시간을 되찾아주는 10가지 이커머스 효율 향상 팁

이커머스 비즈니스를 운영하다 보면 마치 저글링을 하면서 접시 돌리기를 하는 것처럼 느껴질 때가 많습니다. 재고를 관리하고, 고객 이메일에 답장하고, 제품 목록을 업데이트하고, 소셜 미디어에 게시물을 올리면서도 어떻게든 비즈니스를 성장시키려 노력하죠. 여기 놀라운 통계가 있습니다. 소상공인의 약 60%가 매주 최소 50시간을 일하며, 지난 20년 동안 업무 시간은 15% 증가한 반면 개인적인 시간은 33% 감소했습니다.

좋은 소식은 무엇일까요? 온라인 스토어를 성장시키기 위해 더 열심히 일할 필요는 없다는 것입니다. 더 스마트하게 일해야 합니다. 2025년에 가장 좋은 성과를 내는 이커머스 기업은 반드시 팀 규모가 가장 큰 곳이 아닙니다. 자동화, 위임, 전략적 집중을 통해 효율성을 마스터한 기업들입니다.

비즈니스를 성장시키면서 동시에 시간을 되찾는 데 도움이 되는 검증된 10가지 전략을 살펴보겠습니다.

1. 실제로 시간이 어디에 쓰이는지 추적하기

시간 관리 문제를 해결하기 전에 먼저 문제를 파악해야 합니다. 대부분의 이커머스 운영자는 자신이 저부가가치 업무에 얼마나 많은 시간을 소비하는지 크게 과소평가합니다.

Toggl이나 Clockify와 같은 시간 추적 도구를 사용하여 최소 2주 동안 일상 활동을 모니터링해 보세요. 수동으로 스프레드시트를 업데이트하거나, 동일한 고객 질문에 반복해서 답하거나, 제품 설명을 서식화하는 등 자동화하거나 위임할 수 있는 업무에 매일 4시간씩 쓰고 있다는 사실을 발견하게 될 수도 있습니다.

데이터는 거짓말을 하지 않습니다. 시간이 정확히 어디로 사라지는지 파악하면 무엇을 바꿔야 할지 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

2. 80/20 법칙을 무자비하게 적용하기

파레토의 법칙에 따르면 결과의 약 80%는 노력의 20%에서 나옵니다. 이커머스에서는 흔히 다음과 같은 의미를 갖습니다:

• 제품의 20%가 매출의 80%를 창출합니다.
• 마케팅 채널의 20%가 트래픽의 80%를 유도합니다.
• 고객의 20%가 매출의 80%를 차지합니다.

생산적인 20%에 해당하는 항목을 식별하고 그곳에 집중하세요. 반면, 성과가 미미한 나머지 80%에 소비되는 시간은 없애거나 과감히 줄이는 것을 고려해 보세요. 참여도가 낮은 소셜 미디어 플랫폼이 있다면, 이제는 그것을 내려놓고 실제로 효과가 있는 것에 집중할 때일지도 모릅니다.

3. 고객 홍보 자동화

이메일 마케팅은 이커머스 비즈니스에서 여전히 ROI(투자 대비 수익률)가 가장 높은 활동 중 하나이지만, 이메일을 수동으로 보내는 것은 번아웃의 지름길입니다. 잠자는 동안에도 작동하는 자동 이메일 시퀀스를 설정하세요.

구현해야 할 필수 자동화 흐름:

• 신규 구독자를 위한 웰컴 시리즈
• 장바구니 이탈 복구 이메일 (평균 장바구니 이탈률은 70.19%에 달하며, 이는 복구할 수 있는 잠재적 매출이 많다는 뜻입니다)
• 리뷰를 요청하는 구매 후 후속 이메일
• 활동이 뜸한 고객을 위한 윈백(Win-back) 캠페인
• 생일 또는 기념일 이메일

Klaviyo, Mailchimp 또는 HubSpot과 같은 플랫폼은 일단 설정해 두면 이러한 작업을 자동으로 처리할 수 있습니다. 한 번 설정해 두면 추가적인 노력 없이 지속적으로 매출을 발생시킵니다.

4. 소셜 미디어 콘텐츠 일괄 제작 및 예약

"오늘 무엇을 올려야 하지?"라는 매일의 고민은 생산성을 떨어뜨립니다. 대신 매주 일정 시간을 정해 모든 소셜 미디어 콘텐츠를 한꺼번에 제작하고 예약하세요.

여기 효율적인 일괄 처리 워크플로우가 있습니다:

1. 일주일에 하루 2~3시간을 따로 떼어 놓습니다.
2. 다음 주에 올릴 모든 콘텐츠를 제작합니다.
3. Buffer, Later 또는 Hootsuite와 같은 예약 도구를 사용하여 모든 게시물을 대기열에 추가합니다.
4. 매일 15~20분만 투자하여 소통과 응답을 처리합니다.

이러한 방식은 소셜 미디어를 끊임없는 방해 요소에서 구조화되고 관리 가능한 업무로 바꿔줍니다. 서둘러서 만드는 것이 아니라 집중해서 제작하기 때문에 콘텐츠의 질도 더 좋아질 것입니다.

5. 저부가가치 업무를 프리랜서에게 외주 주기

당신은 의미 있는 비즈니스를 구축하기 위해 사업주가 된 것이지, 이미지 크기를 조정하거나 스프레드시트에 데이터를 입력하는 데 시간을 보내기 위해 사업을 시작한 것이 아닙니다. 70% 규칙은 유용한 가이드라인이 됩니다. 만약 다른 사람이 당신만큼의 70% 수준이라도 해당 업무를 수행할 수 있다면 위임을 고려해 보세요.

외주 주기에 효과적인 업무들:

• 제품 사진 편집
• 고객 서비스 (특히 근무 시간 외 대응)
• 소셜 미디어 관리
• 제품 설명을 위한 콘텐츠 작성
• 기본적인 그래픽 디자인
• 데이터 입력 및 스프레드시트 관리

Upwork, Fiverr, FreeUp과 같은 플랫폼을 이용하면 자격을 갖춘 프리랜서를 쉽게 찾을 수 있습니다. 한 가지 작업부터 시작하여 프로세스에 대한 명확한 문서를 만들고, 점차적으로 위임 범위를 넓혀가세요. 전략적 아웃소싱을 구현한 이커머스 기업은 종종 최대 40%의 생산성 향상을 경험합니다.

6. 스마트 재고 자동화 구현

여러 판매 채널에서 재고를 수동으로 관리하는 것은 시간을 낭비할 뿐만 아니라 오류 발생률을 높입니다. 현대적인 재고 관리 시스템은 다음과 같은 기능을 수행할 수 있습니다.

• Shopify, Amazon, eBay 및 기타 플랫폼 간에 재고 수준 자동 동기화
• 재고가 설정된 임계값 아래로 떨어지면 구매 주문서 생성
• 어떤 제품이 가장 빨리 팔리는지에 대한 실시간 분석 제공
• 품절 판매와 그에 따른 고객 서비스 문제 방지

Linnworks, Square 또는 Fishbowl과 같은 도구를 사용하여 이러한 복잡한 작업을 처리할 수 있습니다. 적절한 재고 자동화를 구축하는 데 드는 초기 투자는 절약된 시간과 방지된 오류라는 보상으로 돌아옵니다.

7. 프로젝트 관리 도구 활용 (받은 편지함 대신)

이메일 기록과 머릿속 기억만으로 비즈니스를 관리하고 있다면, 필요 이상으로 모든 일을 어렵게 만들고 있는 것입니다. Trello, Asana, Monday.com과 같은 프로젝트 관리 도구는 다음을 제공합니다:

• 존재하는 작업과 그 상태에 대한 명확한 가시성
• 각 작업의 담당자에 대한 책임 소재 명확화
• 상태 업데이트 회의의 필요성 감소
• 결정 사항 및 진행 상황에 대한 검색 가능한 기록

마케팅 캠페인, 제품 출시, 재고 관리 등 비즈니스의 다양한 측면을 위한 보드를 만들고, 명확하게 정의된 단계에 따라 작업을 이동시키세요. 어떤 일에 주의를 기울여야 할지 고민하는 시간은 줄어들고, 실제로 진전을 만드는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 됩니다.

8. 배송 및 풀필먼트 효율화

주문 처리(Fulfillment)는 이커머스 비즈니스에서 종종 가장 많은 시간을 잡아먹는 운영 작업입니다. 다음과 같은 효율성 증대 방안을 고려해 보세요:

직접 배송(Self-fulfillment)의 경우:

• ShipStation과 같은 배송 소프트웨어를 사용하여 요금을 비교하고 송장을 일괄 출력하세요.
• 모든 비품을 손이 닿는 곳에 배치한 전용 포장 공간을 마련하세요.
• 하루 종일 건별로 처리하기보다 정해진 시간에 주문을 모아서 처리하세요.

비즈니스 규모 확장 시:

• 창고 보관 및 배송을 대행할 수 있는 3자 물류(3PL) 업체를 고려해 보세요.
• 일부 제품의 경우 재고 관리 부담을 완전히 없애주는 드랍쉬핑 모델을 활용하세요.
• 풀필먼트 서비스를 이용하면 물류 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있습니다.

피킹, 포장, 배송에 소비하는 시간은 성장을 위한 활동에 투자하지 못하는 시간입니다. 어느 시점이 되면 풀필먼트 아웃소싱은 단순히 편리함을 넘어 경제적으로 현명한 선택이 됩니다.

9. API 통합을 통한 도구 연결

데이터를 한 시스템에서 다른 시스템으로 수동으로 복사할 때마다, 컴퓨터가 즉시 처리할 수 있는 일을 직접 하고 있는 셈입니다. Zapier나 Make(구 Integromat)와 같은 도구는 다양한 비즈니스 앱을 연결하고 앱 간의 데이터 흐름을 자동화합니다.

설정하면 유용한 자동화 사례:

• 새 주문이 회계 소프트웨어에 자동으로 추가됨
• 이커머스 플랫폼과 이메일 마케팅 도구 간의 고객 상세 정보 동기화
• 슬랙(Slack)이나 휴대폰으로 전송되는 재고 부족 알림
• 분석을 위해 스프레드시트에 자동으로 취합되는 새로운 리뷰
• 후속 이메일 시퀀스를 트리거하는 배송 확인

연구에 따르면 구조화된 자동화를 도입한 기업은 운영 비용을 최대 30%까지 절감합니다. 각각의 작은 자동화가 결합되어 여기저기서 아낀 몇 분이 매주 되찾은 몇 시간으로 쌓이게 됩니다.

10. 시스템 및 표준 운영 절차(SOP) 구축

가장 효율적인 이커머스 비즈니스는 모든 운영 방식이 소유자의 머릿속에만 있지 않습니다. 누구나 따라 할 수 있는 문서화된 시스템을 갖추고 있습니다.

비즈니스에서 반복 가능한 모든 프로세스에 대해 간단한 표준 운영 절차(SOP)를 만드세요:

• 단계별 지침
• 도움이 되는 스크린샷
• 관련 도구 링크 및 로그인 정보
• 자주 발생하는 문제와 해결 방법

이러한 문서화는 여러 용도로 쓰입니다. 신입 팀원의 교육 속도를 높이고, 여러분이 자리에 없을 때도 일관성을 유지하며, 스스로 프로세스를 철저히 검토하고 최적화하게 만듭니다.

나중에 휴가를 떠나고 싶을 때나, 개인의 역량을 넘어 규모를 확장하고 싶을 때 이러한 시스템이 그 기반이 되어 줄 것입니다.

운영만큼 재무 관리도 효율적으로 유지하세요

이러한 효율성 전략을 실행하면서 재무 관리가 새로운 병목 현상이 되지 않도록 하세요. 성장하는 이커머스 비즈니스는 여러 판매 채널, 다양한 결제 프로세서, 재고 비용, 배송비, 지역별 판매세 등 점점 더 복잡한 재무 데이터를 생성합니다.

Beancount.io는 재무 데이터에 대한 완전한 투명성과 통제권을 부여하는 텍스트 기반 회계(Plain-text accounting) 환경을 제공합니다. 데이터를 폐쇄형 포맷에 가두는 기존 회계 소프트웨어와 달리, 텍스트 기반 회계는 재무 기록이 버전 관리되고 검색 가능하며, AI 기반 인사이트를 포함해 원하는 모든 분석 도구에서 활용될 수 있음을 의미합니다. 지금 무료로 시작하여 운영 전반에 구축하고 있는 효율성 중심의 사고방식을 장부 정리에도 적용해 보세요.