Die Balanced Scorecard erklärt: Wie vier Perspektiven Strategie in Kennzahlen verwandeln, die ein Kleinunternehmen tatsächlich verfolgt
Die Balanced Scorecard verwandelt Strategie in Kennzahlen über die Perspektiven Finanzen, Kunden, Prozesse und Lernen — von unten nach oben zu einer Ursache-Wirkungs-Kette verknüpft.
