#metrics
Key financial metrics and KPIs for business health
Freemium converteert 2–5% van gratis gebruikers naar betaald; gratis proefperiodes leveren 3x meer betalers per bezoeker — gate op succes, meet de kosten van de gratis tier, test een reverse trial.
Same-store sales halen nieuwe vestigingen uit de retailgroei; omzet per vierkante meter toetst of elke winkel zijn huur verdient. Formules en benchmarks.
Een Magic Number boven 1,0 betekent dat elke S&M-dollar meer dan een dollar aan ARR oplevert — bereken hem met de vertraging van één kwartaal en controleer daarna de Default Alive-test.
Burn multiple is netto burn gedeeld door netto nieuwe ARR — onder 1,5x duidt op financierbare SaaS-efficiëntie, terwijl boven 3x betekent dat groei waarde vernietigt.
Gezonde FCF-conversie ligt rond 80% van EBITDA; onder 50% betekent dat debiteuren, voorraad of CapEx je winst opeten. Formule, benchmarks en oplossingen.
Een shuttlebus met 12 stoelen à $35 per stoel bereikt break-even rond 27% bezetting per rit, maar lege ritten en deadhead duwen echte routes naar 40-60%. Registreer kosten per luchthaven.
Verhuurde kleding zijn vaste activa, geen verbruiksartikelen: amortiseer ze over 6–36 maanden, bereken de wasserij per pond, en laat routedichtheid bepalen voor welke prijs het bedrijf wordt verkocht.
De factureerbare bezetting zakte naar 66,4%, een 19-jarig dieptepunt — toch draaien toonaangevende kantoren op 70–80%. Wat elk punt waard is en hoe je het terugwint zonder burnout.
Een snel-lube verdient zijn marge per auto, niet per opslagpercentage. Deze gids laat zien hoe u bulkolie per liter op elke levering kostprijst, elke tank wekelijks tegen de peilstok reconcileert, krimp en het afvoeren van gebruikte olie als aparte rekeningen boekt, en de vijf dagelijkse KPI's (autotelling, gemiddeld ticket, extra's per 100 auto's, werktijdtijd, brutowinst per auto) vergelijkt met branchenormen zoals 0,95 auto's per arbeidsuur, 80 procent brutowinst op arbeid en 50 procent op onderdelen.
Kleine bedrijven missen ongeveer 27% van de inkomende oproepen tijdens kantooruren en 40-60% buiten kantooruren, en 85% van de bellers die de eerste poging niet slagen, bellen nooit terug. AI-receptionisten kosten €30-€80/maand instapniveau, €150-€400 voor servicebedrijven, en €800-€1.200+ voor implementaties op meerdere locaties. Deze gids geeft de ROI-formule met drie cijfers (gemiste oproepen × conversieratio × gemiddelde opdrachtwaarde), waar het abonnement thuishoort in uw rekeningschema, en een maandelijkse herstel-tracking die door AI geboekte afspraken koppelt aan daadwerkelijke facturen.
CAC is de totale verkoop- en marketingkost gedeeld door het aantal nieuwe klanten dat in dezelfde periode is verworven — €6.000 uitgaven over 30 klanten is een CAC van €200. Deze gids behandelt wat er in de teller hoort, hoe je CAC combineert met bruto-winst LTV (een ratio van 3:1 tot 4:1 is het praktische doel voor kleine bedrijven) en terugverdientijd (onder 12 maanden voor MKB-klanten, tot 24 voor enterprise), 2026 CAC-banden per bedrijfstype, en zeven manieren om CAC te verlagen zonder klantvolume te verminderen.
Een flitsrapport is een wekelijkse samenvatting van één pagina over liquiditeit, productiviteit en winstgevendheid die kasproblemen weken voor de maandafsluiting aan het licht brengt — van cruciaal belang wanneer cashflowproblemen bijdragen aan ongeveer 82% van de faillissementen van kleine bedrijven. Dit is wat u moet opnemen en hoe u er één bouwt in minder dan 30 minuten per week.
