Puzzle.io 검토: 기업 회계에서 AI와 채팅 기술
Financial technology company Puzzle.io offers an accounting platform driven by artificial intelligence. Positioned as an "AI-native" system, it aims to provide an alternative to traditional bookkeeping software. The company states its mission is to "build the next generation of accounting software – a system of financial intelligence that helps founders make better business decisions." Puzzle.io targets startup founders, finance teams, and accounting firms, focusing on delivering real-time financial insights and automation.
기업 회계에서 해결되는 과제
Puzzle.io utilizes AI and conversational technologies to address several common challenges in enterprise finance and operations:
- 반복적인 회계 작업 자동화: 이 플랫폼은 거래 분류, 조정, 데이터 입력 및 검증과 같은 작업을 자동화하려고 합니다. Puzzle.io는 AI가 약 90%의 거래를 자동으로 분류할 수 있다고 보고했으며, 수작업과 오류를 줄이고 회계 전문가가 분석 및 전략 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
- 실시간 재무 인사이트 및 의사결정 지원: 전통적인 월말 마감 프로세스와 관련된 지연을 해소하기 위해 Puzzle.io는 실시간 데이터와 즉 시 재무제표를 제공합니다. 통합된 은행 및 핀테크 도구에서 일반 원장이 지속적으로 업데이트됩니다. 이를 통해 사용자는 현금 흐름, 번 레이트와 같은 지표에 대한 최신 대시보드에 접근할 수 있습니다. 시스템은 또한 재무 이상 징후를 모니터링합니다.
- 채팅 인터페이스를 통한 직원 지원: Puzzle.io는 Slack과 같은 채팅 플랫폼과 통합되어 직원이 재무 정보를 질의하고 회계 작업을 대화형 어시스턴트를 통해 처리할 수 있게 합니다. 파트너사가 Puzzle.io API를 활용해 AI 기반 Slackbot을 개발한 사례가 있으며, 사용자는 Slack에서 현재 현금 잔액과 같은 데이터를 바로 요청할 수 있었습니다.
- 협업 강화 및 클라이언트 서비스: 플랫폼은 회계 워크플로 내에서 커뮤니케이션 도구를 통합하여 사용자가 특정 거래에 대해 동료나 클라이언트를 태그할 수 있게 합니다. “AI 분류기” 기능은 회계사가 거래에 대한 간단한 질문을 만들어 클라이언트의 빠른 응답을 얻도록 돕습니다.
- 컴플라이언스 및 지식 관리: Puzzle.io의 AI는 데이터 완전성과 정확성에 초점을 맞춰 컴플라이언스를 지원합니다. 자연어 처리(NLP)를 활용해 PDF 및 인보이스와 같은 문서에서 비정형 데이터를 해석하고 관련 정보를 추출합니다. 플랫폼은 이상 탐지와 월말 검토 보고서를 제공해 잠재적 불일치를 강조합니다. 또한 변경 불가능한 추가 전용 원장을 감사 추적용으로 유지합니다.
AI 기반 기능 및 대화형 역량
Puzzle.io의 플랫폼은 여러 AI 기반 기능을 포함합니다:
- AI 네이티브 일반 원장: 일반 원장은 “처음부터 다시 구축”되었다고 설명됩니다. 다양한 소스에서 데이터를 수집하고 알고리즘을 사용해 자동으로 전표를 게시합니다. AI 기반 분류는 과거 데이터를 학습하며, 최대 95%의 정확도를 보고하고 시간이 지남에 따라 개선됩니다. 이상 탐지도 제공됩니다.
- 회계 데이터를 위한 자연어 처리(NLP): 플랫폼은 LLM과 NLP를 활용해 재무 정보를 해석합니다. 여기에는 “문서 및 영수증 이해”가 포함되어 시스템이 PDF와 명세서에서 데이터를 추출합니다. NLP는 설명과 메모를 이해해 거래 분류에도 적용됩니다. AI는 추가 정보가 필요할 때 사용자를 위한 자연어 질의도 생성합니다.
- 대화형 인터페이스 및 챗봇 통합: Puzzle.io의 API는 채팅 플랫폼과의 통합을 가능하게 합니다. 파트너인 Central이 구축한 Slackbot은 사용자가 재무 데이터를 질의하고 부기 작업을 대화형으로 해결하도록 합니다. 사용자는 이를 “Slack에 기반한 전체 회계 백오피스”라고 표현했습니다.
- ChatGPT 및 대형 언어 모델 활용: Central 사례 연구에서 언급된 Slack 기반 회계 어시스턴트는 “ChatGPT와 Puzzle을 사용해 구축”되었습니다. ChatGPT와 같은 LLM은 자연어 이해와 응답 생성을 담당하고, Puzzle.io는 재무 데이터를 제공하고 회계 작업을 실행합니다. CEO는 GPT‑4가 CPA 시험을 통과한 것이 플랫폼 개발의 “전환점”이라고 언급했습니다.
- 실시간 통합 및 API: 플랫폼은 Stripe, Gusto, Rippling 등 다양한 핀테크·엔터프라이즈 도구와 실시간 API를 통해 통합됩니다. 또한 개발자를 위한 임베디드 회계 API를 제공해 자체 애플리케이션에 회계 자동화를 삽입할 수 있도록 합니다.
- Human-in-the-Loop 제어: AI가 생성한 분류와 보고서는 인간 회계사가 검토할 수 있습니다. AI가 분류한 항목은 검토를 위해 태그가 붙으며, 피드백은 AI 학습에 활용됩니다. 월말 “AI 검토” 보고서는 인간이 주목해야 할 이상 징후를 표시합니다.
사용 사례 및 산업 적용
Puzzle.io 솔루션은 여러 기업 환경에 적용되었습니다:
- 재무·회계 부서: 플랫폼은 월말 마감 및 거래 처리에 소요되는 시간을 줄이는 데 사용됩니다. Puzzle.io를 사용하는 회계 법인은 스타트업 클라이언트의 월말 마감 시간을 약 25% 절감했다고 보고했습니다.
- 올인원 백오피스 플랫폼: HR·핀테크 스타트업인 Central은 Puzzle.io와 파트너십을 맺어 급여·복리후생·컴플라이언스·부기까지 통합된 플랫폼의 회계 구성 요소를 제공했습니다. 이 통합을 통해 부기 작업을 HR 작업과 함께 Slack 어시스턴트를 통해 처리할 수 있습니다.
- IT 및 직원 지원 (Finance Chatbot as a Service): IT 지원 챗봇과 유사하게, Puzzle.io 기반 챗 어시스턴트는 Microsoft Teams나 Slack과 같은 플랫폼에서 직원의 재무 관련 문의(예: 비용 정책, 인보이스 상태)를 처리할 수 있습니다.
- 산업별 재무 자동화: 플랫폼은 스타트업 특화 지표(ARR, MRR 등)를 계산하고 다중 회계 기준을 처리할 수 있습니다. 전문 서비스 기업은 프로젝트·클라이언트별 비용 자동 분류에 활용할 수 있습니다.
경쟁 AI 채팅 솔루션과 비교
Puzzle.io는 회계·재무에 특화된 솔루션으로, 보다 넓은 범위의 엔터프라이즈 AI 솔루션과 차별화됩니다. 아래는 간략한 비교표입니다.
| 플랫폼 | 도메인 초점 및 사용자 | 대화형 AI 역할 | 주요 AI 기능 | 확장성 및 통합 |
|---|---|---|---|---|
| Puzzle.io | 재무·회계 – 스타트업, CFO, 회계 법인. 실시간 재무 관리, 부기 자동화. | Slack/Teams에서 질문 및 부기 프롬프트를 처리하는 AI 재무 어시스턴트. | AI/LLM 기반 원장: 거래 자동 분류, 조정, 이상 탐지. 청구서에 대한 NLP. 재무 보고서 생성 AI, 불일치 표시. | 실시간 핀테크 API 통합. 임베딩을 위한 오픈 API. 거래량에 맞게 확장 설계. |
| Moveworks | 직원 지원(IT, HR 등) – 대기업. IT 헬프데스크, HR 문의, 기업 워크플로 자동화. | Slack/Teams에서 직원들의 도움 요청 및 해결을 돕는 AI 챗봇 어시스턴트. | 에이전트형 AI: 의도 파악, 작업 실행(예: 비밀번호 재설정). 추론을 위한 LLM. 엔터프라이즈 검색. ITSM, HR 시스템을 위한 사전 구축 스킬. | 글로벌 기업을 위한 고확장성. ServiceNow, Workday, Confluence 등과 통합. |
| Forethought | 고객 지원(CX) – 지원 팀(SaaS, 이커머스, 핀테크). 헬프데스크 티켓 라우팅, AI 셀프서비스. | 웹사이트·이메일에서 AI 지원 에이전트/어시스턴트. 일반 티켓 차단용 챗봇, 제안으로 에이전트 지원. | CX를 위한 생성 AI: 자동 응답, 티켓 분류. 기업 지식베이스 학습. 실시간 에이전트를 위한 코파일럿 모드. | 지원량(채팅, 이메일, 음성)에 맞게 확장. Zendesk, Salesforce와 통합. |
| Aisera | 다부서 서비스 자동화 – 중대형 조직(IT, HR, 고객 서비스). 자율 서비스 해결. | 채팅·음성으로 IT, HR, 고객 서비스를 지원하는 AI 가상 어시스턴트. | 대화형 AI + 워크플로 자동화: RPA와 유사한 실행을 갖춘 NLU. 유연한 LLM 지원. 작업·질문을 위한 에이전트형 접근. 기업 지식으로 학습. | 다수 부서·고티켓량을 위한 엔터프라이즈 규모. 사전 구축 커넥터(SAP, Oracle, ServiceNow). 클라우드 기반. |
비교 관점: Puzzle.io는 재무에 특화된 회계 인텔리전스를 제공하는 반면, Moveworks, Forethought, Aisera는 IT·HR·고객 서비스 등 광범위한 지원 시나리오를 다룹니다. 모두 고급 AI와 LLM을 활용하지만, Puzzle.io는 회계 워크플로 자동화에 집중하고, 다른 솔루션은 지원 상호작용 자동화에 중점을 둡니다. 기업 내에서 이들 솔루션은 상호 보완적으로 활용될 수 있습니다.
Puzzle.io의 AI 스택 및 기술 아키텍처
Puzzle.io의 기술 기반은 다음과 같습니다:
- 재구축된 회계 코어: 변경 불가능한 추가 전용 원장 시스템을 사용해 감사 추적 및 AI 처리를 지원하며, 실시간 분석이 가능하도록 설계되었습니다.
- 다중 AI 모델을 통한 정확도 향상: CEO Sasha Orloff는 “다양한 역량을 가진 AI·LLM 모델을 조합해 사용한다”고 밝혔으며, 각 모델은 특정 작업(분류, 이상 탐지 등)에 최적화되어 있습니다.
- AI/LLM 기반 원장: 거래 자동 분류·조정·이상 탐지를 수행하고, 청구서에 대한 NLP를 제공하며, 생성 AI를 통해 재무 보고서를 자동으로 작성하고 불일치를 표시합니다.
- 실시간 핀테크 API 통합: Stripe, Gusto, Rippling 등과 실시간으로 연결되어 데이터 흐름을 원활하게 유지합니다.
- 임베디드 회계 API: 개발자가 자체 애플리케이션에 회계 기능을 손쉽게 삽입할 수 있도록 오픈 API를 제공합니다.
- Human-in-the-Loop 제어: 인간 회계사가 AI 결과를 검토하고 피드백을 제공함으로써 지속적인 모델 개선이 이루어집니다.
Puzzle.io는 이러한 구성 요소들을 결합해 확장 가능하고, 실시간으로 증가하는 거래량을 처리할 수 있는 엔터프라이즈 급 회계 자동화 플랫폼을 구현하고 있습니다.
