Una publicació etiquetades amb "AI in finance"

La promesa de la IA en les finances ja no és una visió llunyana; és una realitat actual, i poques empreses encarnen aquest canvi més que Digits.com. Considerada com la primera plataforma de comptabilitat nativa d'IA del món, Digits té com a objectiu automatitzar les tasques tedioses i propenses a errors que han enfonsat els fundadors i comptables durant dècades. Amb els seus recents anuncis sobre el seu Llibre Major Autònom (LMA) i els Agents de Comptabilitat capaços d'automatitzar gairebé el 95 % dels fluxos de treball de comptabilitat, les expectatives mai han estat tan altes.

Però més enllà de les demostracions impecables i els comunicats de premsa audaços, què experimenten els usuaris reals? Hem analitzat els comentaris de tot el web, des de Product Hunt i G2 fins a comunitats de nínxol de Reddit com r/Accounting, per crear una imatge clara d'on brilla Digits i on persisteixen les friccions.

Resum executiu: una història de dues realitats​

El sentiment general és positiu, especialment entre els primers usuaris, com ara fundadors d'empreses emergents i comptables experts en tecnologia. Els usuaris elogien constantment la velocitat de la plataforma, els seus quadres de comandament visualment impressionants i el "poliment" de les seves eines d'informes.

No obstant això, emergeix una narrativa paral·lela de precaució. Els principals punts problemàtics giren al voltant de la inherent bretxa de confiança amb la IA, la fragilitat del món real de les sincronitzacions bancàries (una realitat de dependre de Plaid) i les petites però frustrants llacunes en l'experiència de l'usuari, com ara descobrir com exportar dades. Les ambicioses afirmacions de Digits amplifiquen la necessitat d'una gestió d'excepcions impecable i una explicabilitat cristal·lina a la seva UX.

El factor "Wow": el que els usuaris estimen​

A través de les plataformes, destaquen quatre temes clau d'elogis dels usuaris:

1. Interfície d'usuari atractiva i amigable per a executius: Els revisors de Product Hunt descriuen freqüentment la interfície com a "bonica", "fluida" i una eina potent per als fundadors que necessiten comprendre ràpidament la salut financera de la seva empresa (flux d'efectiu, taxa de despesa i pista) sense perdre's en les vistes tradicionals del llibre major.

2. Informes impecables i anàlisis ràpides: Un revisor de G2 va assenyalar que estaven orgullosos de compartir els informes de gestió generats per Digits amb els clients, destacant un contrast marcat i favorable amb els informes sovint maldestres de QuickBooks. La capacitat d'analitzar instantàniament des d'un gràfic d'alt nivell fins a una transacció específica és un punt recurrent de delit.

3. Suport humà receptiu: En un món d'automatització impersonal, l'accés a les persones importa. Els usuaris de G2 i Capterra valoren que poden contactar amb una persona real per obtenir suport ràpidament, considerant-ho un complement crític al programari en si.

4. Un autèntic salt endavant per a la IA: En els fòrums de professionals de Reddit, Digits sovint es cita com un dels primers exemples "llestos per al mercat" d'un "ChatGPT en un llibre major" que realment funciona. Per a les empreses amb necessitats senzilles, alguns han anomenat el seu llibre major impulsat per IA un "canvi de joc".

"Gran millora respecte a QuickBooks… els quadres de comandament són ràpids; els informes tenen un aspecte fantàstic per compartir amb els clients… voldria que l'exportació fos més fàcil de trobar." – Parafrasejat d'una revisió de G2

La comprovació de la realitat: reserves i punts problemàtics comuns​

Malgrat els elogis, el camí cap a una comptabilitat totalment autònoma està ple de reptes pràctics que apareixen repetidament en els comentaris dels usuaris.

• IA ≠ Pilot automàtic (la bretxa de confiança i supervisió): La preocupació més important és la necessitat de supervisió humana. A través de les comunitats comptables, els professionals adverteixen que la IA pot i ensopegarà amb casos extrems, acumulacions complexes o comptabilitat de projectes matisada. No volen una caixa negra; exigeixen cues d'excepcions robustes i la capacitat de revisar i corregir el treball de la IA. Fins i tot el propi missatge de Digits admet que els fluxos de treball avançats encara poden requerir intervenció manual.
• Escepticisme de la "IA" com a paraula de moda: Alguns propietaris de petites empreses a Reddit expressen cansament amb el "màrqueting de la IA", considerant-ho com un canvi de nom car de l'automatització que ja han vist abans. Aquest escepticisme influeix en la seva percepció del valor i la seva voluntat de canviar dels operadors establerts.
• Llaunes de descobriment i UX: Els petits problemes d'usabilitat poden crear friccions importants. Una revisió de G2 revela que l'usuari inicialment va pensar que no era possible exportar informes fins que el proveïdor va respondre amb instruccions. Això suggereix que una funció crítica no té una permissió clara i intuïtiva a la interfície d'usuari.
• El problema de Plaid: Digits, com gran part de les fintech modernes, es basa en Plaid per a les connexions bancàries. Si bé això proporciona una àmplia cobertura, la comunitat en general sap que aquestes connexions poden ser fràgils. Com s'indica al propi Centre d'ajuda de Digits i a tot Reddit, les connexions es trenquen i requereixen una reautorització, cosa que fa que un flux de "reparació" resistent a la UX sigui essencial per a la retenció d'usuaris.

"Primer exemple llest per al mercat d'enllaçar ChatGPT a un llibre major i funciona… [és un] canvi de joc si les vostres necessitats no són sofisticades." – Parafrasejat de Reddit (r/Accounting, r/Bookkeeping)

El camí a seguir: 7 oportunitats d'UX accionables​

Basant-nos en aquests comentaris dels usuaris, sorgeixen diverses oportunitats clares perquè Digits pugui salvar la bretxa entre la seva poderosa visió i l'experiència diària de l'usuari.

1. Establir expectatives al capdavant: Durant la incorporació, definir clarament què està totalment automatitzat i què encara necessita judici humà. Vincular els rangs de precisió i els terminis a l'afirmació pública del 95 % per generar confiança immediata.

2. Exposar el "Per què i confiança": Al costat de cada transacció automatitzada, mostreu per què la IA va prendre la seva decisió (per exemple, "nom del comerciant coincident i patrons passats") i mostreu una puntuació de confiança. Un botó "Correcte i ensenya" amb un sol clic abordaria directament la necessitat bàsica d'auditabilitat.

3. Crear una safata d'entrada d'excepcions de classe mundial: Inclinar-se a la metàfora de la "safata d'entrada". Creeu una cua prioritzada per a les transaccions que necessiten atenció, amb estats clars com "Necessita documentació" o "Baixa confiança". Permetre la correcció per lots i la previsualització dels canvis abans que s'apliquin.

4. Fer que les exportacions siguin inconfusibles: Elevar la funció "Exportar" a una acció primària i inconfusible en tots els informes, completa amb una pista de drecera de teclat. Un "Centre d'exportacions" per gestionar paquets d'informes programats i recurrents tancaria definitivament la bretxa de descobriment de G2.

5. Dissenyar per a la fragilitat de la connexió: Afegiu un widget d'estat persistent de "Salut de la connexió" al quadre de comandament. Hauria de mostrar els horaris de l'última sincronització i demanar proactivament la reautentificació abans que una connexió es trenqui completament, amb un flux de reparació d'autoservei clar.

6. Introduir modes basats en rols: La interfície d'usuari actual és elogiada pels fundadors. Mantingueu aquest "Mode operador" ràpid i visual. Afegiu un "Mode comptable" que mostri eines més profundes: assentaments de diari, fluxos de treball d'acumulació i pistes d'auditoria més estrictes per satisfer les necessitats de control dels professionals financers.

7. Perfeccionar el traspàs humà: Quan l'assistent de xat d'IA arriba al seu límit, el camí cap a un expert humà ha de ser obvi. Un botó clarament etiquetat "Parlar amb un humà" que passi el context de la conversa resoldria una frustració clau esmentada pels usuaris.

"Puc contactar amb una persona real: un servei excel·lent… M'encantaria un traspàs més suau quan el xat d'IA no pot respondre." – Parafrasejat d'una revisió de Capterra

Reflexions finals​

Digits es troba en un punt d'inflexió fascinant i crític. Ha captat amb èxit la imaginació del mercat amb un producte que, segons molts, és visualment superior i funcionalment més ràpid que els seus competidors llegats.

El repte que tenim per davant no és a la tecnologia en si, sinó a la interacció humà-ordinador. L'èxit es definirà per la manera com la UX de Digits gestiona les expectatives dels usuaris, genera confiança a través de la transparència i permet als usuaris gestionar les inevitables excepcions. Centrant-se en l'auditabilitat i el control, Digits pot convertir els professionals escèptics en usuaris experts i complir realment la seva promesa d'un futur financer autònom.