant d'en avoir besoin
C'est l'action à plus fort levier de tout le système. Si vous ne soumettez pas vos propres coûts unitaires, Amazon évalue votre réclamation à l'aide de sa propre estimation construite à partir de produits comparables du catalogue et de données de canaux de gros — et cette estimation est systématiquement inférieure aux coûts réels des vendeurs. Une unité à 12 $ sans données de coût soumises pourrait être remboursée à 6 $ ou 8 $. Les champs de coût vides ou mis à zéro peuvent dans certains cas être ramenés à près de zéro.
Où saisir les coûts
Dans Seller Central, allez dans Rapports, puis Expédition, puis Défaut de stock et remboursement, et ouvrez la page Gérer votre coût de fabrication. Saisissez le coût de fabrication unitaire de chaque ASIN actif — manuellement pour un petit catalogue, ou via un import groupé pour un grand. Priorisez d'abord vos ASIN à plus fort volume et à coût le plus élevé, puis traitez tout le reste. Faites-le maintenant, avant que les réclamations ne surviennent, car le coût enregistré est celui qu'utilisera un remboursement automatisé.
Gardez vos factures fournisseurs prêtes
Amazon peut demander des justificatifs pour vérifier les coûts que vous soumettez. Ce qui compte, c'est une facture fournisseur indiquant le prix d'achat unitaire auprès du fabricant, du grossiste ou du revendeur, identifiant le produit par son nom, son numéro de modèle ou son UPC. Si votre facture affiche un prix de lot en gros, convertissez-le en montant unitaire avant de soumettre. Archivez ces documents dans la fenêtre de réclamation — sans eux, Amazon se rabat sur son estimation interne.
Une habitude pratique : conservez une facture fournisseur à jour par ASIN dans un dossier qui reflète votre catalogue, et actualisez-la chaque fois qu'un fournisseur modifie ses prix. Quand une réclamation nécessite des justificatifs, vous les joignez au lieu de les chercher.
Les neuf catégories de réclamations à auditer
La politique d'Amazon couvre neuf catégories de remboursement distinctes. La plupart des vendeurs ne pensent qu'aux deux premières, ce qui explique précisément pourquoi l'argent reste non réclamé dans les sept autres :
- Stock perdu dans les centres de distribution. Unités qu'Amazon ne parvient pas à localiser après une période de recherche. La catégorie la plus courante et la plus touchée par le changement au coût de fabrication. De nombreux cas sont remboursés automatiquement — mais pas tous.
- Stock endommagé pendant l'entreposage ou la manutention. Dommages causés par le personnel d'entrepôt, l'équipement, les transferts internes ou les opérations de préparation et d'emballage avant expédition.
- Frais surfacturés. Frais d'entreposage, de préparation, de référencement ou autres qui ne correspondent pas au niveau de taille et au poids réels de votre produit. Cela nécessite de comparer les frais facturés aux frais attendus — personne ne les trouve sans chercher.
- Erreurs de remboursement. Amazon a remboursé l'acheteur sans recevoir le retour, ou a remboursé plus que le prix d'achat, et vous avez absorbé la différence.
- Écarts d'expédition entrante. Unités que vous avez expédiées et qu'Amazon n'a jamais enregistrées comme reçues. Les réclamations nécessitent une documentation d'expédition montrant la quantité envoyée par rapport à la quantité reçue.
- Expéditions annulées. Expéditions FBA annulées qui ont tout de même généré des frais ou des pertes de stock. Rares, mais récupérables avec documentation.
- Perdu en transit vers l'acheteur. Pertes confirmées lors de l'expédition du centre de distribution au client. Utilise le calcul post-commande : prix de vente moins frais.
- Problèmes de retours clients. Retours jamais remis en stock, disparus après le retour, ou mal classés comme invendables. Repérez-les en rapprochant les rapports de retours des confirmations de remise en stock.
- Problèmes de commandes Multi-Channel Fulfillment. Stock perdu ou endommagé sur des commandes hors Amazon traitées via le réseau d'Amazon, soumis à des plafonds de remboursement propres à chaque marketplace.
L'analyse du secteur suggère que 1 à 3 % du stock FBA connaît un problème remboursable chaque année. Sur 500 000 $ de stock FBA au coût, cela représente 5 000 à 15 000 $ d'exposition annuelle — ce qui justifie amplement une routine de rapprochement mensuel.
Comment déposer une réclamation, étape par étape
1. Identifiez l'écart
Commencez par le rapport Ajustements de stock (Seller Central, puis Rapports, puis Expédition, puis Ajustements de stock) et recherchez les ajustements marqués Perdu ou Endommagé. Recoupez avec le rapport Remboursements pour confirmer qu'Amazon n'a pas déjà payé la réclamation automatiquement — déposer un doublon fait perdre du temps à vous et au Support vendeur.
Passez également en revue les vues Éligible à une réclamation, En cours et Résolu dans le portail Défaut de stock et remboursement, en recherchant par ASIN, ID d'expédition ou plage de dates.
2. Rassemblez vos justificatifs
Faites correspondre les preuves à la catégorie : ID d'expédition avec les décomptes de preuve de livraison du transporteur pour les écarts entrants, factures fournisseurs avec coûts unitaires pour les litiges d'évaluation, ID de retour et enregistrements de remise en stock pour les réclamations de retours clients. Convertissez chaque montant de lot en montant unitaire avant de déposer.
3. Déposez via le bon canal
Pour la plupart des réclamations de stock, déposez via Aide, puis Contactez-nous, puis FBA, puis Remboursement, ou directement dans le portail IDR lorsque la catégorie le permet. Rédigez la réclamation dans un langage factuel et concis avec des identifiants, pas des impressions : « L'ID d'expédition FBA15XYZABC indique 100 unités de l'ASIN B08XYZ123 livrées le 15 janvier, mais seulement 85 unités figurent dans le registre de stock. Demande de remboursement pour 15 unités perdues. » Le support répond généralement sous 24 à 48 heures, bien que les cas complexes nécessitent plusieurs échanges.
4. Suivez le compte à rebours de 60 jours par réclamation
La fenêtre court à partir de la date à laquelle Amazon a signalé la perte ou le dommage, et non à partir de sa découverte. Une réclamation trouvée au jour 59 nécessite encore que les justificatifs soient rassemblés et déposés avant le jour 60. C'est la raison opérationnelle pour laquelle le rapprochement mensuel l'emporte sur le trimestriel : un réviseur trimestriel trouve régulièrement des réclamations expirées depuis des semaines.
5. Contestez par écrit les remboursements insuffisants
Si vous n'êtes pas d'accord avec l'évaluation d'une unité par Amazon, vous pouvez la contester via Contactez-nous dans Seller Central sous 60 jours, en joignant votre facture fournisseur comme preuve du coût de fabrication réel. Conservez chaque ID de dossier et tenez un journal des réclamations refusées avec leurs motifs indiqués — les schémas de refus (mauvaise catégorie déposée, ligne de facture manquante) sont généralement corrigeables au dépôt suivant.
Comptabilisez correctement : les remboursements ne sont pas du chiffre d'affaires
C'est ici que les vendeurs corrompent discrètement leurs propres livres. Un remboursement n'est pas une vente, et l'enregistrer comme chiffre d'affaires gonfle les ventes tout en laissant une unité fantôme au bilan. Le traitement correct comporte deux volets :
- L'unité a disparu. Son coût sort du stock et entre dans le coût des marchandises vendues (ou dans un compte dédié à la démarque inconnue), car le bilan doit cesser de porter une unité qui n'existe plus.
- La récupération est un autre produit. Lorsque le paiement d'Amazon arrive — généralement sous forme de crédit intégré à votre règlement — enregistrez-le comme remboursement ou autre produit, en correspondance avec la perte, et non avec les ventes.
Sous les anciens versements au prix de vente, une comptabilisation approximative se neutralisait au moins près de zéro face au chiffre d'affaires gonflé. Sous les versements au coût de fabrication, le remboursement sera souvent inférieur au coût complet de l'unité une fois le fret et les droits de douane pris en compte, laissant une perte résiduelle réelle qui appartient à votre compte de résultat. Si vous enregistrez les remboursements comme chiffre d'affaires sans ajustement de stock, vous gonflez simultanément les ventes, gonflez l'actif de stock et masquez le véritable taux de démarque inconnue — exactement la combinaison qui refait surface maladroitement lors d'une due diligence si vous vendez un jour l'entreprise.
Une routine mensuelle propre : rapprochez le rapport de règlement de vos livres ligne par ligne, imputez les remboursements aux autres produits avec l'ID de dossier en mémo, sortez les unités perdues du stock sur la même période, et examinez le compte de démarque inconnue chaque trimestre. Si la démarque inconnue augmente en proportion du coût des marchandises vendues, c'est cette tendance — et non une réclamation isolée — qui est le signal pour renégocier la préparation, changer l'emballage ou répartir l'entrant entre plusieurs centres de distribution.
Pour les vendeurs qui tiennent leur propre grand livre plutôt que de faire confiance à un tableau de bord opaque, c'est exactement le type d'écriture à plusieurs branches que la comptabilité en texte brut gère bien : la dépréciation de stock, la créance de réclamation et le crédit de règlement ont chacun leur propre transaction datée et vérifiable. La documentation Beancount décrit des modèles de stock et de créances que vous pouvez adapter à un flux de travail FBA, et les vues du tableau de bord rendent la tendance de la démarque inconnue visible en un coup d'œil.
Une liste de contrôle mensuelle des remboursements FBA
- Extrayez le rapport Ajustements de stock ; signalez chaque ligne Perdu ou Endommagé sans remboursement automatique correspondant.
- Consultez la vue Éligible à une réclamation du portail IDR pour tout ce que les rapports ont manqué.
- Vérifiez que les coûts de fabrication unitaires sont enregistrés pour chaque ASIN présentant une exposition ouverte.
- Déposez les réclamations manuelles avec ID d'expédition, factures fournisseurs et calculs unitaires en pièces jointes.
- Contestez toute évaluation sous-payée dans la fenêtre de contestation de 60 jours.
- Imputez les remboursements aux autres produits et sortez les unités perdues du stock.
- Consignez les réclamations refusées avec leurs motifs et corrigez le schéma de dépôt qui les a causées.
Le système automatisé d'Amazon capture une part significative des cas — mais l'expérience du secteur situe le taux d'omission à un niveau suffisamment élevé pour que l'examen manuel soit encore rentabilisé plusieurs fois. Sous les versements au coût de fabrication, chaque réclamation non déposée représente de l'argent que vous avez dépensé pour approvisionner un produit, payé pour expédier vers un entrepôt, et que vous ne reverrez jamais à moins de le demander dans les 60 jours.
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Récupérer les remboursements FBA n'est que la moitié du travail ; l'autre moitié consiste à enregistrer chaque perte et récupération afin que vos marges, votre stock et votre déclaration fiscale racontent tous la même histoire. Beancount.io propose une comptabilité en texte brut qui vous offre une transparence et un contrôle complets sur vos données financières — sans boîtes noires, sans dépendance à un fournisseur. Commencez gratuitement et découvrez pourquoi les développeurs et les professionnels de la finance adoptent la comptabilité en texte brut.
